本報訊 （記者張穎川）2011年鐵路春節旅客運輸工作方案日前出臺。2011年鐵路春運自2011年1月19日起至2月27日止，為期40天，其中節前15天、節后25天。春運期間，全國鐵路預計發送旅客2.3億人次，同比增加2554萬人次，增長12.5%，日均575萬人次。其中，發送直通旅客9200萬人次，同比增長11.6%。
    保證春運安全是鐵路部門最核心最重要的工作。目前，各鐵路局按照鐵道部要求，正集中力量、集中時間進行行車設備整治。將采取切實措施，加強旅客高度聚集處所的客流引導，加強旅客行李和人身全覆蓋安全檢查，保證旅客旅途平安。針對客流突增、天氣突變等非正常情況，制定完善應急預案。全國鐵路動態儲備內燃機車500臺。
    為了最大可能滿足旅客出行需要，鐵路部門努力挖掘運輸潛力，擴大運輸能力。經過千方百計努力，今年鐵路春運能力與往年相比大幅增加，日均開車列數和總運能均創歷史新高，分別達到4531列和620萬人，同比增長15％和11％。安排直通臨客運行線達336對，采用基本方案、預備方案、應急方案三套梯次運力方案，分別應對正常客流、高峰客流、突發客流。
    鐵路部門還努力實行各種便民利民措施，提高服務質量。通過增開售票窗口、擴大電話訂票范圍、試行售票電子支付等方式，方便旅客購票。今年，鐵路部門還將加強信息資訊公開。鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）增加查詢項目，提高信息實效性。同時，提供電話信息查詢和人工在線服務，受理旅客貨主的投訴、咨詢和建議。