本報訊 （記者楊繼紅）2010年百姓消費最不滿意的是什么？太原市消費者協會上年末給出了答案，商品質量問題最“頭疼”。


在太原市消費者協會全年受理的1158件投訴案件中，質量問題占總投訴的54.5%。而從投訴商品類別來看，百貨類商品和服務類投訴仍是重點，分別占到投訴總量的44.3％和21.3％。投訴熱點問題主要存在于五個方面：互聯網投訴增多，主要問題在檢查掉線、收費有爭議、達不到承諾的流量等，消費者損失因無法提供有力證據而得不到賠償；美容、美發、洗浴類投訴也較去年增多，問題集中在美容后達不到預期效果、產生過敏等反應的、美容時沒有消費者簽字和消費金額的詳細記錄導致費用不清等方面；物流類投訴案件依然很多，主要矛盾集中在經營者不能按時或按地送達，送達后物品損壞或丟失，發現貨物出現問題時找不到送貨人等；食品投訴有所上升，去年投訴案件占到總投訴的16%，主要為質量問題；家用機械類投訴增加，占總投訴的7.9%，主要集中在質量和價格方面。


針對投訴熱點問題，太原市消協建議，互聯網主管部門應該細化相關政策；快遞、物流方面的相關政策應盡早出臺；相關部門應對汽車問題鑒定難出臺相關規定等，并呼吁美容行業的相關部門能夠制訂本行業的鑒定標準，為消費者投訴糾紛的處理提供法律保障。