在網(wǎng)上買衣服，選擇了申通快遞作為發(fā)貨物流。衣服到達(dá)后，山東威海市民接到快遞公司電話，稱不能送到其所在地址，而市民查詢申通快遞官網(wǎng)得知她所在地址是在快遞范圍內(nèi)。7日，市民孫女士向記者反映了此事。

  12月5日，孫女士從網(wǎng)上買了件衣服，選擇了申通快遞作為發(fā)貨物流。7日上午9時(shí)許，孫女士接到了申通快遞公司的電話，其工作人員稱不能將其快件送到訂單所寫的地址，需要孫女士自己到快遞公司取件。而孫女士曾在申通快遞公司的官方網(wǎng)站上查詢，她的收件地址威海市張村鎮(zhèn)是在快遞的派送范圍內(nèi)。

  “地址明明在派送范圍內(nèi)，為何不給送件？”孫女士很不解，隨后撥打了申通快遞公司的全國服務(wù)熱線。接線人員稱將孫女士的情況反饋給威海分公司。孫女士又給申通快遞威海分公司打去電話，希望能將貨件送到她所在的地址。然而快遞員的答復(fù)是，她的貨件只能送到張村鎮(zhèn)上，或者送到張村鎮(zhèn)附近的一處學(xué)校。孫女士表示要更改快件地址到環(huán)翠區(qū)，快遞公司則答復(fù)這樣需第二天才能送到。

  “那所學(xué)校離快件的地址只有100米，本就在派送范圍內(nèi)，為何差這么點(diǎn)距離竟不能送上門？”對(duì)快遞公司的做法，孫女士感到很氣憤。當(dāng)天下午，孫女士又一次致電申通快遞威海分公司，并表示如果不能送件上門，她將投訴到消協(xié)部門。下午3時(shí)30分許，孫女士的快件才被送到更改地址后的環(huán)翠區(qū)。

  “申通快遞公司離我的地址只有10分鐘車程，卻通知我自行取件，我?guī)捉?jīng)要求后快遞員還是表示不能送貨上門，我覺得這侵犯了我的權(quán)利。”孫女士說。

  根據(jù)孫女士反映的情況，記者隨后致電申通快遞公司威海分公司。工作人員答復(fù)，官網(wǎng)上所標(biāo)注的派送范圍是總公司添加的，因?yàn)榭爝f員不夠，目前有些地址并不能送達(dá)。

  威海市12315申訴舉報(bào)心工作人員稱，簽訂了快遞單后，快遞公司和消費(fèi)者已經(jīng)構(gòu)成了合同約定，快遞公司應(yīng)將貨物安全送達(dá)目的地，否則就是違約行為，消費(fèi)者有權(quán)要求快遞公司履行合同或者取消合同。