"我也在淘寶網上購買了商品，通過匯通快遞寄送郵件，現在已經10多天了，還是沒能收到。"上周五，本報刊登了《郵件遲遲沒到，電話又打不通，消費者擔心：快遞公司倒閉了？》一文，報道了匯通快遞紹興公司遲遲不給市民派送快件的事情。這幾天記者接到了10多個投訴電話，投訴的都是匯通快遞不能及時派送郵件、電話也打不通的事情。 
　　市民周先生告訴記者，有朋友12月17日從上�？爝f食品給他，按理最多2天就能收到，可直到12月24日他都沒能收到。"匯通快遞上�？偛康碾娫挻虿煌�，紹興公司的電話也打不通，真是急死了，要是再收不到快件，我擔心食品都要變質了。" 
　　因為匯通快遞遲遲不派件而心焦的還有陳女士、林女士、陳先生、范女士等10多位市民。"我的快件19日就到紹興了，可到現在還是沒有收到，怎么會有這么離譜的事情。"林女士抱怨說，自己也打電話到匯通公司上�？偛客对V過，工作人員總是說會盡快派件，但還是說一套、做一套，現在長途話費用了不少，快件還是沒收到。 
　　昨天，記者再次嘗試聯系匯通快遞紹興分公司，這次電話接通了，可是2路電話一直都無人接聽。無奈，記者只好再次聯系上�？偣�司，總公司的電話也不好打，客服一直都在忙碌，記者打了7次電話才聯系上，不過客服人員對記者的提問基本不能解答，她表示自己只能根據單號對每個快件進行追蹤。 
　　在記者要求下，客服人員將匯通快遞紹興分公司的負責人手機號碼留給了記者。"快件投遞最近確實出了些問題，我們正在想辦法積極處理，目前情況已經緩解，要徹底解決可能還要3~5天時間。"匯通快遞紹興分公司的負責人祝先生告訴記者，前段時間，公司下面有3個承包商突然撕毀合約，不做了，這讓公司變得很被動，大量的快件被積壓了。"現在是年底，快件特別多，招人也特別難，我們已經想了很多辦法來應對這個危機。" 
　　祝先生告訴記者，目前他們已經將部分快件轉給其他快遞公司幫忙派送，也在積極招聘臨時工幫忙，同時也通過電話的形式通知一些方便提貨的客戶自己取件。對于客服電話一直無人接聽的情況，祝先生解釋，公司只有5個客服人員，但現在電話實在太多了，每天至少有上萬個，客服人員有時還要幫忙到倉庫里去找件，所以出現一些客戶打電話無人接聽的情況。"前期因為代理公司的失誤，我們公司的電話沒有及時交費被停機了，現在全部恢復了，客戶們不用太擔心。" 
　　"現在遺留的快件已經不多了，我們會盡快處理。"祝先生表示，公司盡量爭取在這幾天處理完所有遺留快件，讓派送工作恢復正常。"對客戶們造成的影響和困擾，我表示歉意，也希望大家能給予諒解。"