每年歲末，家電廠商都會(huì)為消費(fèi)者打造一場(chǎng)饕餮盛宴，今年也不例外。盡管現(xiàn)在距離春節(jié)還有一個(gè)月的時(shí)間，但家電市場(chǎng)中已經(jīng)彌漫起一股濃重的火藥味，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城、京東商城、海爾商城等都紛紛發(fā)力，提前備戰(zhàn)即將到來的銷售高峰，年底促銷大戰(zhàn)一觸即發(fā)。 
　　蘇寧易購(gòu)此次以“4.8折全場(chǎng)年末狂歡季”為主題，促銷活動(dòng)來勢(shì)洶洶;國(guó)美網(wǎng)上商城則推出了 “熬夜惠”活動(dòng)，價(jià)格優(yōu)惠幅度驚人。國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的瘋狂促銷帶火了歲末家電市場(chǎng)，讓人不禁回想起了“雙十二”期間，網(wǎng)購(gòu)業(yè)一片火爆的場(chǎng)景。但是業(yè)內(nèi)專家也表示擔(dān)憂，年底銷量激增將對(duì)本就脆弱的物流施以巨大的壓力，能否及時(shí)送貨，將是決定電商平臺(tái)成敗的關(guān)鍵。
　　和網(wǎng)購(gòu)其他產(chǎn)品不同，由于家電價(jià)值高、體積大、易損壞等問題，因此對(duì)于物流品質(zhì)要求十分嚴(yán)苛，配送問題凸顯，一直以來，送貨緩慢不僅是消費(fèi)者心中難解的痛，也是家電網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的一大瓶頸。
　　家住陜西西安附近的陳小姐就對(duì)這個(gè)問題深有體會(huì)。她于12月初從網(wǎng)上購(gòu)買了一款冰箱，至今仍然沒有送到。期間陳小姐多次打電話催問，得到的答復(fù)卻是由于她所在的地區(qū)不在網(wǎng)站物流覆蓋范圍，只能由廠家配送，難以保證及時(shí)送達(dá)。
　　對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者而言，選擇網(wǎng)購(gòu)的原因就在于便捷二字。能夠足不出戶購(gòu)買到心儀的產(chǎn)品，并享受送貨上門的服務(wù)，是網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最大優(yōu)勢(shì)。隨著網(wǎng)購(gòu)業(yè)的迅猛發(fā)展，物流水平和服務(wù)已經(jīng)成為決定電商平臺(tái)口碑、影響銷售的關(guān)鍵因素。在這點(diǎn)上，傳統(tǒng)電商平臺(tái)顯然也認(rèn)識(shí)到其中的關(guān)鍵，在銷售額不斷提升的同時(shí)，不斷加大力量建設(shè)物流網(wǎng)絡(luò)。然而傳統(tǒng)電商平臺(tái)將物流委托第三方快遞公司操作的方式，使得它們的轉(zhuǎn)型需要付出時(shí)間為代價(jià)，才能贏得物流建設(shè)的機(jī)會(huì)。
　　在這段時(shí)間里，諸如海爾商城這一類家電企業(yè)自建B2C電商平臺(tái)憑借長(zhǎng)期積累下來的資源優(yōu)勢(shì)，從幕后走到臺(tái)前，剛好彌補(bǔ)了傳動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站轉(zhuǎn)型所留下的空擋。
　　據(jù)了解，海爾商城將線上網(wǎng)絡(luò)商城與線下海爾專賣店的虛實(shí)結(jié)合，依托海爾集團(tuán)在“營(yíng)銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)者下單購(gòu)買后，通過距離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配送，承諾24小時(shí)之內(nèi)送貨上門、安裝調(diào)試，將網(wǎng)購(gòu)的觸手伸向了三、四級(jí)城市，讓家住偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者也能在一天之內(nèi)就能體驗(yàn)到網(wǎng)購(gòu)家電的便捷。
　　不僅如此，海爾商城還抓住了服務(wù)這個(gè)強(qiáng)項(xiàng)，在做到即買即送即安一站式服務(wù)的同時(shí)，也將延保服務(wù)列入售后范圍，解決了消費(fèi)者的后顧之憂。同時(shí)，它還將目光移向了售前階段，從家居裝修過程開始即提供“成套在線設(shè)計(jì)”服務(wù)，為消費(fèi)者提供了個(gè)性化的服務(wù)。
　　在傳統(tǒng)家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，家電電商平臺(tái)正成為企業(yè)、渠道發(fā)展的新機(jī)遇所在。但是目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，服務(wù)缺失的現(xiàn)象仍普遍存在，嚴(yán)重制約了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的初期，價(jià)格戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)的法寶，但是從整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)來看，完善的物流和高水平的服務(wù)體系才是發(fā)展的關(guān)鍵。在這方面，海爾商城無疑走在了行伍的前列，快速及時(shí)的物流配送和細(xì)致入微的服務(wù)成為它的撒手锏，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，從而真正從他們的需求出發(fā)，帶給消費(fèi)者最大的實(shí)惠。