臨近年末，國內(nèi)眾多購物網(wǎng)站掀起促銷狂潮，比如昨日，淘寶網(wǎng)掀起了“雙十二”打折促銷活動，但是杭州蕭山的許多消費者卻也發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)購的商品到手中好像要比以往晚了數(shù)日，快遞好像又“變慢”了。另外，還有不少消費者向工商部門投訴，送快件的工作人員態(tài)度有待加強。年底到來，快遞公司業(yè)務量增大，托運過程中往往容易產(chǎn)生破損、丟失，送錯地方、快件人員服務差等問題，那么為何會產(chǎn)生這些問題，消費者又該如何保障自己的權(quán)益？

  消費者、快遞公司都很苦惱

  最近，市民王先生向記者反映，自己通過快遞運送往溫州某區(qū)的快件，時隔一個多月還沒有送到對方手中，為此他有些惱火。原來王先生選擇快遞的公司由于運送快遞的車子存在一些問題，車子和整車快件全部被有關(guān)部門查扣，王先生的快件也被耽擱下來。王先生發(fā)的快遞是邀請函，為了能如期送到對方手中，只能再發(fā)一次邀請函。“像我這種情況還可以再發(fā)一次，算是小事。”王先生說，“那如果運送的是發(fā)票，在運送途中丟了，該怎么辦，總不能再向稅務部門去補辦吧，這個手續(xù)是非常復雜的。”對于快件公司的此次失誤，王先生表示不滿。

  同樣，市民小施也向記者說起了快件問題，她說自己在網(wǎng)上購買的鞋子6天時間才到，等待的時間好像比往常多了幾天。快遞好像又變慢了。對此，一位快遞公司的工作人員向記者表示，今年年底快遞的高峰期提前到來。從11月中旬以來，快件數(shù)量就驟增，快件送遞速度都受到不同程度的影響。其中，來自于網(wǎng)絡購物的訂單占據(jù)了快遞公司訂單的一大部分，快件數(shù)量驟增帶來的壓力嚴重影響了快遞的速度。

  此外，臨近年末，交通運輸成本、天氣因素以及人工成本等綜合壓力之下，快遞行業(yè)也遇到了比以往更多的服務壓力。

  快遞行業(yè)應增強行業(yè)自律

  年底到了，對于快遞公司的投訴也越來越多，工商蕭山分局消保科科長分析道，中小型快遞公司由于人員流動性大，管理比較松散，素質(zhì)較低，往往是沒有經(jīng)過培訓就上崗，對于快件是否需要保價，是否要進行保險等，沒有提前告知消費者，所以也較易產(chǎn)生糾紛。

  另外，快件的一些“霸王條款”也是產(chǎn)生糾紛的焦點。比如，按照快件行業(yè)服務的有關(guān)管理規(guī)定，快件送到消費者手中，是先驗收后簽字，但“潛規(guī)則”是先簽字后驗收，屬于“滯后驗收”。這種情況下，一旦快件受損，利益受到傷害的就是消費者。

  另外，從監(jiān)管方面看，工商針對無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營進行管理，公安部門主要是在得到舉報后，快件為違紀危險品時進行管理。除此之外，對于快遞服務行業(yè)的許多方面，都產(chǎn)生了“監(jiān)管空白”。

  還有就是快遞的服務質(zhì)量問題，比如“快遞成為慢遞”。按照規(guī)定，快遞國內(nèi)異地是72小時送到，同城是24小時送到，現(xiàn)在快遞往往不能按照規(guī)定的時間，或者是承諾的時間送到消費者手中。

  針對這些問題，杜樹興說道，快遞公司要加強宣傳培訓，加強服務行業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)，加強員工職業(yè)道德的培訓，提升企業(yè)形象，讓消費者滿意。同時，日常管理也要進一步規(guī)范。

  此外，工商部門也提醒，作為消費者，也要謹慎。在選擇快件公司時，要選擇知名度比較大、管理比較規(guī)范的快遞公司；在選擇快件運輸方法時，貴重物品該保價時還是要選擇保價。在快遞清單上，要如實詳細地填寫清楚。一旦合法權(quán)益受到侵害，可以維護消費者權(quán)益。