現(xiàn)在，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，其周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度也呈直線上升的趨勢(shì)。貨物來(lái)往于城市之間，除了運(yùn)單之類的重要憑證外，信譽(yù)便成了一單單貨品能夠順利無(wú)誤地運(yùn)抵目的地的關(guān)鍵所在。那么，在紅火發(fā)展的物流業(yè)內(nèi)，“誠(chéng)信”二字究竟被擺在怎樣的位置，物流企業(yè)又是怎樣為客戶用心服務(wù)的呢？近日，島城一家服裝貿(mào)易有限公司的市民費(fèi)先生，對(duì)記者講述了自己在物流過程中遇到的一件不小的煩心事。 
　　百萬(wàn)貨物無(wú)故丟失 貨主認(rèn)為另有隱情 
　　12月9日，當(dāng)事人費(fèi)先生與記者取得了聯(lián)系，提起“物流”二字，費(fèi)先生感慨萬(wàn)千。他回想起自己無(wú)故丟失的百萬(wàn)貨物，將具體情況向記者娓娓道來(lái)，“我經(jīng)營(yíng)的是一家服裝貿(mào)易有限公司，由于貿(mào)易需要，今年10月和11月，我曾分兩次委托位于濟(jì)南市的山東佳怡物流有限公司(以下簡(jiǎn)稱佳怡物流)從廣州運(yùn)送貴重的服裝等物品來(lái)青，其中承運(yùn)的第一批貨物共計(jì)92箱，除了金利來(lái)男裝外，還有"英氏"貨品22箱，于2011年10月19日發(fā)出。可是，10月26日收貨時(shí)，我卻只收到了74箱貨物，丟失18箱金利來(lái)男裝，同時(shí)還丟失了一箱"英式"貨品，損失共計(jì)48萬(wàn)元。” 
　　“于是，我公司立即向佳怡物流公司詢問了此事，對(duì)方相關(guān)人員稱物流車在從廣州開往青島的途中，意外發(fā)生交通事故，未能運(yùn)回的那一部分貨物已被交警扣押，數(shù)日后會(huì)及時(shí)運(yùn)回青島。”費(fèi)先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他聽了佳怡物流相關(guān)工作人員的說(shuō)法，考慮到是雙方是長(zhǎng)期合作關(guān)系，便暫且相信了此事。 
　　于是，11月1日，費(fèi)先生便將第二批貨物、共計(jì)45箱的“皮爾卡丹”皮衣和貂皮大衣等貴重貨品也交由佳怡物流從廣州發(fā)出，該期貨品歷時(shí)10天于11月11日才被運(yùn)到。這一次，當(dāng)他清點(diǎn)貨品時(shí)，卻又發(fā)生了意外。費(fèi)先生說(shuō)，“我公司發(fā)現(xiàn)這一次只收到14箱貨物，丟失了整整31箱，損失總價(jià)值達(dá)到了94萬(wàn)元。” 
　　對(duì)于接二連三的貨物丟失，費(fèi)先生感覺十分蹊蹺，他說(shuō)，“為此，我公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人數(shù)次往返濟(jì)南、廣州對(duì)該事件進(jìn)行處理。而對(duì)于丟失的共計(jì)50箱價(jià)值142萬(wàn)元貨品的去向，我們認(rèn)為這可能不僅僅是丟失這么簡(jiǎn)單，一定另有隱情。” 
　　理賠之路多坎坷 百元能抵百萬(wàn)貨？ 
　　費(fèi)先生表示，“事后，我公司開始聯(lián)系索賠之事，可沒想到佳怡物流給出的賠付意見也幾乎是霸王條款。佳怡物流表示，公司規(guī)定，丟失貨物后賠付金額最高為100元。也就是說(shuō)，無(wú)論丟了多么貴重的貨物，都只能最多賠給客戶100元錢。” 
　　費(fèi)先生說(shuō)，他一想到自己丟失的貨物共計(jì)142萬(wàn)元，而今遭遇丟貨卻只能得到九牛一毛的100元賠償金，實(shí)感萬(wàn)般無(wú)奈。他說(shuō)，“我也曾向律師咨詢過此事，律師解釋說(shuō)，通過法律手段可以判斷這種沒有根據(jù)的賠償方式是無(wú)效的，但是要經(jīng)過一系列嚴(yán)格的法律途徑才能得以實(shí)現(xiàn)。”如今，已被現(xiàn)況逼的沒有辦法的費(fèi)先生，打算使用法律武器為自己的公司討回公道。 
　　對(duì)于佳怡物流公司在事情發(fā)生后做出的一系列態(tài)度，費(fèi)先生表示極大的憤慨，他說(shuō)：“所謂中國(guó)大型的物流公司佳怡物流的誠(chéng)信何在，道德何在，給客戶承運(yùn)的貨物無(wú)緣無(wú)故就"不翼而飛"，而給出的解釋竟然是丟了，而且拿不出任何丟失證據(jù)來(lái)證明。更可恨的是，丟失了貨物，佳怡物流不僅不報(bào)案，還對(duì)客戶隱瞞事實(shí)，剝奪客戶的知情權(quán)。當(dāng)數(shù)次往返濟(jì)南與她們解決此事時(shí)，全公司上下竟置身事外，不管不問，還自稱自己也是受害者，說(shuō)是由于無(wú)故丟失貨物產(chǎn)生的100元賠償金，也算是佳怡物流的公司損失。對(duì)這種事已至此卻倒打一耙的行為，實(shí)在令人難以接受。” 
　　佳怡解釋固然多 一眾網(wǎng)友不認(rèn)可 
　　隨后，記者聯(lián)系到佳怡物流公司的客服部門，工作人員在聽過關(guān)于費(fèi)先生所處情況后表示，這屬于理賠中心的職責(zé)范疇，于是記者又聯(lián)系到佳怡物流濟(jì)南理賠中心。一位工作人員對(duì)此解釋說(shuō)，“運(yùn)輸前，工作人員會(huì)提醒客戶對(duì)金額巨大的貨物做保價(jià)，同時(shí)簽訂統(tǒng)一的保價(jià)運(yùn)單，途中貨物一旦意外丟失，客戶可以將具體情況反映給客服部門，公司會(huì)派專業(yè)人員去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，如果貨物已經(jīng)保價(jià)，可以按照保價(jià)金額賠付，并賠償10倍運(yùn)費(fèi)。如果客服人員不予理睬，公司將會(huì)對(duì)其進(jìn)行一定處理。” 
　　當(dāng)記者提到貨物在途中丟失的情況時(shí)，這位工作人員表示，“在途中若是出現(xiàn)意外情況，公司會(huì)先派車輛去現(xiàn)場(chǎng)將貨提出，先通知客戶，并將貨發(fā)給客戶，15天仍未到貨的，可以客戶邊找貨邊聯(lián)系連鎖店索賠。如果仍未收到賠付，客戶可以向客服部門投訴，24小時(shí)后會(huì)給出回復(fù)。” 
　　然而，網(wǎng)友們對(duì)佳怡物流的這種服務(wù)反饋是否認(rèn)可呢。在社區(qū)內(nèi)費(fèi)先生的回帖中，記者發(fā)現(xiàn)，除了本次事件的當(dāng)事人費(fèi)先生外，還有不少網(wǎng)友表示，自己也曾經(jīng)在與佳怡物流打交道的過程中吃過虧。一位網(wǎng)友回帖道，“丟貨也不是一遭兩遭了，怎么還有這多人用這家物流發(fā)貨啊？難道這么多血淋淋的事實(shí)還不至于提醒大家嗎？快醒醒吧！”
　　現(xiàn)在，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，其周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度也呈直線上升的趨勢(shì)。貨物來(lái)往于城市之間，除了運(yùn)單之類的重要憑證外，信譽(yù)便成了一單單貨品能夠順利無(wú)誤地運(yùn)抵目的地的關(guān)鍵所在。那么，在紅火發(fā)展的物流業(yè)內(nèi)，“誠(chéng)信”二字究竟被擺在怎樣的位置，物流企業(yè)又是怎樣為客戶用心服務(wù)的呢？近日，島城一家服裝貿(mào)易有限公司的市民費(fèi)先生，對(duì)記者講 
　　述了自己在物流過程中遇到的一件不小的煩心事。 
　　百萬(wàn)貨物無(wú)故丟失 貨主認(rèn)為另有隱情 
　　12月9日，當(dāng)事人費(fèi)先生與記者取得了聯(lián)系，提起“物流”二字，費(fèi)先生感慨萬(wàn)千。他回想起自己無(wú)故丟失的百萬(wàn)貨物，將具體情況向記者娓娓道來(lái)，“我經(jīng)營(yíng)的是一家服裝貿(mào)易有限公司，由于貿(mào)易需要，今年10月和11月，我曾分兩次委托位于濟(jì)南市的山東佳怡物流有限公司(以下簡(jiǎn)稱佳怡物流)從廣州運(yùn)送貴重的服裝等物品來(lái)青，其中承運(yùn)的第一批貨物共計(jì)92箱，除了金利來(lái)男裝外，還有"英氏"貨品22箱，于2011年10月19日發(fā)出。可是，10月26日收貨時(shí)，我卻只收到了74箱貨物，丟失18箱金利來(lái)男裝，同時(shí)還丟失了一箱"英式"貨品，損失共計(jì)48萬(wàn)元。” 
　　“于是，我公司立即向佳怡物流公司詢問了此事，對(duì)方相關(guān)人員稱物流車在從廣州開往青島的途中，意外發(fā)生交通事故，未能運(yùn)回的那一部分貨物已被交警扣押，數(shù)日后會(huì)及時(shí)運(yùn)回青島。”費(fèi)先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他聽了佳怡物流相關(guān)工作人員的說(shuō)法，考慮到是雙方是長(zhǎng)期合作關(guān)系，便暫且相信了此事。 
　　于是，11月1日，費(fèi)先生便將第二批貨物、共計(jì)45箱的“皮爾卡丹”皮衣和貂皮大衣等貴重貨品也交由佳怡物流從廣州發(fā)出，該期貨品歷時(shí)10天于11月11日才被運(yùn)到。這一次，當(dāng)他清點(diǎn)貨品時(shí)，卻又發(fā)生了意外。費(fèi)先生說(shuō)，“我公司發(fā)現(xiàn)這一次只收到14箱貨物，丟失了整整31箱，損失總價(jià)值達(dá)到了94萬(wàn)元。” 
　　對(duì)于接二連三的貨物丟失，費(fèi)先生感覺十分蹊蹺，他說(shuō)，“為此，我公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人數(shù)次往返濟(jì)南、廣州對(duì)該事件進(jìn)行處理。而對(duì)于丟失的共計(jì)50箱價(jià)值142萬(wàn)元貨品的去向，我們認(rèn)為這可能不僅僅是丟失這么簡(jiǎn)單，一定另有隱情。” 
　　理賠之路多坎坷 百元能抵百萬(wàn)貨？ 
　　費(fèi)先生表示，“事后，我公司開始聯(lián)系索賠之事，可沒想到佳怡物流給出的賠付意見也幾乎是霸王條款。佳怡物流表示，公司規(guī)定，丟失貨物后賠付金額最高為100元。也就是說(shuō)，無(wú)論丟了多么貴重的貨物，都只能最多賠給客戶100元錢。” 
　　費(fèi)先生說(shuō)，他一想到自己丟失的貨物共計(jì)142萬(wàn)元，而今遭遇丟貨卻只能得到九牛一毛的100元賠償金，實(shí)感萬(wàn)般無(wú)奈。他說(shuō)，“我也曾向律師咨詢過此事，律師解釋說(shuō)，通過法律手段可以判斷這種沒有根據(jù)的賠償方式是無(wú)效的，但是要經(jīng)過一系列嚴(yán)格的法律途徑才能得以實(shí)現(xiàn)。”如今，已被現(xiàn)況逼的沒有辦法的費(fèi)先生，打算使用法律武器為自己的公司討回公道。 
　　對(duì)于佳怡物流公司在事情發(fā)生后做出的一系列態(tài)度，費(fèi)先生表示極大的憤慨，他說(shuō)：“所謂中國(guó)大型的物流公司佳怡物流的誠(chéng)信何在，道德何在，給客戶承運(yùn)的貨物無(wú)緣無(wú)故就"不翼而飛"，而給出的解釋竟然是丟了，而且拿不出任何丟失證據(jù)來(lái)證明。更可恨的是，丟失了貨物，佳怡物流不僅不報(bào)案，還對(duì)客戶隱瞞事實(shí)，剝奪客戶的知情權(quán)。當(dāng)數(shù)次往返濟(jì)南與她們解決此事時(shí)，全公司上下竟置身事外，不管不問，還自稱自己也是受害者，說(shuō)是由于無(wú)故丟失貨物產(chǎn)生的100元賠償金，也算是佳怡物流的公司損失。對(duì)這種事已至此卻倒打一耙的行為，實(shí)在令人難以接受。” 
　　佳怡解釋固然多 一眾網(wǎng)友不認(rèn)可 
　　隨后，記者聯(lián)系到佳怡物流公司的客服部門，工作人員在聽過關(guān)于費(fèi)先生所處情況后表示，這屬于理賠中心的職責(zé)范疇，于是記者又聯(lián)系到佳怡物流濟(jì)南理賠中心。一位工作人員對(duì)此解釋說(shuō)，“運(yùn)輸前，工作人員會(huì)提醒客戶對(duì)金額巨大的貨物做保價(jià)，同時(shí)簽訂統(tǒng)一的保價(jià)運(yùn)單，途中貨物一旦意外丟失，客戶可以將具體情況反映給客服部門，公司會(huì)派專業(yè)人員去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，如果貨物已經(jīng)保價(jià)，可以按照保價(jià)金額賠付，并賠償10倍運(yùn)費(fèi)。如果客服人員不予理睬，公司將會(huì)對(duì)其進(jìn)行一定處理。” 
　　當(dāng)記者提到貨物在途中丟失的情況時(shí)，這位工作人員表示，“在途中若是出現(xiàn)意外情況，公司會(huì)先派車輛去現(xiàn)場(chǎng)將貨提出，先通知客戶，并將貨發(fā)給客戶，15天仍未到貨的，可以客戶邊找貨邊聯(lián)系連鎖店索賠。如果仍未收到賠付，客戶可以向客服部門投訴，24小時(shí)后會(huì)給出回復(fù)。” 
　　然而，網(wǎng)友們對(duì)佳怡物流的這種服務(wù)反饋是否認(rèn)可呢。在社區(qū)內(nèi)費(fèi)先生的回帖中，記者發(fā)現(xiàn)，除了本次事件的當(dāng)事人費(fèi)先生外，還有不少網(wǎng)友表示，自己也曾經(jīng)在與佳怡物流打交道的過程中吃過虧。一位網(wǎng)友回帖道，“丟貨也不是一遭兩遭了，怎么還有這多人用這家物流發(fā)貨啊？難道這么多血淋淋的事實(shí)還不至于提醒大家嗎？快醒醒吧！” 
　　再次回訪當(dāng)事人 丟貨原來(lái)另有因 
　　隨后，記者又一次就此事聯(lián)系到當(dāng)事人費(fèi)先生，他在得知佳怡物流的相關(guān)回復(fù)后，氣憤地表示，“關(guān)于第一批貨物被扣留的事，不得不說(shuō)佳怡物流其實(shí)就是在欺騙我們。當(dāng)初貨還未到時(shí)，他們聯(lián)系我說(shuō)，物流車在路上遇到了交通事故，貨物已被交警扣留。然而，等到月底時(shí)，他們又換了一套說(shuō)辭。現(xiàn)在，他們告訴我說(shuō)，其實(shí)根本就沒有發(fā)生交通事故，而對(duì)于貨物丟失的真正原因，也一時(shí)間沒有了任何說(shuō)法。” 
　　“對(duì)于他們所說(shuō)的會(huì)派出專人去現(xiàn)場(chǎng)查看，然后將貨物找回先行發(fā)給我們的說(shuō)法，我實(shí)在不敢茍同，因?yàn)橹钡浆F(xiàn)在為止，我都沒有接到任何關(guān)于專人去處理此事的信息。雖然，當(dāng)時(shí)貨單上我們都已做過保價(jià)，事后也將相關(guān)的運(yùn)單信息提供給了工作人員，但是現(xiàn)在的事實(shí)是，佳怡物流只同意賠付給我100元賠償金，其他的再也沒了解釋。最后，他們拿出領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定來(lái)解釋說(shuō)，只能賠償我最高額度100元錢，沒有其他的辦法了。”說(shuō)到此處，費(fèi)先生既氣憤又無(wú)奈。現(xiàn)在，他已經(jīng)開始運(yùn)用法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益。 
　　截止至記者發(fā)稿前，費(fèi)先生向記者表示，自己依舊沒有得到任何的賠付款。而原帖中還陸續(xù)有不少同樣有著此類經(jīng)歷的網(wǎng)友在回帖中“聲討”佳怡物流，更有網(wǎng)友直接在回帖中曬出貨單號(hào)，向廣大媒體求助，他表示，“我理解不了你佳怡，你得理解我啊，不管價(jià)值多少元的東西只賠100元 ，弄丟了貨只賠100算咋回事，我也沒在特別約定上簽字呀……”（本文來(lái)源：青島新聞網(wǎng)）