2011年12月10日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名網友對京東商城的投訴，投訴的問題主要集中在物流配送慢、訂單自動取消等方面。

　　王先生投訴稱，自己于11月27日在京東商城下單成功，直到12月9日，過去十來天還未見東西送到。在此期間打了好多次電話，對方都說是催促盡快配送。再打客服詢問，對方表示要重新下單，對此，王先生表示很無語，并表示今后不會在關顧京東了。
　　劉先生投訴稱，自己11月底在京東商城購買了東西，到12月9日還是未能收到貨，申請退款對方不讓，還讓繼續等，對此表示很惱火。
　　而網友朱先生和何先生遭到了同樣的遭遇，朱先生表示，自己在京東商城訂購了特價商品發現被京東自行取消，而何先生也表示，自己于12月2日在京東網上買入東西，12月3日還有操作記錄，后面就沒有操作記錄了。
　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，京東商城的大躍進擴張是不是該停下來等等服務，只有消費者滿意，企業才能持續發展，希望京東能重視消費者體驗。（文/網絡貿易部 勇全）