消保委表示，下階段他們將繼續關注快遞行業整改情況，看是否真正踐行了承諾 
　　近年來，隨著生活節奏的加快，快遞業務憑著快捷和方便的優勢，逐漸成為廣大消費者郵寄物品的首選。 
　　但隨著快遞業飛速發展，行業的種種“潛規則”隨之滋生，讓消費者苦不堪言。比如，約好了時間上門取件，卻要消費者左等右等，而送件時卻不愿等待；不許先驗貨后簽字，快遞延遲、丟失更是消費者投訴的“熱點”。 
　　這些讓臨海市消費者權益保護委員會秘書長許從階，陷入了深深的思考：消費投訴增加的背后，是快遞行業的亂象，是時候要好好規范快遞行業秩序了！ 
　　于是，一項叫板快遞行業“潛規則”的工作開始了！ 
　　“投寄速度和貨物安全”這兩項，消費者最不滿意 
　　為詳細了解快遞業的現狀，臨海市消保委在該市全市范圍內發放了調查問卷450份，回收有效問卷427份，回收有效率94.89%。 
　　據介紹，此次問卷調查的對象涵蓋了公務員、企事業單位員工、學生、經商人員等，調查內容涉及快遞使用率、快遞服務的質量、價格、消費者選擇因素、消費者權益維護等方面。 
　　據調查數據，60.18%的被調查者認為，他們經常使用快遞，其中36.07%的被調查者幾乎每月都在使用快遞；23%的消費者認為，“保證貨物的安全”是選擇快遞公司首個考慮因素。而其次就是送貨速度和服務態度，分別占20%和17%；投寄時間過長和物品破損，是影響消費者滿意度的兩大因素，占到總體的27.25%和25.31%；有22.64%的人由于投遞員服務態度差，對快遞公司產生不滿。 
　　由此可以看出，投寄速度和貨物的安全是消費者對快遞行業產生不滿的兩大主要原因。 
　　快遞業存在諸多“潛規則” 
　　2011年8月，一位身著休閑服的小姑娘來到了某快遞公司。這位寄快遞的人，是臨海消保委組織的參與消費者體驗的工作人員。 
　　為更好了解快遞業的服務操作流程，臨海消保委以明察暗訪的形式，組織工作人員開展了一次快遞消費體驗活動。 
　　“通過到各營業網點寄遞及打電話預約上門收件的方法，進一步了解了快遞公司的服務態度、服務流程等”該市消保委工作人員說，這次寄送的東西有手機、玻璃杯、松花粉（仿違禁品）、書信，主要是看看各快遞公司有沒有做到主動提醒消費者貴重物品保價；對收寄物件是否驗視，違禁物品是否拒寄；是否存在經營郵政專營業務，等等。 
　　與此同時，臨海市消保委牽頭當地郵政、工商、物價等部門，從查看快遞公司的營業執照、快遞服務許可證到明碼標價等多個環節，對快遞公司進行了一次徹底檢查。 
　　從通過消費體驗和檢查，工商部門發現快遞業存在諸多問題，比如消費者反映強烈的“先簽字后驗收”問題，非常普遍。比如，在消費體驗中，發現了韻達、匯通、杭州速爾、中通這四家快遞企業，允許客戶先驗后收，而不少快遞公司拒絕了消費者先驗后收的要求，其中一家快遞公司投遞員因不滿先驗后收的要求，未作任何解釋，就直接將物件帶回。 
　　消費體驗和檢查中，他們還發現快遞不快、格式條款中存在霸王條款、快遞服務人員態度粗暴、語氣強硬等問題。 
　　約談、評價等舉措，叫板快遞行業“亂象” 
　　2011年11月16日下午，臨海市快遞業服務質量消費者論壇如期召開，來自各階層的消費者代表、快遞企業及新聞媒體近50人參加本次論壇。 
　　論壇上，各方主要就快遞行業存在的先簽字后驗收、索賠時效、服務質量等提出質詢，意在破除有損消費者利益的行業“潛規則”。 
　　代表章以華用親身經歷，講述了快遞公司一個“潛規則”——先簽字，后驗收。今年10月份，他兒子從上海寄回兩瓶高檔白酒給他，作為生日禮物，等他簽收完后，發現瓶已破碎。他向送件快遞公司反映后，被告知應向寄出地的上海快遞公司反映，沒想到上海的快遞公司以消費者已經簽字為由，認定白酒破損不屬于快遞公司的責任。 
　　“快遞員上門送件，不耐煩等消費者打開包裹，要求消費者先簽字，可是簽了字，出了問題找誰負責？”章以華對此十分憤慨。 
　　來自臨海市司法局法律援助中心方言兵律師，拿出某快遞公司運輸服務單，指出：“此《運輸條款》第三條寫明‘本公司有權在未事先通知貴公司的情況下對快件進行開封查驗’、第八條中寫明‘任何索賠必須在＊＊物流有限公司接受快件后15天內以書面形式向本公司提出，否則本公司將不承擔任何責任’。這些條款都違反了有關規定，嚴重侵犯了消費者的權益。 
　　面對代表們對快遞公司的種種不規范經營行為的指責，論壇上浙江省郵政速遞物流有限公司臨海市分公司陳經理，當場向在座的快遞企業同仁發出了“規范快遞行業管理，提升快遞服務水平”的倡議書。出席論壇的快遞企業紛紛響應，12家快遞公司全部在倡議書上蓋章，以示共同遵守。 
　　他們倡議并承諾，對于消費者反映強烈的“先簽字后驗收”問題，做到根據不同情況采取不同的處理方法，對于代收貨款類特快郵件應滿足客戶要求提供“先驗視后簽收”服務；在收件時，主動提醒客戶貴重物品最好保價；對客戶的咨詢、索賠認真處理，不設置低于法律規定的索賠時效；做到讓客戶足不出戶就能完成物件寄送；加快設備投入，努力實現裝卸、分揀機械化、人性化，堅決杜絕野蠻裝卸行為。 
　　臨海市消保委表示，下階段他們將繼續關注快遞行業整改情況，看快遞企業是否真正踐行了承諾。