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王漢華:亞馬遜經(jīng)營(yíng)策略——多快好省

2011-11-8 7:26:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:
摘要:... ...
2011年8月23日消息,“2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”于8月23日-25日在北京召開,鳳凰網(wǎng)科技作為大會(huì)指定戰(zhàn)略門戶合作伙伴,對(duì)本次大會(huì)進(jìn)行全程視頻、圖文直播。在24日下午的“支點(diǎn)——中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)民生活論壇”環(huán)節(jié),卓越亞馬遜總裁王漢華發(fā)表了主題為《領(lǐng)跑開放時(shí)代》的演講,他表示,亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略是:多、快、好、省。這和毛主席提到多快好省幾個(gè)字個(gè)精神非常相似。互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn),首先是產(chǎn)品的豐富,這是多;配送的快捷,就是快;客戶體驗(yàn),這個(gè)是好;如果這些都到達(dá)了,就有流量,有流量商家會(huì)過來,商家就會(huì)帶來更多的產(chǎn)品,形成更大的規(guī)模,這樣就會(huì)有成本的優(yōu)勢(shì),這是就是省。 
以下是王漢華發(fā)言實(shí)錄: 
王漢華:大家好,各位來賓和同仁,剛才聽到淘寶梁總的講話,確實(shí)很受啟發(fā),特別是講到了將來十年的電子商務(wù)的新的三座大山,其中提到了物流還是一個(gè)瓶頸,所謂亞馬遜對(duì)這塊我們是怎么去思考這個(gè)問題,以及怎么用我們的力量服務(wù)整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè),我大概談三個(gè)方面的話題,第一個(gè)有關(guān)亞馬遜,我們有一些背景,所以對(duì)我們不是完全了解,所以講一下亞馬遜,我們的開放平臺(tái),最后談一下亞馬遜的全球策略和電子商務(wù)的借鑒意義。 
大家提到亞馬遜的時(shí)候,很多的時(shí)候都認(rèn)為我們還是一個(gè)網(wǎng)上書店,其實(shí)我想借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家更正一下,我們是一個(gè)網(wǎng)上綜合類的書城,我們的業(yè)務(wù)分成七塊,一個(gè)是音響圖書業(yè)務(wù),第二是百貨業(yè)務(wù),第三是3C業(yè)務(wù),這告訴大家的是,實(shí)際上我們?nèi)齻(gè)業(yè)務(wù)塊里面最大的一塊是3C業(yè)務(wù),不是圖書業(yè)務(wù),所以我們整個(gè)的產(chǎn)品種類有28大類,品種超過260萬種,其實(shí)我們的經(jīng)營(yíng)策略大概圍繞這些方面,一個(gè)是選品,價(jià)格,和便捷,選品我們是一個(gè)全品種,是網(wǎng)上商城的做法,價(jià)格我們是保持互聯(lián)網(wǎng)的成本優(yōu)勢(shì),為消費(fèi)者提供比線下要便宜10%到30%的優(yōu)惠,同時(shí)我們?cè)谥袊?guó)有九大運(yùn)營(yíng)中心,我們中國(guó)整個(gè)庫(kù)房的面積超過二十萬平米。 
今天的這個(gè)話題,是新技術(shù),新業(yè)態(tài),新方式,我想介紹一下新的業(yè)態(tài),電子商務(wù)的開放平臺(tái),開放了BTC的電子商務(wù)模式,我要開店和亞馬遜物流這兩個(gè)業(yè)務(wù)給大家做一下詳細(xì)的介紹。 
雖然說開放平臺(tái)現(xiàn)在在中國(guó)大家談的非常熱鬧,如果從BTC看的話,大家都在模仿亞馬遜的做法,所以借這個(gè)地方給大家推薦一下亞馬遜它在這個(gè)平臺(tái),和物流方面的話,它是走過這樣一個(gè)歷程,亞馬遜是在1995年開始營(yíng)業(yè)的這么一個(gè)老牌子的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站,這是一個(gè)在95年推出的一個(gè)網(wǎng)站的頁(yè)面,大家可以看出來這個(gè)跟現(xiàn)在的頁(yè)面還是有很大的區(qū)別,看得出非常粗糙和原始,這確確實(shí)實(shí)是亞馬遜最開始的一個(gè)頁(yè)面。 
在99年的時(shí)候,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新,電子商務(wù)出現(xiàn)的一個(gè)這種拍賣的這種業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)呢,亞馬遜也推出自己一些拍賣的業(yè)務(wù),后來發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)整個(gè)拍賣這個(gè)東西,剛開始很熱鬧,但最后消費(fèi)者就不認(rèn)可了,不認(rèn)可之后,我們推出了一個(gè)不是拍賣的方式,而是一口價(jià)的方式,拍賣的一口價(jià),商家和亞馬遜自己,作為一個(gè)零售經(jīng)營(yíng)權(quán)的主有,它自己網(wǎng)站是分開的,就是你如果要買亞馬遜的東西的時(shí)候,你去一個(gè)地方,如果你要買所有商家的東西你去另外一個(gè)地方,中間有一道無型的墻把兩者隔開了,這種模式消費(fèi)者也不喜歡,我們發(fā)覺,消費(fèi)者它上網(wǎng)購(gòu)物的時(shí)候,他首先想到的不是去哪個(gè)商家買,他首先想到的是我要買什么產(chǎn)品、什么品牌,搞清楚這個(gè)以后,亞馬遜把所有業(yè)務(wù)重新調(diào)整,這個(gè)就讓商家把所有的商品放在同一個(gè)地方展示,這是亞馬遜做第三方平臺(tái)的一個(gè)基本的框架,所以現(xiàn)在在亞馬遜上,所有的商家的產(chǎn)品,不管這個(gè)產(chǎn)品有三十個(gè)或者五十個(gè)商家在賣,消費(fèi)者看到的是這個(gè)產(chǎn)品,商家是第二考慮因素。 
亞馬遜發(fā)展第三方平臺(tái)從02年發(fā)展非常健康,隨著商家的成功,商家的話又展現(xiàn)新的需求,也就是說它可能是某一個(gè)產(chǎn)品的專家,也可能是某一個(gè)品牌管理的專家,但是,他確實(shí)不是做物流的專家,物流第一個(gè)是需要專門的自己的資金,同時(shí)需要很大的成本做物流,那亞馬遜有自己龐大的物流體系,有一定的規(guī)模,隨著規(guī)模帶來成本優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì),07年的時(shí)候亞馬遜推出了亞馬遜物流這種服務(wù),所以商家要負(fù)責(zé)的只是前端的產(chǎn)品采購(gòu),戰(zhàn)略控制,質(zhì)量的控制,除此之外所有的物流交給亞馬遜在幫你做,剛才淘寶的梁總說到未來十年的亞馬遜怎么解決,用這種方式,一種方式是專門的物流公司做這個(gè)事情,還有一個(gè)方式,是在做電子商務(wù)的,他的物流,變成它的核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候,有成本優(yōu)勢(shì),技術(shù)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候,他們也可以幫助很多商家來解決物流這個(gè)瓶頸。 
所以,在這個(gè)基礎(chǔ)上,我們?cè)谥形牡脑捠俏乙_店或者和亞馬遜物流這種技術(shù),很多媒體朋友在問,為什么亞馬遜在這個(gè)時(shí)候推出這種業(yè)務(wù),這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的話,不是我們隨機(jī)選擇的,我們想過,是不是我們把這三方的平臺(tái)先推出來,我們后來覺得只是推出三方平臺(tái)的話,這還不能滿足消費(fèi)者需求,這是商家的需求,通過我們和商家的訪談下來以后,它除了需要銷售平臺(tái)以外,更多的是需要一個(gè)商家提供一個(gè)一攬子解決方案,除了給他解決一個(gè)產(chǎn)品銷售渠道以外,還有人幫他把他的后顧之憂,也就是物流解決,我們?cè)谌ツ辏豢跉庠谥袊?guó),開了五個(gè)物流中心,做過電子商務(wù)就知道,一個(gè)電子中心就非常不容易,所以從拿定到到建設(shè),到運(yùn)營(yíng)是很大的一個(gè)工程,在去年亞馬遜在中國(guó)是開了五個(gè)物流中心,在這個(gè)基礎(chǔ)上,我們覺得我們現(xiàn)在已經(jīng)能夠有足夠的基礎(chǔ)建設(shè)滿足中國(guó)商家的需求。 
我們對(duì)這種模式是非常看好的,亞馬遜在全球來看,它的銷售30%是來自平臺(tái)的業(yè)務(wù),并且平臺(tái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于亞馬遜自身的營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù),所以這個(gè)平臺(tái)的商業(yè)模式是非常有潛力的,再給大家展示一下,我剛才說的,我們所說的亞馬遜這個(gè)平臺(tái),它對(duì)客戶的體驗(yàn)不一樣在什么地方,這個(gè)我們所說的是同一個(gè)產(chǎn)品頁(yè),消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)的時(shí)候首先是考慮的商品,品牌,有了商品品牌以后通過一些算法算出哪些商家會(huì)拿到這個(gè)訂單,這個(gè)訂單的話,比如說這個(gè)完美巧克力晚霜,這是我們一個(gè)商家的商品,他選用的是亞馬遜物流,消費(fèi)者想看看其它的選擇,所以在有下方我們把其它的商家他的價(jià)格,運(yùn)費(fèi),相關(guān)的信息都展示出來,這個(gè)平臺(tái)對(duì)賣家來說的話,有哪些吸引力呢?我們有幾個(gè)方面,第一方面是個(gè)全平臺(tái),亞馬遜在中國(guó)經(jīng)營(yíng)十年我們積累的所有的資產(chǎn),從客戶到支付,這都可以為商家所使用,那么第二個(gè),我們說的簡(jiǎn)化這個(gè)時(shí)代,商家產(chǎn)品上傳到社會(huì)以后,所有的推廣由亞馬遜進(jìn)行,而且可以通過API接口可以實(shí)時(shí)看到顧客需求,所以這也是零投入,這也是我們這個(gè)平臺(tái)有別于其它平臺(tái)的一點(diǎn),商家不需要任何的入場(chǎng)費(fèi),年費(fèi),平臺(tái)使用費(fèi),市場(chǎng)促銷費(fèi),你只要把產(chǎn)品拿上來賣,賣了以后根據(jù)比例分成,沒有任何前期的投入,所以后期就是物流,物流是亞馬遜我們來提供,真正做到一個(gè)商家可以輕裝上陣的輕公司。 
所以我們上線以來,已經(jīng)和很多優(yōu)質(zhì)商家都進(jìn)行了合作,包括像知名的很多的運(yùn)動(dòng)品,化妝品,從去年一月份到現(xiàn)在一年多的時(shí)間,很多的產(chǎn)品門類,它的第三方商家的銷售額已經(jīng)達(dá)到了30%,按照這個(gè)速度的話,如果再繼續(xù)發(fā)展下去,完全有可能超過亞馬遜第三方平臺(tái)在全球占30%的比例。 
最后說一下亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略,這是亞馬遜的飛輪,歸根到底的話這個(gè)跟毛主席原來提到的多快好省這幾個(gè)字個(gè)精神非常相似,我們的互聯(lián)網(wǎng)所說的客戶體驗(yàn),首先是產(chǎn)品的豐富,這是多,配送的快捷,這是快,客戶體驗(yàn)這是好,如果是有這方面的話就有流量,有流量的話商家會(huì)過來,商家過來就會(huì)帶來更多的產(chǎn)品,形成更大的規(guī)模,這樣我們會(huì)有成本的優(yōu)勢(shì),這是我們理解的互聯(lián)網(wǎng)的多快好省,是引起整個(gè)市場(chǎng)的核心。 
最后接著剛才主持人說的一句話,我想引用一下杰夫貝索斯的看法,他說亞馬遜的增長(zhǎng)速度快,實(shí)際上亞馬遜比中國(guó)最近上市的一些公司增長(zhǎng)更快,規(guī)模更大,我們經(jīng)常說某某公司是中國(guó)的亞馬遜,我們認(rèn)為只有亞馬遜才是中國(guó)的亞馬遜,謝謝大家。
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