如何為顧客提供最優質的物流服務？如何打造一支卓越而專業的物流團隊？如何建立一種適合本企業的供應鏈管理模式?如何讓優質物流成為銷售競爭的核心優勢？在當前廚電行業市場競爭日趨白熱化的今天，誰能給出一份完美的答案，誰就能拔得頭籌。
    方太北京物流，正是在不斷尋求此答案的過程中成長壯大，并且為繼續發展奠定了堅實基礎。

    三步走：制定物流三年戰略規劃

    根據方太公司的整體發展規劃，基于自身的實際情況，方太北京分公司于09年12月份制定了物流的三年戰略規劃：2010年改革創新年、2011年信息提升年、2012年卓越服務年,其中，2010年的改革創新的核心就是新的物流模式的嘗試：“倉儲物流一體化”。
    隨著顧客需求的瞬時化，要求企業以最快的速度及時有效的把產品送到用戶的手中，以提高企業快速響應市場的能力，這勢必要求企業的物流系統具有和制造系統協調運作的能力，以提高供應鏈的敏捷性和適應性，因此物流管理不再是傳統的保證生產過程和連續性的問題，而是要在供應鏈管理中發揮重要的作用，逐漸成為銷售競爭的有力支撐之一。

    物流模式轉變：由“三國鼎立”到“倉儲配送一體化”

    北京自2007年11月份轉型后，物流配送模式分三種：四環內，承包給一個體經營者，送裝分開進行；四環外至五環之間由北京辦事處的8名工人進行配送，送裝可以當天完成；五環外由個體承包商進行配送并安裝，這種模式被我們笑稱為“三國鼎立”。這樣的配送方式雖然可以維持日常工作，但由于缺乏對物流人員的管理，服務水平層次不齊，無法保證按時按質按量完成配送任務，對顧客滿意度造成一定的影響。北京辦事處在09年進行了大量的調研工作，通過調研得出了以下結論：
1) 95%的家電企業將倉儲業務與配送業務分別承包給不同的3PLs（第三方物流公司），由于缺乏統一的行業標準，不同的3PLs在物流管理方面缺乏統一性
2) 配送工作仍然停留在與個體經營者合作的基礎上。在這樣的環境下，管理主要是依靠個人維持，缺乏制度約束。勉強照顧到送裝一體化的需求，在服務水平方面又捉襟見肘。
3) 倉儲工作仍然停留在存貨取貨的業務層面，管理方式老套，信息化程度不高，無法滿足業務擴大的需求，對物流服務的支持不夠。
    2009年北京辦事處嚴格篩選物流服務供應商，尋求與大型專業的第三方物流的合作，整合雙方資源，共同建立以倉庫為依托，倉儲，運輸，配送一體化的物流服務模式，09年12月至10年2月份與中國物流簽訂了“倉儲配送一體化”的試運行合同，經過3個月的試運行，該服務商已達到我們的初級要求，2010年3月份簽訂正式合同，這也標志著北京物流徹底告別了“三國鼎立”的時代，正式步入了“倉儲配送一體化”統一模式。

    專業倉庫配送隊伍的建設和管理：倉儲配送一體化的人力資源保障

    專業素質高，業務技能熟練，是倉庫體系建設的重點；加強對配送隊伍的管理與監督，又是保證倉儲配送一體化有效進行的關鍵。對于“第三方物流”所有人員實行崗前培訓并考試，培訓內容包含“上門服務流程”，“憑證回收”等，使其在工作中更加明確工作內容，提高效率，提升顧客滿意度，考試合格后，配備上崗證，并統一著裝；在倉庫管理上，張貼“倉布分布圖”及“型號牌、區域指示標”講求“目視化”管理， 實行6S管理，以此來達到倉庫科學合理規劃，大大提高了配送人員的工作效率；特別是倉庫中“等級”和“返修”庫的管理，雖然相對于成品來講數量較少，但是我們作為倉庫的重點和難點來管理，根據需求將返修庫劃分為“返廠”和“可修復”；等級庫劃分為“上樣區”、“已售出區”、“打折銷售區”，每月根據機器類別進行不同分類，摒棄了以前人為管理的不規范，同時減少了外部質量損失，比如：可上樣機器進行打折銷售；大大減少了滯銷機的產生。

                                      方太成品庫   

嚴格完善考核體制：倉儲配送一體化的管理標準

    為了加強對第三方物流的管理，每月考核其滿意率，在管理水平、運作水平和服務水平三方面制定了嚴格完善的考核細則，此滿意率考核的內容不僅包含了送貨及時性，工人形象、車身形象、服務水平、信息反饋及時性等都在考核之內，并對整月的服務水平進行打分，與當月運費相結合；根據不同月份的考核標準，整體運費相應打折，最低整體運費按八折結算，此考核力度相當嚴厲，為了鼓勵第三方物流創新，設有10分創新分，以此來鼓勵其工作積極性，作到獎罰分明，第三方物流按此方法嚴格要求配送工人此考核體系的推行，大大提升了物流服務水平；

                                      方太工人形象   

方太企業文化和價值觀：倉儲配送一體化的文化保障
    
北京辦事處把方太獨特的企業文化和價值觀貫穿于倉儲配送的整個體系。為了加強企業文化的宣傳在第三方物流倉庫內單獨建有“形象墻”以及在辦公室內張貼我們公司的價值觀，使其從根源了解并認同。同時在每次的培訓中，對于企業文化也進行了宣傳，內心的認同與實際的履行大大提升了物流送貨的效率和服務質量。
“倉儲配送一體化”四大優點
1、 費用節約
倉庫人員較原來減少。倉儲配送一體化實施后,因含有人員管理費用，倉庫不需再配備方太管理人員；貨物配送按配送成功率來進行結算，貨物多次配送方太只給予第三方結算一次，單臺配送與多次配送同一目的地，制定不同結算標準；人員節約與運費整合后，全年約節約10萬元。
2、 管理提高
全部人員進行崗前培訓，并配有上崗證；工人統一著裝、車身按照公司標準統一形象，使得整體形象全面提高。
3、 效率提升
倉庫與配送辦公統一地點，配送人員無需到辦事處領取單據，可以現場進行打單并及時派工；提貨時間由改原來的早上提貨，改為晚上提貨，提貨時間的改變，帶來的不僅僅的工作效率的提升，更重要的是確保了送貨的及時性、準確性，大大提高了顧客的滿意率。
4、 整合推廣
北京“倉儲配送一體化”為總部整合物流模式推廣全國，奠定了堅定的基礎。

    2011年信息提高年

只有建立敏捷的、高效的、信息化的供應鏈物流系統，才能達到提高企業競爭力的要求，因此11年我們在10年堅實的基礎上,致力于信息化的提高：倉庫數據采集器的上線和送貨實時跟蹤系統都已列為明年的工作重點。通過10年與11年的不斷完善與提高，2012年打造一支卓越而專業的物流團隊，建立一種適合本企業的供應鏈管理模式，為顧客提供最優質的物流服務，同時不斷總結出相應經驗推廣全國。