近日，在河西經營建材生意的肖先生致電本報反映，其于9月20日，從外省訂購的四萬元的復合地板，通過物流運到懷化時竟然大部分都被雨水打濕，“強化地板一沾水就會變形，客戶肯定不愿意要了，這筆損失可大了。”為此，肖先生以地板是在運輸途中出的差錯為由請求托運公司賠償，而托運公司卻只愿意賠償完全受損、肉眼可見明顯變形了的部分地板。雙方意見的分歧太大，導致地板到達懷化一個多月之久，還依然擺在物流公司的倉庫，面對記者他搖頭嘆息：“索賠這么難，在運輸途中損壞的貨物到底該誰賠？”

　　貨主：被打濕的地板都應該賠償 肖先生告訴記者，他在河西經營某品牌地板多年，生意一直不錯，現在到了裝修的旺季，訂單更是應接不暇。肖先生于9月份給位于浙江湖州市的廠家匯了四萬元訂了250件地板，幾天后，物流公司通知他取貨。跑去收貨時，肖先生卻發現地板已被雨水打濕并有不同程度的破損。收貨當天肖先生統計，總共250件地板，卻有190件包裝盒是濕的或是留著明顯水印。

　　“等著安裝到客戶家里的地板濕成這樣，這么多年我還是第一次碰到這樣的情況。”肖先生既氣憤又無奈，當即決定不接貨，并要求物流公司立即將這190件受損地板發回原廠，重新發一批完好地板到懷化。可負責這批地板運輸的西楚物流公司的陳先生堅決不同意肖先生的做法，“只是卸貨時下了點毛毛雨，問題不大，你把幾塊爛地板挑出來我賠給你，要把大部分貨物發回廠家，這不可能！”因為西楚物流的陳先生和肖生生看法完全不一樣，于是二人不歡而散，地板就這樣擱在物流公司的倉庫。

　　物流公司：只賠完全受損的地板

　　“我去了西楚物流公司很多次，還是協商無果。”10月26號，肖先生無奈，播打了本報新聞熱線，請求幫助。隨后，記者同肖先生來到河西西楚物流公司，一個面積不大的倉庫里，擺了兩大堆創鑫研地板，肖先生介紹，這就是他取貨當天清出來的190件受損地板和60件好地板。

　　在現場記者看到，這種地板每十塊一件，并且每件除了有包裝紙外還有一層不薄并且比較密封的薄膜包裝，如果沒有遇上暴雨或是外包裝受損，應該很難浸濕到里面的地板。“當時地板是濕的，現在已經是不同程度的發霉了。”肖先生從190件地板里隨手拿了塊給記者看，

　　原來擺放一個月之久的地板，加上之前的受潮，竟然都有大大小小的霉點。看到記者的到來，物流公司的陳先生說道，他們公司在懷化只是個卸貨點，而這批地板是從杭州接的，至于在杭州地板是否完好，他們也不能確定，因此，對于完全受損的地板他們可以賠償，對于濕的不多的地板就不愿意擔責任。

　　“強化地板不能只看有沒有爛，主要是不能沾水，一旦安裝前碰了水，就是肉眼看不出微小的變形，但是安裝到了客戶的家里，就會有高低差，或是凹凸不平，甚至還會起拱。”肖先生說道。現場記者的協調，雙方依舊沒有退步，還是各自堅持自己的觀點。

　　部門協調無果，或走司法程序 10月27號下午，記者與懷化市鶴城道路運輸協會樊慶根會長、懷化市運管所貨運辦稽查隊賀平隊長、懷化市工商行政管理局開發區分局河西工商所曹輝所長來到河西西楚物流公司，一起協調此事。

　　“地板是九月底到懷化，現在已經是十月底，肖先生既沒有給客戶安裝地板，還壓了幾萬塊錢不能做生意，而物流的陳先生，本來倉庫就不大，還堆積著兩百多件地板，也影響做生意。”樊會長建議既然事情已經出現，雙方應該都秉著以和為貴將事情處理好，各退一步，并協調第二天，雙方相約清出損壞的地板，然后將貨發回廠家，而陳先生就將需要賠償的就盡快賠償，肖先生將好地板就盡快拖回去。

　　在現場，記者看到，清了不到兩件，雙方就損壞的“標準”又不能達到共識，然后不管曹所長、賀隊長怎么協調，肖先生和陳先生又是面紅而赤的相對。最后樊會長無奈的說道，“既然雙方自行協商不行，部門協調也無果，那么你們就只有走司法程序了。”

　　樊會長向記者介紹，物流行業是個復雜行業，對于這種新型產業，懷化現在還處在摸索階段，因此出現問題的頻率也高，問題解決不了最后走仲裁程序的每個月都有，在這里，他給廣大市民提幾點意見，第一，對于物流公司，尤其是中轉站的接貨時，如果發現貨物有損壞，有異常最好不要接貨，就是接貨必須要有注明。第二，對于收貨的消費者，在接貨時，發現有異常情況時候，不能收貨，以免收貨之后說不清。第三，對于發貨的消費者，在托運時，盡量保價，并且寫清貨物、品名、數量，因為，一旦發生掉貨或損貨時，能減少個人的損失。

　　作者：吳日維 余文婧來源懷化日報)