國內第一家專門針對電子商務領域的民營快遞公司星辰急便，2010年底率先啟動了一項聲勢浩大的“入宅服務”項目，包括開箱驗貨、拒收返貨、上門退貨、半收半退、帶貨換貨、試穿試用等服務;并同時在北京、上海等地免費“晚間配送”，時間為晚18：00至22：00，且在規定時間內不向客戶加收任何服務費。
　　中投顧問高級研究員黎雪榮認為，星辰急便這兩項差異化服務即“入宅服務”和“晚間配送”服務正是針對電子商務特征所推出的兩項重要服務，這將彌補當前電子商務發展的不足，令電子商務相對傳統店面的優勢更加凸顯，從而進一步推動網購市場的快速增長。同時，對于快遞企業而言，這種差異化的服務雖然短期增加了企業成本，但從長期來看，將大大提高其市場競爭力，因此，對快遞企業和電子商務而言將達成雙贏。
　　黎雪榮進一步指出，這種服務做到了真正以消費者為中心，從長遠來看，服務質量的改善有利于贏得消費者的信任，提高客戶忠誠度。一旦客戶對網購服務產生了信任甚至依賴時，網購商品的銷售規模會進一步增加，整體質量也將提高，其附加值也相應增加。除了廉價的商品受到眾多的網民青睞外，中高端的昂貴商品同樣具有巨大的市場空間。這樣，電子商務市場的利潤將增厚，分攤給網購快遞企業的利潤也會增加，最終形成良性循環。
　　中投顧問研究總監張硯霖也指出，網購服務質量的提升對遏制網絡低價戰將發揮效用，從而令快速增長中的網購市場轉到以質量和服務取勝的良性發展軌道。事實上，價格因素并非決定顧客是否購買一樣商品的關鍵因素，真正的關鍵因素在于顧客讓渡價值，即顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值;顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。因此，發揮電子商務的優勢，不單單要抓住銷售價格，還要抓住電子商務最本質的特點，即方便快捷省力省心。
　　中投顧問最新發布的《2010-2015年中國快遞業投資分析及前景預測報告》顯示，快遞企業是新興的第三方物流企業，快遞配送與一般物流配送的最大不同就是客戶具有強烈的時間要求，配送中心必須快速、高效地完成配送任務，配送成本更是與客戶的時間要求息息相關。但是這種高質量的服務必然伴隨著高成本，快遞配送中心如何在良好的成本控制基礎上不斷超額滿足客戶時間要求，將成為企業發展的重要前提。