國內(nèi)第一家專門針對電子商務(wù)領(lǐng)域的民營快遞公司星辰急便，2010年底率先啟動了一項聲勢浩大的“入宅服務(wù)”項目，包括開箱驗貨、拒收返貨、上門退貨、半收半退、帶貨換貨、試穿試用等服務(wù)；并同時在北京、上海等地免費“晚間配送”，時間為晚18：00至22：00，且在規(guī)定時間內(nèi)不向客戶加收任何服務(wù)費。

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中投顧問高級研究員黎雪榮認為，星辰急便這兩項差異化服務(wù)即“入宅服務(wù)”和“晚間配送”服務(wù)正是針對電子商務(wù)特征所推出的兩項重要服務(wù)，這將彌補當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的不足，令電子商務(wù)相對傳統(tǒng)店面的優(yōu)勢更加凸顯，從而進一步推動網(wǎng)購市場的快速增長。同時，對于快遞企業(yè)而言，這種差異化的服務(wù)雖然短期增加了企業(yè)成本，但從長期來看，將大大提高其市場競爭力，因此，對快遞企業(yè)和電子商務(wù)而言將達成雙贏。

　　黎雪榮進一步指出，這種服務(wù)做到了真正以消費者為中心，從長遠來看，服務(wù)質(zhì)量的改善有利于贏得消費者的信任，提高客戶忠誠度。一旦客戶對網(wǎng)購服務(wù)產(chǎn)生了信任甚至依賴時，網(wǎng)購商品的銷售規(guī)模會進一步增加，整體質(zhì)量也將提高，其附加值也相應(yīng)增加。除了廉價的商品受到眾多的網(wǎng)民青睞外，中高端的昂貴商品同樣具有巨大的市場空間。這樣，電子商務(wù)市場的利潤將增厚，分攤給網(wǎng)購快遞企業(yè)的利潤也會增加，最終形成良性循環(huán)。

　　中投顧問研究總監(jiān)張硯霖也指出，網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量的提升對遏制網(wǎng)絡(luò)低價戰(zhàn)將發(fā)揮效用，從而令快速增長中的網(wǎng)購市場轉(zhuǎn)到以質(zhì)量和服務(wù)取勝的良性發(fā)展軌道。事實上，價格因素并非決定顧客是否購買一樣商品的關(guān)鍵因素，真正的關(guān)鍵因素在于顧客讓渡價值，即顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值；顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。因此，發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，不單單要抓住銷售價格，還要抓住電子商務(wù)最本質(zhì)的特點，即方便快捷省力省心。

　　中投顧問最新發(fā)布的《2010-2015年中國快遞業(yè)投資分析及前景預(yù)測報告》顯示，快遞企業(yè)是新興的第三方物流企業(yè)，快遞配送與一般物流配送的最大不同就是客戶具有強烈的時間要求，配送中心必須快速、高效地完成配送任務(wù)，配送成本更是與客戶的時間要求息息相關(guān)。但是這種高質(zhì)量的服務(wù)必然伴隨著高成本，快遞配送中心如何在良好的成本控制基礎(chǔ)上不斷超額滿足客戶時間要求，將成為企業(yè)發(fā)展的重要前提。