□ 本報記者 沐仁
    本報一直關注物流信息化企業的成長，曾報道過供應鏈管理信息化的許多案例。華詮科技以獨特的服務和創新的企業精神，令人贊賞。
    華詮科技（上海）有限公司 （以下簡稱 “華詮科技”）總部是臺灣赫赫有名的系統集成和解決方案提供商——華經資訊股份有限公司。華經資訊創立于1982年，代理全球知名的信息科技產品，針對不同領域需求，提供網絡系統規劃、工作流程管理、電子商務、軟件開發及信息相關硬設備的全方位信息整合服務。
    作為華經資訊在內地的全資公司，華詮科技自2003年成立以來，傳承華經資訊誠信、服務、創新的經營理念，勵精圖治，創新經營，為國內3PL（第三方物流）企業、醫藥、出版、家電、零售等行業提供了眾多倉儲管理系統集成服務，現已成為國內知名的物流倉儲管理系統(WMS)提供商。
    認識薛原先生近一年時間了，對他的印象就是“忙”。
    金秋十月，記者趁赴上海參加2011亞洲物流展的機會，再次見到了薛原。在交談中，薛原向記者反復強調的一句話是：“我們是提供物流信息化服務的企業，客戶是我們服務的重點，如果客戶有需求，我們一定會做到最好�！边@句話背后，是薛原對物流行業發展前景和華詮科技競爭實力的滿滿自信。
精準的定位
    常言道：“火車跑得快，全憑車頭帶”。從立足內地市場，到成為行業知名企業，華詮科技的發展，薛原可謂“功不可沒”。他性格沉穩，工作務實，具有十幾年名企物流信息化工作背景，自2006年加入華詮科技以來，歷任項目經理、總監、副總經理等職。
    薛原告訴記者，從2010年任華詮科技總經理至今，他做了兩件事：一件是將企業重新定位，從傳統的倉儲管理系統實施商轉變為物流信息化服務商；第二件是將企業的創新精神進一步發揚光大，這不僅體現于技術、內部管理等層面，更體現在客戶服務模式的創新上。
    定位調整后，華詮科技將主要產品（軟件和服務）的重心，由傳統的軟件銷售、實施轉變成為客戶提供更多的服務。“軟件只是工具，服務才是根本�！毖υ�說，這些服務既包括專業的軟件售前、售中、售后維護，還包括華詮科技多年累積的專業信息服務經驗。
    精準的企業定位，使華詮科技的業務范圍逐漸擴大，業績也不斷增長。在薛原的帶領下，華詮科技先后成功為湖南長沙老百姓大藥房、高等教育出版社、康師傅、百聯配送、上海新華傳媒、天津泰達、農工商超市、暢聯國際（外聯發）等企業，提供了物流信息化服務。
    薛原介紹說，企業定位的轉變，也使華詮科技的服務形成了自己的特色。華詮科技每月都向用戶提供一到兩次的遠程溝通服務，還不定期的請專家、行業伙伴就行業發展態勢做深度溝通，以便更好地為客戶提供服務。
    同時，華詮科技提供的WMS還可與世界主流的ERP軟件系統及自動化倉儲系統進行可靠的集成。所以，華詮WMS與不同品牌的各種倉儲自動化系統均可進行連接。這些獨特的服務內容，在助力企業發展的同時，也形成了獨特的核心競爭力，使得公司業績每年均能保持持續增長。
以客為尊的服務理念
    業績的增長，得益于企業精準的定位和獨特的服務理念。而選擇世界級的供應鏈產品作為服務的基礎和平臺，配合華詮科技在供應鏈領域十多年的積累的KNOWHOW（知識、技能）形成的整體解決方案，則源于華詮科技對該領域運作的充分了解和不斷的研發。
    作為華詮科技的“掌門人”，薛原曾參與過電子、醫藥、圖書、3PL等不同行業物流中心的規劃、建設工作，有著豐富的項目管理經驗，對不同行業客戶所涉及的行業運營規律及供應鏈信息化建設需求非常熟悉。
    當記者問及目前國內供應鏈信息化需求發展的特點時，薛原給出了自己的觀點：
    第一，現有業務狀況驅動了需求。他介紹說，客戶一般無法科學地預測未來業務發展的需求，而進行前瞻性的建設，大部分都是因為現有業務供應體系無法應付日常工作，所以被驅動建設一個更優化的供應鏈體系，以解決當前問題。他們需要從更長遠的角度考慮問題，建立一個靈活的、易于擴展的、能更好的支持企業發展的供應鏈體系。
    第二，多數客戶已經開始真正進入供應鏈建設時代，開始追求與合作伙伴協同，以及整個供應鏈透明化操作等跨企業體系建設，一改過去只把建設重點放在內部體系上的狀況。
    第三，企業基本上是在ERP已經投入使用，內部的資源透明度和可用度得到一定保障的前提下，才進入供應鏈體系建設。
    第四，目前，國內企業在供應鏈高端應用方面（如預測、計劃、優化等），還缺乏必要的基礎條件和能力，執行力也還需要進一步提升。
    針對這些特點，華詮科技提供了多樣化服務，供客戶選擇。薛原介紹說：“對于希望在短期內解決當前問題，長期以持續優化的方式推動業務需求的客戶，我們提出了低啟動成本、快速實施的解決方案，幫助客戶可以用較低成本，快速抓住市場發展機會，后續還可以繼續優化；而對于一些需要在執行層面加強能力建設，并將這種能力發展成供應鏈上更高服務水平的客戶，我們提供了咨詢+系統實施服務，以幫助客戶的優化能夠順利落地。”
    薛原認為，國內物流信息化建設的發展，還是要放在供應鏈角度，作為一個整體來發展。他說，供應鏈的發展更多來自于外在驅動，而非企業內生的自我驅動。在這種情況下延伸的物流信息化，更多的是建設實體可見的設施、擴大可用的物流中心等，而不太看重人員的優化、組織結構的優化、流程的優化、生產能力的柔性建設等。
    因此，國內部分客戶，目前在信息化建設中存在以下幾種現象：一是重硬件建設，輕軟件建設；二是重設施自動化，輕組織流程優化；三是重采購成本，輕服務質量；四是重初次采購成本，輕整體建設成本；五是重服務商名氣大小，輕服務商服務品質。
    有鑒于此，華詮科技一貫提倡“規劃先行、流程優先、全面信息化、適度自動化”的理念。在為大型企業提供高品質、個性化服務的同時，也為中小企業提供了一攬子服務，包括了從物流業務診斷、方案設計、實施以及持續優化等；還針對部分客戶因一次性建設投入不足，但業務快速增長造成的信息化建設壓力巨大的情況下，提出了包含租賃、分期等多種服務模式，以幫助客戶提升核心競爭力。
創新推動發展
創新是華詮科技的理念之一，薛原將創新分為技術創新和管理創新，而這二者又相輔相成。“新技術的發展，使得管理快速創新；同時，管理的創新也推動著新技術方案能夠順利實施。我們的創新，更多是圍繞客戶和行業的需求來做，不做沒有價值的創新”。薛原直言。
    因此，華詮科技的技術創新，一方面表現在緊跟目前行業技術的發展，將RFID、語音揀選等新技術引入客戶的物流信息化建設體系中；另一方面表現為，在優化人才結構的基礎上，組建了公司內部的供應鏈優化小組，定期提出關于行業發展和企業管理的新問題和新觀點，并就這些問題和觀點與行業專家、客戶做深層次溝通�！巴ㄟ^這樣的方式，客戶可以分享我們公司管理的新方法、新思路，也進一步助推了我們的創新。”薛原說。