由于市場(chǎng)秩序不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等原因，快遞業(yè)服務(wù)投訴居同類公用服務(wù)行業(yè)投訴量增幅之首。11月16日下午，市消保委首次舉辦消費(fèi)者論壇，邀請(qǐng)了來(lái)自社會(huì)各界的消費(fèi)者代表“直擊”快遞行業(yè)“霸王行規(guī)”。 
　　“快遞本來(lái)就是為了方便快捷，但快遞公司所承諾的送貨上門往往在實(shí)際操作中沒(méi)有到位。”“現(xiàn)在很多快遞公司在收件時(shí)都省略了驗(yàn)視物品這一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于投寄的物品是否是易燃易爆危險(xiǎn)品、違禁品沒(méi)有嚴(yán)格的審查。”…… 
　　當(dāng)天論壇上，消費(fèi)者代表面對(duì)12家快遞公司代表，紛紛向快遞行業(yè)存在的先簽字后驗(yàn)收、賠償金額和索賠時(shí)間限制、隨意處置逾期滯留貨物等霸王行規(guī)，發(fā)出了質(zhì)詢。 
　　據(jù)悉，為全面了解臨海市快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，從7月份起，市消保委分別采取問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)、相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法檢查等方式對(duì)快遞業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查了解，形成《臨海市快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)評(píng)價(jià)報(bào)告》。 
　　當(dāng)天，這份報(bào)告也擺在了與會(huì)的快遞公司代表面前。報(bào)告指出，當(dāng)前快遞公司存在霸王行規(guī)侵權(quán)、內(nèi)部管理混亂、快遞服務(wù)質(zhì)量較低等諸多問(wèn)題。 
　　論壇上，包括臨海郵政速遞公司、臨海韻達(dá)物流、申通快遞等在內(nèi)的12家快遞企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議，向社會(huì)承諾“規(guī)范快遞行業(yè)管理、提升快遞服務(wù)水平”。 
　　當(dāng)日，論壇還形成一份致浙江郵政管理局的建議函，提出關(guān)于加強(qiáng)快遞行業(yè)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的建議。 
　　市消保委有關(guān)人員說(shuō)，消費(fèi)者論壇將是一個(gè)新的溝通平臺(tái)，借助社會(huì)各界力量共同推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為消費(fèi)者服務(wù)。