光棍節當日，淘寶網聯合多個品牌推出五折特惠，成功引爆購物狂潮。據統計，光棍節當日，淘寶網交易額達30多億元。在巨額交易訂單之下，紛至沓來的淘寶快件也涌向了快遞公司倉庫，多家快遞“爆倉”，以致許多買家無法按時收到快件。于是，賣家、買家都找快遞公司投訴，而快遞公司則表示，一般只對與公司有委托關系的發件人負責。在此情況下，作為收件人的買家，能向快遞公司投訴嗎？

  快遞公司：只對有委托關系的一方負責

  光棍節當日，單身教師楊女士在淘寶網上購買了一件時尚雙排扣大衣送給自己。“五折優惠還免運費，只花了125元。”下訂單后她滿心歡喜地等待。不過，賣家承諾的三天到貨時間過后，雙排扣大衣的包裹依然沒有消息。她與賣家多次溝通后，對方表示貨已遞交快遞公司，請她耐心等候。眼見都過去十來天了，楊女士依然沒有收到包裹。于是她多次投訴、催促快遞公司，但是快遞公司表示，委托人是發件人，她無權催促。

  為此，記者聯系到了昆明申通快遞公司。由于連日“爆倉”，申通快遞昆明分公司院內堆滿了快件包裹，數十位工作人員也正熱火朝天地在堆積如山的包裹中拆包，分揀，貼標簽。由于快件太多，公司總經理池國才也加入了現場分拆工作。池國才解釋：“連續滿倉，現在24小時分揀快遞，我也離開辦公室現場指揮工作。”據他介紹，自11月11號之后，申通快遞的快件數每天均維持在7萬件，重量達8至9噸，去年同期，每日快件至多才4萬件。“在爆倉的情況下，會有延時情況。”池國飛承認，但是并未透露具體會延時多長時間，只表示：“視具體情況而定。”

  此外，同為眾多淘寶商家合作的圓通速遞，也存在因“爆倉”引起的快遞延時。圓通速遞昆明分公司總經理陳金林表示，圓通速遞目前的每日快遞件數維持在4萬左右，較平常多出一萬多件。

  由于快件延時，兩家公司都遭遇了收件人和發件人的投訴。池國才表示，可以向快遞公司投訴維權的對象，必須要與快遞公司有委托關系，一般情況下就是指發件人。因此，對于沒有簽訂委托關系的收件人投訴，公司除了耐心勸解，在法律上，并無相關責任。對于委托方因快遞延時的投訴，他們將按照雙方之間的法律關系，承擔相應的責任。

  律師解讀：“維權需要留好相關票據”

  針對快遞公司因為延時造成發件人經濟損失，昆明市萬成律師事務所金則輝律師表示：發件人在快遞貨物之前填寫快遞單，同時必須保留好與委托快遞公司的相關票據，回執單等，如果發生糾紛，向法院提起訴訟維權時作為證明雙方存在委托關系的證據。根據《快遞服務》郵政行業標準的規定，同城快件為3個日歷天；國內異地快件為7個日歷天；港澳快件為7個日歷天；臺灣快件為10個日歷天；國際快件為10個日歷天。如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤，消費者可以視為快件丟失，而有權要求快遞公司作出賠償。此外，如果因不可抗拒因素（如天氣、交通、自然災害等）造成的快遞延時，快遞公司應主動電話告知收件人，且要拿出不可抗因素的證據，不是等著顧客去詢問。快遞公司延時，消費者可提出相應的賠償。如果快遞公司因為延時造成發件人經濟上蒙受損失，發件人必須提供能證明遭受具體損失的證據。一般與快遞公司簽署委托運送的是發件人，作為收件人，在法律上無法對快遞公司的延時進行投訴但是可以利用快遞公司的查詢服務了解快件的運送狀況，也可向賣家反映快遞延時的情況，敦促擁有維權能力的賣家向快遞公司投訴或反映。