新聞線索：據國家郵政局網站11月3日公布的消息，中國快遞協會已制定并公布了《快遞企業等級評定實施細則》 （以下簡稱 《細則》），首次提出消費者將參與評定快遞企業等級。
    依照《細則》，中國快遞協會將邀請相關專家、消費者代表等組建全國快遞企業等級評定委員會，負責等級評定工作的組織協調和評議審定。《細則》還對作為參評標準的“公共服務評價”作出解釋，是指第三方調查機構開展的快遞服務公眾滿意度調查。
    記者點評：對于快遞企業來說，什么才是最重要的？當然是客戶，即廣大消費者。然而，記者在中國消費者協會網站上看到，今年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析顯示，投訴上升幅度居前的商品和服務，郵政和快遞排在前位。由此，快遞行業對于消費者的服務態度可見一斑了。正是認識到了這一點，此次中國快遞協會制定并公布 《快遞企業等級評定實施細則》，充分體現出了對消費者的重視：一方面，消費者將參與快遞企業等級評定，將充分發揮自己的發言權，從消費者角度、依據自己的使用體驗來評定企業，有利于評選過程的公正和全面；另一方面，如果快遞企業有了評級，有了好壞之分，消費者選擇就有據可依，對快遞企業也形成了差異化的評獎機制。此舉對消費者來說也是一大利好，值得肯定。寄望 《細則》能夠得到真正的落實，在引導快遞企業轉型升級、規范市場經營秩序的同時，讓消費者享受到更優質的服務。 （張穎川）