為進(jìn)一步提高郵政、快遞企業(yè)申訴處理時(shí)效和質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，廣東省郵政管理局10月26日在廣州舉辦了全省郵政、快遞企業(yè)申訴工作負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班。廣東省郵政公司和省內(nèi)40多家網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)的申訴工作負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。

  培訓(xùn)班重點(diǎn)解讀了《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，通報(bào)了1-9月全省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況，分析了目前企業(yè)處理申訴過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，要求各企業(yè)提高對(duì)申訴處理工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到“妥善處理、及時(shí)溝通、規(guī)范答復(fù)”。