10月14日，第110屆中國進出口商品交易會在廣州開幕，當(dāng)日廣九直通車客流同比增長25%。

    為做好廣交會期間旅客運輸?shù)陌踩�工作，廣州東站結(jié)合服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方法，充實服務(wù)內(nèi)容，將廣交會作為車站服務(wù)工作和鐵路精神面貌的展示平臺，實現(xiàn)從“管理旅客”向“服務(wù)旅客”轉(zhuǎn)變，從“呆板服務(wù)”向“親情服務(wù)”轉(zhuǎn)變，精心做好旅客服務(wù)工作。

    針對口岸站的特點，該站將值班站長室打造成“旅客之家”，值班站長在為旅客排憂解難的同時，傾聽旅客對車站的意見建議并及時反饋；根據(jù)客流情況，及時與聯(lián)檢單位溝通聯(lián)系，增開通道，縮短出入境通關(guān)時間；積極開展便民活動，為重點旅客免費提供輪椅，提供優(yōu)先檢票、優(yōu)先通關(guān)進站服務(wù)；安排專人為出站旅客提供地鐵、公交車、出租車指引服務(wù)，方便旅客換乘。