近日，月山站黨委在窗口崗位開展了“擦亮窗口、開門迎客”主題活動，旨在發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，促進(jìn)窗口崗位形象亮化、服務(wù)優(yōu)化，使旅客、貨主享受來自鐵路職工的星級服務(wù)。

    這個站黨委倡導(dǎo)窗口黨員職工亮職責(zé)、亮身份、亮承諾，通過發(fā)放便民服務(wù)指南、設(shè)立亮相服務(wù)卡等形式，對窗口服務(wù)崗位的工作職責(zé)、要求、監(jiān)督電話等進(jìn)行公開，使旅客、貨主進(jìn)一步了解各崗位的工作職責(zé)。同時，這個站還通過設(shè)立黨員示范牌等方式，增強(qiáng)黨員的黨性意識，強(qiáng)化自我約束。窗口黨員職工還在提高服務(wù)質(zhì)量和為旅客、貨主辦實(shí)事等方面積極作出承諾，自覺接受旅客、貨主的監(jiān)督。

    此外，這個站黨委還采取“四評”的方法對黨員職工進(jìn)行考核評價(jià)，即在“黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、組織考評”的基礎(chǔ)上，增加了“社會參評”環(huán)節(jié)，通過聘請社會監(jiān)督員，發(fā)放《征求意見卡》，廣泛征求本單位干部職工、服務(wù)對象的意見和建議，建立為民服務(wù)問題臺賬，明確責(zé)任人和完成時限，以實(shí)際效果服務(wù)社會。

    在此基礎(chǔ)上，這個站黨委始終以“本職工作過硬、崗位業(yè)績突出、旅客貨主滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，積極創(chuàng)建服務(wù)示范窗口，明確“旅客貨主投訴一票否決、旅客貨主表揚(yáng)酌情加分”的評選原則，進(jìn)一步激勵窗口黨員職工創(chuàng)新服務(wù)方法、努力提高服務(wù)質(zhì)量，在爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的同時，提高車站的社會美譽(yù)度。