本該送貨上門的快遞員，卻端坐送貨車，讓收件人下樓取包裹，有些快遞員更是拒絕送貨到偏僻的小區，這讓不少客戶郁悶不已。安慶新聞網記者調查發現，“快遞不上樓”已成快遞業的潛規則。

  近日，住在安徽省安慶市宜秀區的李小姐反映，現在一些快遞公司對于一些偏僻地方的物件拒絕送達，快遞員會電話聯系收貨人選擇一個地方，讓收貨人親自來取件。“我們平時工作都很忙，有時候就會選擇在網上購物，這樣會節省時間，”李小姐告訴記者，頭一天下午就有一家快遞公司打電話給她，說她住的那個小區太遠了，就相約在金桂學府門口等。

  李小姐家住在大橋辦事處葉祠還遷點的A—15小區，雖說在圣埠，但仍屬于市郊，對于快遞公司因為偏僻不能送貨上門的說法，李小姐不能接受。記者了解到，快遞公司是有責任送貨上門的，除非是顧客自己要求去快遞公司取件。而根據相關法律，李小姐可找賣家投訴，要求送貨上門或者賠償，再由賣家找快遞公司承擔相關責任。

  據了解，現在安慶市有五六家快遞公司，“上門取貨、送貨上門”是不少快遞公司對客戶的承諾，但這常常成了一句空話，只有很少數的快遞公司可以做到送貨上門。記者在調查中發現，和李女士有同樣遭遇的市民并不在少數。

  家住人民路上的王小姐平時喜歡網購，經常通過淘寶網購買日用品。“我幾乎每周都有快遞，服務質量也是參差不齊。”何小姐說，有的快遞員不僅送貨上門，還提醒收件人仔細核對單據并驗收貨物，等到客戶完全滿意才下樓離開。但是不少快遞員都是事先電話聯系一個地點，讓收貨人自己去拿，“說是擔心自己車上的包裹被人順手牽羊，不肯將快件送上樓。”

  “我們如果長時間離開車子，郵件包裹被偷了的話，我們自己要承擔賠償責任的，這也是我們很多時候不能送貨上樓的原因。”快遞員張師傅說，有時候不愿意送貨上樓或是去偏遠的地方，還是為了省力，“有時候一天需要送上五六十件的快遞，跑下來人已經很累。如果都送上樓，不僅兩條腿吃不消，工作效率也大打折扣。”

  “即便是有很多的原因，快遞員也該和客戶溝通，不能生硬地拒絕。”王小姐說，有的快遞員態度好，主動和客戶協商，尚能得到客戶的理解，但一些態度蠻橫的快遞員就是不肯送上樓，投訴也沒有下文。