寶供物流企業集團有限公司(簡稱寶供)信息化系統部總監顧小昱說：“物流公司需要苦練內功，盡快加大信息化建設，滿足日益增長的客戶需求。”說這句話，他是很有底氣的。

　　1997年，29歲的顧小昱來到寶供。當時的寶供，因是寶潔公司的合作伙伴而在業內小有名氣。不過，此時寶供的信息化還處在傳真階段。而10年后，寶供入選某雜志評選的“2007中國商業科技100強”，次年，寶供信息化系統便成為其與李寧公司簽訂合作協議的重要支撐。

　　“使用寶供的物流供應鏈服務后，李寧公司分銷中心存儲能力和收發能力同步提升三倍，還可以精確跟蹤管理到每一件服裝。寶供的信息化系統已經成為其開源的工具之一，這非常了不起。”業內人士說。

　　現年43歲的顧小昱，高中之前生活在北京，之后因為父母的工作調動來到廣州。由此，他便在南方的這塊土地上落地生根，在寶供的工作亦然。與很多CIO隔幾年便跳槽不同的是，顧已經在寶供度過了生命中1/3的時光。

　　作為顧小昱的老朋友，北京匯通天下有限公司總裁翟學魂調侃稱：“他是一個標準好男人，努力工作不說，還不抽煙。”而在同事眼里，顧是一個樂觀但對工作要求極其嚴格的人。下屬肖雄山與顧已有9年的交情了，但他不得不承認，即便是遇到一時難以解決的困難，顧也會用他積極的工作態度感染他們團隊的27個人。

　　14年前的三道坎

　　對于寶供而言，1997年是標志性的一年。并不僅僅因為顧小昱的加盟，而是因為電話、傳真模式退居寶供信息化的幕后，第一代信息系統走向臺前。

　　同年4月，顧小昱來到寶供。當時擺在他面前的現實問題是：寶供與客戶的信息溝通主要就靠三樣，電話、傳真和一臺筆記本。電話用來咨詢，傳真用來傳送，筆記本用來登記。這構成了寶供最初的信息傳輸體系。“盡管這一套程序運轉很舒暢，但卻算不上信息化。”顧小昱直言。

　　那個時期，Internet在國內逐漸被人熟知。時任寶供成立信息技術部經理唐友三，開始尋找能夠利用Internet技術的物流服務系統。唐是原中科院的教授，在北京有很豐富的人脈資源，最終他找到了一家叫英特奈特的公司，其總經理翟學魂(畢業于清華大學物理系的一個怪才，與寶供信息化有幾段不解之緣)開始向寶供提供這套信息管理系統。其系統主要優勢就是把單據信息錄入電腦，然后通過網絡發送，進而讓客戶快速查詢，其核心是多達28種的查詢功能。顧小昱作為系統實施的項目經理，代表寶供負責系統需求分析、測試、培訓、實施工作。

　　據翟學魂回憶，為寶供提供這樣的系統，也是他們做物流信息管理系統的開始。

　　引入這樣一套新的系統，在寶供內部也引起了不小的波瀾。這是顧小昱所在團隊面臨的第一道坎。由于此前的電話、傳真模式運用得良好，大家已經非常習慣，突然間要被取代，很多人一下子確實接受不了。

　　實際上，剛開始寶供董事長劉武也有著同樣的顧慮，這到底能否給寶供帶來真正的經濟效益?不過，眼光長遠的他還是支持這個項目上馬。尤其是在銷售人員向外推送，帶來類似于飛利浦這樣的大客戶時，劉武更是義無反顧地支持。他甚至拍著雙手表示，“這么好的東西，一定要用。自己都不用，怎么給客戶用”。

　　顧小昱說：“有了大客戶的加盟以及董事長的支持，系統在寶供內部推行的種種疑慮便煙消云散了。”

　　其實，在寶供內部對這個系統疑慮的同時，它的客戶也對該系統不甚了解。如何說服客戶用他們的系統，成了又一道難題。

　　一直以來，跨國公司的理念是物流外包，這不是它們的核心競爭力，而是銷售和品牌。他們挑選的合作伙伴必須要有物流網絡、人才、好的運營、完整的質量系統、物流的運輸IT系統。如果沒有IT系統，即便上述幾項都非常好，總會讓人覺得缺憾。因此，當客戶聽說寶供具有IT系統時，總是豎起大拇指。

　　“為了驗證這個系統的可行性，我們匯集了國內外官、產、學、研方面的人士，開了14次研討會，這也成為我們推銷給客戶的一種強有力的工具。”顧小昱說：“我們有寶潔的模式作為設計基礎，不過有所創新，不僅自己用，客戶也能用。同時，有流水線編號，輸入關鍵字便能查詢，更重要的是它有28種強大的搜索功能。”

　　由于這個系統國內鮮有其它企業涉足，同時寶供配以強大的宣傳攻勢，一些著名的跨國公司如飛利浦電子、紅牛、聯合利華等紛紛而至。1997年，寶供營業額為7000萬元，到2004至2005年間，營業額已達十多億元。看著每年平均兩億元的增長速度，顧小昱和他的團隊心里都是美滋滋的。

　　但不可否認，這套新系統也有其不可回避的弱點。那就是遇到信息量大、寬帶資源不夠用時就會出現查詢卡殼。有一次，哈爾濱的一個客戶想通過系統查詢貨物情況，但由于網絡慢查詢不到信息，客戶坐在電腦前干著急、沒辦法。于是，顧小昱就自己一個數據、一個數據的往里錄，百余張單子整整熬了一個通宵。“這是必須付出的代價。”回想起這件事，他感慨不已。

　　經過研究，顧小昱找到了解決的辦法。“如果遇到類似的情況，我們便會把所有的數據打包用郵件發送給客戶，用這種方式同樣可以查詢。”

　　“衛星”的兩端

　　在寶供與信息化打了14年交道，顧小昱體會到，沒有信息化做支持寶供的業務不可能發展這么快。

　　2011年春節前后的訂單爆棚，郵件遲到、損壞、無人投遞的種種尷尬，直接脫下了物流公司最后一件新衣。也難怪馬云說，“物流需要外行人來攪一攪”。

　　“我們的大客戶也有自己的信息系統，加上我們的系統，每天老看兩個系統，挺煩人的。”這是顧小昱不得不正視的現實問題。不過，他解釋說：“我們最終通過類似于衛星的第三方平臺，解決了這個問題。”

　　進入2000年，寶供的信息管理不得不面臨與客戶雙方均有系統卻難以對接的挑戰，這是寶供最棘手的問題。

　　以往客戶只要把單據傳真給顧的部門，接到傳真他們會把數據錄進電腦，客戶通過系統就可以看到所需信息。而物流信息的對接，其實就是全部在電腦里自動交付。

　　最初寶供是與飛利浦電子進行對接。而這當中又有翟學魂的功勞。在2000年前后，他開始轉行做信息對接業務，他的對接就是做第三方服務平臺，如同衛星轉播一樣，他是專門做EDI(電子數據交換)數據對接的“衛星”。當時寶供和飛利浦都參與其中，三家組成了這種類似于衛星對接的模式。

　　這種模式其實很簡單：飛利浦把單子數據傳送到這個類似于衛星的平臺上，然后寶供IT部門取下來。他們的結果再發到那里，飛利浦再去取，它就是一個中介，一個中立的中介機構，所以當翟學魂最早研發出這套系統時，寶供就用了而且還取得了成功。

　　在顧小昱眼里，其實這是一種信息協同。其結果就是“你好我好，大家好”。

　　新技術的煩惱

　　轉眼間，寶供最初的第一代信息化系統已走過6個年頭。最初系統的弊病也日益顯現，寶供的信息系統更多的是承擔著跟蹤、查詢功能。“跟財務沒有太大關系。同時，流程的控制點也沒有特殊考慮。”顧小昱不得不承認這種現實問題。

　　由此，2003年重新設計一套完全適合于寶供的新信息系統，便成了IT部門考慮最多的事。顧小昱心里很清楚，這個系統的核心還是對訂單的全面管理。從訂單的產生到最終的結費，在系統里都能記錄、跟蹤、查詢、監控。所以，他們專門研發一套全面訂單管理系統——TOM系統。實際上，就是寶供的ERP系統。

　　這是一次巨大的改變，寶供徹底淘汰了以前落后的系統。

　　除了TOM系統之外，寶供的信息化還出現了一項更大的變化——從輕資產向實體轉變。以往寶供的倉庫、車都是租的，2003年前后，企業有了一定的實力，老板劉武開始盤算建立自己的根據地：現代化物流中心。

　　中心不僅有倉儲管理、運輸管理、配送管理、訂單管理，相當于寶供在全國網絡的根據地。2002年11月25日，寶供蘇州基地竣工并投入試運營。這個占地400畝、倉儲面積達10萬平方米的現代化物流基地耗資上億元。而這樣的物流中心隨后還在上海、廣州、蘇州、合肥等15個城市逐步推開。

　　如何使這種龐大的業務板塊更好地運作，就得有更好的“大腦”來指揮。此時，擺在顧小昱面前有兩條路：一是自己研發;二是尋找外援。他承認，寶供還沒有這個能力做，所以他選擇了美國的INFOR公司提供的最新的3.7版本EXECEED系統。

　　這個系統實際上也叫倉庫管理WMS系統，在蘇州中心寶供上了第一個WMS系統。不過，最新的不一定就是最好的。比如，要通過系統打出一個單據，卻發現個別數據、報表有問題，這些對于信息系統都是致命的。談及此處，顧小昱把兩手一攤，搖著頭說：“3.7版本中類似的小問題不止370個。”

　　為了更好地解決這些問題。項目上線初期，不得已顧小昱只能留在蘇州，隨時待命。蘇州分公司經理沈敏回憶說：“我們蘇州中心數萬平米的立體庫，突然來了新系統，很多人并不適應。另外，還時常出小問題，顧總就直接負責，每天碰頭，20多天從來沒離開現場。”

　　不過，類似的問題在隨后的3.8版本中就基本解決了，目前這套系統版本已經s升級到4.0了。

　　電子商務不可怕

　　如今，寶供不僅面臨洋物流的挑戰，還面臨順豐、同城等民營物流企業越來越多地挑戰。同為民營企業的順豐，一年的增長額超過了寶供10多年積累的總規模。有人稱順豐是時勢造英雄，寶供是輝煌過去時，顧小昱對此不以為然。

　　在他看來，電子商務物流的核心競爭力在于共享信息、倉庫分揀、包裹運輸三個環節。對寶供而言，包裹運輸不是最大的挑戰，因為快遞的技術含量遠低于倉庫的技術含量。他解釋道：“三個核心環節，我們前兩步都沒有問題，至于第三步，我們隨時出擊都可以，這只是個決策問題。”

　　與李寧、玫琳凱的合作讓顧小昱少了很多擔心。寶供以其倉庫管理系統(WMS)系統為基礎，進行了個性化的客戶業務需求改造，實現了與李寧EDI的成功對接，并通過WMS進行電子商務業務管理。

　　這次合作開啟了寶供的電子商務之路。從寶潔到李寧，寶供實現了從B2B到B2C物流運作能力的提升。同時，也為其爭取到了玫琳凱這樣的新客戶。

　　玫琳凱主要經營女性高端化妝品，以直銷為主，單個區域分銷中心每天的電子商務網站訂單量高達數千張。如果遇到當月促銷，那幾天的單量就特別集中，所以如何應對這種單量大、訂量小、單價高、物流配送要快速、精準的問題，成了顧小昱要面臨的新挑戰。

　　為了滿足玫琳凱的需求，寶供結合自身IT系統的特點在倉庫內部實行了流水線工位揀選模式。在流水線工位揀選模式中，寶供對倉庫內工作人員的作業流程進行了重新分配和優化，就像工廠里組裝一臺電腦一樣，這樣可以組裝完成每一份訂單。

　　同時，寶供同步引進集成RFID數據采集系統，將信息流和操作流有效結合。這樣做的好處是，能夠快速的挑選相同的貨物，提升效率。

　　在寶供與信息化打了14年交道，顧小昱深深地體會到，沒有信息化做支持寶供的業務不可能發展這么快。而寶供信息化最成功的是，每當業務最需要的時候，就有新的系統跟上來了。“寶供的IT部并不是簡單地做信息化，更多的是業務創新，是在做模式創新，甚至在做營銷、管理工作。”他總結道。