□ 蒙陽
    嘉榮超市配送中心采用了Vocolect的語音技術，建立語音導向倉庫使其揀選效率提升47%，訂單錯誤率降低到了幾乎為零。員工的工作狀態提高，新員工培訓時間得到效率性地顯著縮短。
    東莞市嘉榮超市有限公司創立于1992年，是一家以超市大賣場為主要經營業態的跨區域、多業態的現代化零售企業。嘉榮超市在2006年第八屆中國連鎖大會上與國際SPAR簽約，成立了廣東SPAR，成為SPAR大家庭中的一員，經營全球最大的SPAR大賣場。SPAR成立于1932年，是全球最大的自愿連鎖機構，擁有79年的歷史，遍及歐洲、南非、亞洲等35個國家。
    嘉榮超市物流配送中心占地面積約14萬平方米，2010年1月10日正式啟用，分為常溫倉、低溫倉和中央廚房三大部門。分別為26家大賣場、13家生活超市和7家加盟店所經營的商品進行配送，為各門店的商品配送及拓展業務提供堅強的后盾保障。
    嘉榮超市現有的配送中心目前主要為各超市大賣場及生活超市所經營的商品做配送。其中也包括超市所經營的水果、蔬菜等冷供應鏈及生產特色自由品牌的生鮮熟食產品，以及其他相關拓展業務的保障。目前其覆蓋范圍在廣東省東莞市各城鎮及周邊市區。
    嘉榮配送中心發貨量為每周有大約60萬件貨品，日發行大型卡車約180次。
嘉榮超市配送中心面臨挑戰
    在營運擴展的過程中，針對于一些價值貴重并且易出錯的特殊性商品，為達到極高準確率及高揀選效率，同時更為了提升物流服務的水平及客戶滿意度，嘉榮超市決定嘗試更先進的揀選技術來進行工作流程的再造和管理服務的提升。主要想改進以下幾個方面：工作環境中，提升員工操作的舒適、便捷和輕松感；達到物流行業“零”差錯的目標；最大化工作效率。
    嘉榮超市物流配送中心原始采用RF終端進行WMS系統波次任務分配的RFID技術進行揀選。在應用語音分揀之前，嘉榮超市同時針對于其他模式也做過分析和探討。如：動態分揀、傳輸帶條碼掃描分揀、電子標簽系統、人工訂單分揀等。最終語音技術脫穎而出，尤其是Vocolect的語音解決方案，主要是因為：
    首先，嘉榮倉庫配送模式、商品特性、貨架等物理設備以及相關的世界一線的倉庫管理系統（WMS）可以與Vocolect的語音解決方案完美結合。
    其次，嘉榮公司努力打造“國際物流標準及先進性”的理念，決定采取世界領先的Vocolect語音分揀模式。
    再次，Vocolect具有世界首屈一指的整套倉庫語音優化“工程系統”的公司。在世界范圍內，采用Vocolect語音技術企業的生產效率有15%~30％的提高，也達到99.995％以及更高的準確率。憑借世界卓巨的成功案例，對其客戶群產生了強烈吸引力。
    最后，嘉榮公司加入國際物流組織SPAR后，后者著力推薦了Vocolect的語音解決方案。
采用Vocolect語音解決方案
    從2010年4月開始，嘉榮超市的配送中心引入Vocolect語音系統。現階段已經有超過50名員工經過語音培訓，并熟練操作Vocolect的設備進行語音揀選。相比RF系統需要員工用長時間熟悉手提持機不同，Vocolect系統只需新員工少于一個小時的培訓就可以完成語音模版錄制。在錄制語音模版后，員工即可準備按步驟接收指令，非常順利的投入揀選的工作，有如培訓人員在他們身邊督導。
    為了確保準確率，語音系統引入了“校驗碼”的概念。操作員讀出各商品的條碼，作為“校驗碼”，以驗證要揀選的商品是否正確。當操作員所回饋的校驗碼與后臺系統針對該商品的條碼數據不相符合時，系統將告訴操作員“位置有誤”，避免誤差。
    據嘉榮超市物流配送中心語音分揀項目負責人的陳敏介紹：“通過語音技術的成功應用實施，員工的反饋十分正面，整個操作和使用都非常的簡單。語音技術也非常人性化，無論員工是來自哪個地方，語音系統都能支持中國各地區語言，也能實現方言采樣的高效識別。語音揀選技術可以發揮獨到的優勢，操作起來也非常方便，因為它畢竟有語音提示，僅需通過‘聽’和‘說’輕松方式工作，不需要瀏覽文檔、標簽或顯示器，完全解放了員工雙手。員工作業更加安全，提高了工作效率，大大降低了差錯率。此外，我們的實施過程也非常順利。從硬件設備方面來說，服務器的要求及其他網絡設備的兼容性很好，并能很迅速的與WMS系統做到無縫化集合。”
    “語音分揀在我們一個特殊的場景當中，特別值得一提，就是當員工揀貨的時候，他對應的貨位缺貨的過程當中，我們的系統非常的人性化，它會要求員工揀完這部分剩余的商品，再去揀其他的單品。這個時候，另外的一個作業工作組會立即把缺貨的貨位補上，這樣使用語音分揀的這個員工只要把其他的單品任務完成后，系統就會要求他再一次的回到這個貨位，完成作業。整個流程效果非常好，而且人性化。”陳敏介紹道。
使用效果與未來計劃
    提升揀選效率。嘉榮超市的案例也再次印證了語音技術的先進性。自從Vocolect語音項目上線以后，將語音技術跟RF進行了效率對比，嘉榮配送中心的揀選效率提高了47%，大跨步提高了他們的物流生產效率。
    完美訂單。嘉榮超市在使用語音揀選實施作業的時候，為了確保準確率，采用了校驗碼。因此使用至今錯誤率仍是零，實現了“完美訂單”的目標，進而降低了成本，同時也提升了客戶滿意度。
    員工滿意度提高。語音操作起來非常簡單，降低了工作難度，同時提升員工操作的舒適、便捷和輕松感，并且還增加了工作的安全性。
    對于語音技術的發展前景，陳敏顯然十分看好，其使用范圍也將進一步擴展。他闡述：“語音分揀的應用讓我們在一定的空間中嘗到‘吃螃蟹’的甜頭，在總結及現狀的分析，通過Vocolect及其合作伙伴的幫助與支持，我們已經進一步的開始計劃將語音拓展到包裝、收貨、發貨等多個流程環節。”
    總的來說，嘉榮超市配送中心采用了Vocolect的語音技術后，建立了語音導向倉庫，實現了“完美訂單”的目標，使其工作效率和準確率都有很大提升，員工的滿意度也顯著提高。不只如此，新員工上崗及培訓時間得到效率性的顯著提高。
    嘉榮超市配送中心已在其目前使用的語音技術中取得了巨大受益，并且在其他業務的未來應用也深具信心。