本報訊 （記者柴鳳偉）“‘十二五’規劃對我國各個行業發展明確提出了新的期望與要求。甲骨文一直專注于中國市場發展和本土客戶需求，將繼續以其全面、開放、集成的客戶關系管理 （CRM）軟件產品幫助各行業企業落實‘十二五’規劃要求，強化以客戶為本、以服務為先的理念，積極貫徹可持續發展觀，為中國經濟發展作出貢獻。”在日前舉辦的甲骨文客戶關系管理媒體交流會上，該公司大中華區客戶關系管理產品總監葉天祿說。“十二五”規劃顯示，未來5年內各個行業的發展依然著重強化自身建設，提高服務質量，擴大服務范圍。這對信息化水平提出了更高要求，尤其是給CRM（客戶關系管理）在各個行業的應用帶來了巨大機遇。
    葉天祿告訴記者，當今企業，越來越重視CRM管理。對此，甲骨文公司提供全球最全面的客戶關系管理解決方案Or-acle　Siebel　CRM套件。Oracle　Siebel　CRM套件涵蓋了電子開單、訂單管理、銷售管理、渠道管理、服務管理、呼叫中心、自助服務、市場營銷和忠誠管理、激勵管理等多個模塊，可幫助企業擴大與競爭對手的業務差異化，以實現收入和贏利增長的最大化。比如，銷售管理模塊適合于金融保險和醫藥銷售行業，市場營銷和忠誠管理多應用于零售行業，交通物流行業也往往最先采用忠誠度管理模塊，至于呼叫中心、服務管理等模塊，常常是電信業客戶的首選，而汽車行業較多從經銷商管理和售后服務模塊開始。
    據悉，目前個性化Oracle　Siebel　CRM解決方案均在全球范圍內擁有最佳實踐。在中國，Oracle　Siebel　CRM解決方案也擁有眾多跨行業的成功客戶。