□ 張艷
    近日，本報(bào)刊登了《一次網(wǎng)購的啟示》一文，介紹了某購物網(wǎng)站提供的一項(xiàng)“預(yù)約送貨上門”免費(fèi)服務(wù)。筆者看后躍躍欲試，隨即也在該網(wǎng)站下單，決定體驗(yàn)一把“預(yù)約服務(wù)”。
    作為一個(gè)網(wǎng)購愛好者，筆者有過無數(shù)或好或壞的購物體驗(yàn)。除了網(wǎng)站信譽(yù)、產(chǎn)品品質(zhì)與價(jià)格，筆者最在意的就是物流服務(wù)。
    隨著電商競爭日趨激烈，許多購物網(wǎng)站在速度和服務(wù)上已經(jīng)有了很大的提升。但相對而言，能夠預(yù)約送貨時(shí)間，顯得更人性化一些。因?yàn)橛袝r(shí)候，消費(fèi)者并不一定想要送貨時(shí)間最短，而是希望能在特定時(shí)間收到商品。比如筆者這次購買的物品，因?yàn)榘滋煲�上班，就希望下班時(shí)間直接送到家里。
    在網(wǎng)站下單后，很快收到郵件與短信，提示說商品已發(fā)出，請注意查收。按照預(yù)約時(shí)間，應(yīng)該19~21點(diǎn)送貨，筆者便安心等待。沒想到，剛到中午，快遞員便打電話說貨馬上送到了。筆者一陣疑惑，不是應(yīng)該晚上才送來嗎？會不會搞錯(cuò)了？經(jīng)過詢問，確認(rèn)訂單無誤。可是時(shí)間不對啊！
    “我預(yù)約了晚上7點(diǎn)后送貨的。”筆者說。
    “我們不提供晚間送貨服務(wù)。”快遞員理直氣壯地說。
    “可是網(wǎng)站有這樣的服務(wù)啊……”
    “那是網(wǎng)站，我們是第三方……”快遞員果斷地打斷了筆者。
    你來我往一番后，終于弄清楚了。原來該網(wǎng)站的訂單配送分兩部分：北京五環(huán)內(nèi)的由網(wǎng)站自己配送，提供“預(yù)約送貨上門”服務(wù)；而五環(huán)外的，則由第三方配送，不提供該服務(wù)。筆者的家剛好在五環(huán)附近，就交由第三方配送。
    后來，為了順利收到貨物，筆者只能先退掉這個(gè)訂單，再重新下單，重新選擇配送方。
    事后回想，造成這次事件也有筆者自身的原因——沒有事先確定“預(yù)約服務(wù)”配送范圍。但另一方面，當(dāng)時(shí)筆者在寫下家庭地址時(shí)，系統(tǒng)也沒有明確提示該地址不能預(yù)約，也是造成此次事件的原因之一。
    筆者認(rèn)為，該網(wǎng)站推出預(yù)約服務(wù)，其本意是為用戶提供更為精細(xì)化、人性化的服務(wù)，但在實(shí)際操作中，由于對細(xì)節(jié)的把握不到位，其效果便打了折扣。比如，預(yù)約服務(wù)的區(qū)域限制，應(yīng)該在訂單系統(tǒng)中進(jìn)行提醒；再者，為什么采用第三方物流，就不能提供類似“預(yù)約服務(wù)”這樣更人性化的配送方式呢？
    誠然，網(wǎng)站的“預(yù)約送貨上門”服務(wù)，可以看作是電商在物流服務(wù)上的一次創(chuàng)新之舉，實(shí)在值得大力提倡。但好創(chuàng)意需要有好的執(zhí)行力，也希望電商企業(yè)在實(shí)際操作中，能夠真正將其落實(shí)到位，讓服務(wù)更精細(xì)一些，讓用戶的體驗(yàn)更完美一些。