如何讓有個性與習慣不同的人，在執(zhí)行業(yè)務流程時嚴格遵守標準？該公司從工具設備上找到了突破口。早在2006年便推廣自主研發(fā)了吧槍，此后還不斷改進吧槍功能。

    自2010年2月起，公司的工程師就開始參與新式吧槍研發(fā)項目，這款與清華大學共同研發(fā)的設備新的吧槍HHT4系統(tǒng)，具備3G手機的基本功能，作為終端機，它集合了整個公司的全部IT系統(tǒng)功能，并支持GPRS、WIFI、藍牙等功能，拍照也不錯。為了確保功能穩(wěn)定性，研發(fā)部門進行了6次改版。

    2010年8月，該公司全網絡所有的二級中轉場均使用上述自主研發(fā)的新終端。運用條形碼技術，小小一臺吧槍，能實現(xiàn)公司對所有業(yè)務人員的業(yè)務跟蹤與監(jiān)控。也就是說，任何一位收遞員在工作日的任何時間，到過哪里，操作了哪些業(yè)務，總部都能知道。

    該公司的標準化方案一直不斷地在實踐中改進。

    自2007年起，在全公司內發(fā)起“尋找愛迪生”比賽。2010年發(fā)起的第四次營運工具設計創(chuàng)意大賽，懸賞萬元，請全公司6萬一線員工參與研發(fā)設計更適合操作的工具。這些創(chuàng)意涉及快件裝卸、搬運、分揀、集裝、測重等操作環(huán)節(jié)。

    一線員工不乏創(chuàng)新人才，比如，回單信封的設計員工就榮獲第一期獎金10000元。這一作品是在運單反面增加回單信封，使得回單快件操作只需把回單放入撕去面單的信封內就可，可節(jié)省文件封，剛剛設計出來就在深圳、北京等地試用，2010年8月1日起全網推廣。每月可省5000元至85000元成本。

    吧槍的設計創(chuàng)新，也在為標準化服務，8臺終端同時升級70M的數(shù)據(jù)，10分鐘能完成。目前這個吧槍已有十多項專利。

    據(jù)順豐速運內部人員透露，公司目前正在進行快遞行業(yè)的所謂“五生命周期”研究，即研究快件、客戶、資產、人員、資金在公司內部循環(huán)的關系。以期今后達到更高的效率。

    5、穩(wěn)定的團隊讓員工依賴自有的管理平臺

    單干并不能帶走公司的客戶，這讓員工對公司平臺的依賴性大大加強，而聘用制又將員工與公司緊緊地關聯(lián)起來。

    順豐速運的合作商廣州的電子商務企業(yè)唯品會副總裁唐倚智認為，順豐值得稱道的一是擁有自有飛機，二是團隊穩(wěn)定。快遞團隊的管理是提升服務水平的重要方面，“有穩(wěn)定的團隊才有穩(wěn)定的服務質量。”

    如何實現(xiàn)團隊穩(wěn)定？根本原因還是直營模式的強化。直營模式的好處在順豐被運用得如魚得水。由于公司管理體系的強大，員工實現(xiàn)自己利益最大化的唯一辦法就是：嚴格按照公司的規(guī)定工作。

    據(jù)記者調查，順豐對員工的利益分配關系，早期采用分區(qū)承包制，公司只通過平臺運營來獲取利益分成。然而這種方式對員工的約束力較弱，權力過大的分部主管，往往無法約束。在保證服務質量及與競爭對手進行競爭方面均存在不利。

    而直營模式確立后，該公司采用聘用制，將員工按月進行績效考核。在此之前，快遞行業(yè)曾經出現(xiàn)過互相挖人現(xiàn)象，或者許多管理干部自己出去單干。但該公司憑借管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，總能做到比人快，那些出去單干的干部無法實現(xiàn)這樣的時效，于是原先的客戶再次回頭找到順豐。

    單干并不能帶走公司的客戶，這讓員工對公司平臺的依賴性大大加強，而聘用制又將員工與公司緊緊地關聯(lián)起來。公司一方面為員工提供晉升機會，包括專業(yè)線、管理線兩條發(fā)展路徑，同時可以在兩條通道里互相轉換。

    另一方面，考核實行打分制，讓員工的表現(xiàn)與收入形成直接的激勵關系。而考核體系也在不斷提升。比如以前分點部級別評定是考慮利潤貢獻度，按ABCDE分級。而2010年6月1日后，分點部按照1~23級分級，定級標準是分點部業(yè)務量和點部數(shù)量。為了照顧艱苦地區(qū)的員工，還設立艱苦系數(shù)補貼等。

    當然，直營模式帶來很多好處，但也有弊端，比如由于網點覆蓋需要耗用大量資金，規(guī)模擴張就比較緩慢。因此目前為止，順豐速運的網點覆蓋率在同行業(yè)內仍然明顯偏低。

    防“爆”提示

    建立“系統(tǒng)跟蹤流程”；

    建立節(jié)日應急預案；

    以最優(yōu)化的線路布置網點，調配運輸車輛，設計運營線路；

    建立標準化作業(yè)解決方案；穩(wěn)定團隊。