在國(guó)美電器有限公司（總部）信息技術(shù)部經(jīng)理孟慶波看來，信息技術(shù)部勤勉到深夜是一件很正常的事情。一是作為家電連鎖零售商，國(guó)美旗下直營(yíng)店的當(dāng)天運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)往往需要在下班之后開始處理；另一方面，被孟慶波稱為老板的黃光裕也經(jīng)常工作到深夜2點(diǎn)多鐘。

    正是這個(gè)在北京總部只有22人的信息技術(shù)部，成了國(guó)美遍布全國(guó)的連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)背后的支撐力量之一。已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)家電連鎖第一品牌的國(guó)美，又開始新一輪擴(kuò)張，將勢(shì)力范圍延伸到東南亞國(guó)家，在這一背景下，國(guó)美的信息化再一次突顯其重要價(jià)值。

    選擇華為3Com的背后

    2002年底，孟慶波應(yīng)聘到國(guó)美，并開始負(fù)責(zé)信息技術(shù)部，出于職業(yè)的敏感，他初到國(guó)美就發(fā)現(xiàn)“很多辦公室里面人手一臺(tái)打印機(jī)，每個(gè)人面前都堆滿了紙質(zhì)材料。”這時(shí)候的國(guó)美沒有完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，只是簡(jiǎn)單的單件模式，整個(gè)國(guó)美的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處于一種混亂和不及時(shí)的狀態(tài)。

    此時(shí)，國(guó)美開始了信息化平臺(tái)的選型工作。“ERP的選型過程首先要建立在一個(gè)硬件平臺(tái)的選擇上”，孟慶波認(rèn)為，“采用哪個(gè)廠商的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)很值得考慮。”供應(yīng)商提供的技術(shù)方案，做事的態(tài)度以及發(fā)展經(jīng)驗(yàn)等都是孟慶波認(rèn)為有必要考察的。華為3Com之所以后來成為國(guó)美信息化建設(shè)最主要的設(shè)備供應(yīng)商，孟慶波認(rèn)為，主要看重的是切合實(shí)際的方案和到位的服務(wù)能力。

    在做網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的最初，國(guó)美的年銷售額已經(jīng)過百億元，國(guó)美要構(gòu)建的并不是一個(gè)普通的廣域網(wǎng)，不僅有廣域的互聯(lián)、局域的改造，還有視頻、音頻的需求等。對(duì)于國(guó)美的一些特定需求，比如特價(jià)策略、銷售高峰期的處理等等，華為3Com最初了解得并不十分透徹。

    由于沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以遵循，雙方一開始處于“共同摸索的過程”。“我們當(dāng)時(shí)并沒有立刻拿出方案來，先是坐下來跟國(guó)美仔細(xì)分析他們的應(yīng)用需求。”華為3Com項(xiàng)目組相關(guān)人員表示，“包括對(duì)國(guó)美的線路分析，我們選擇了兩兆的主備份設(shè)備，同時(shí)還另外做了一個(gè)備份，以確保國(guó)美ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行。”

    同時(shí)，國(guó)美對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的要求是在未來的幾年內(nèi)不會(huì)被淘汰掉，這就要求華為3Com的各個(gè)模塊具有一定的延展性。現(xiàn)在，由華為3Com提供的整個(gè)國(guó)美網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上線已接近兩年，不僅沒有重新啟動(dòng)過，就連宕機(jī)都沒有過。

    在業(yè)務(wù)層面，國(guó)美還有更多的特殊性需要華為3Com去面對(duì)。國(guó)美的網(wǎng)絡(luò)不像別的行業(yè)，“別人閑的時(shí)候，我們更忙”，孟慶波告訴記者，“尤其五一、十一長(zhǎng)假，正常時(shí)候我們是一個(gè)人值夜班，這兩個(gè)假期不能少于兩個(gè)人。”五一、十一長(zhǎng)假往往是人們逛商場(chǎng)購(gòu)物的高峰期，對(duì)于國(guó)美這樣的零售商來說，某一門店庫存不足的現(xiàn)象經(jīng)常會(huì)在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)，如何保證門店之間的調(diào)貨速度是一個(gè)頭疼的問題。“這個(gè)時(shí)候也往往是供應(yīng)商問題多發(fā)時(shí)期。當(dāng)國(guó)美的整體庫存不足的時(shí)候，需要有一個(gè)預(yù)警機(jī)制配合整個(gè)銷售系統(tǒng)來支持，一旦缺貨，國(guó)美就可以告知供應(yīng)商來增強(qiáng)銷售能力。在銷售旺季，有貨就是競(jìng)爭(zhēng)力。”孟慶波對(duì)國(guó)美實(shí)施信息化的目的認(rèn)識(shí)得很清楚。

    另一方面，國(guó)美在全國(guó)30多個(gè)城市以及中國(guó)香港等地區(qū)擁有直營(yíng)店300余家，跨區(qū)域的零售企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)形成，而零售行業(yè)本身所要求的集中調(diào)配和快速反應(yīng)能力對(duì)信息化提出了較高要求。“我們開會(huì)很頻繁”，孟慶波告訴記者，“其中絕大多數(shù)是視頻會(huì)議。”事實(shí)上，現(xiàn)在國(guó)美已經(jīng)離不開視頻會(huì)議，管理層與分支機(jī)構(gòu)的溝通也更多是在視頻系統(tǒng)中進(jìn)行，招聘面試等等都通過視頻會(huì)議解決。大概推算一下，單單這一項(xiàng)就能夠?yàn)閲?guó)美節(jié)約800多萬費(fèi)用。