“鐵路的服務真貼心，在這里有家的感覺，用火車運貨我們放心……”近日，羅山站拓展營銷服務思路，抓住“糧”機開展親情營銷，在激烈的角逐中贏得小麥運輸訂單。9月份以來，已有2600余噸小麥從這個站發出。

    羅山站是信陽站管內寧西線上的一個三等小站。在一次營銷調研中，這個站了解到正陽縣的幾家客戶需要向成都運送一批小麥，運量大、時間緊、任務重。由于貨源穩定，吸引了眾多運輸企業競爭。為攬到這一貨源，這個站制定了親情營銷方案，以“情”為紐帶，用真誠打動客戶。

    羅山站組織人員多次拜訪客戶，及時了解客戶需求，積極解決客戶困難，讓客戶感受到車站的真誠。這個站制作了溫馨服務一卡通，向客戶承諾在手續辦理、裝車、掛運等方面提供一體化服務，切實讓客戶省時、省心、省錢、省力，受到客戶青睞。

    由于部分客戶家在外地，這個站不但幫助客戶聯系業務，合理制定運輸方案，而且幫助客戶解決生活方面的困難。他們為客戶準備了間休室，配備了日常用具、小藥箱等物品，為客戶解除后顧之憂。他們還增設了影碟機、傳真機和手機充電器等，安排專人為客戶提供免費茶水，為客戶營造家的氛圍。

    “要處處為客戶著想，讓客戶感受到車站的溫馨，這是我們分到‘蛋糕’的主要原因。”這個站貨運值班員高超說。