羅山站親情營銷實現增運增收
2011-10-17 15:50:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
“鐵路的服務真貼心,在這里有家的感覺,用火車運貨我們放心……”近日,羅山站拓展營銷服務思路,抓住“糧”機開展親情營銷,在激烈的角逐中贏得小麥運輸訂單。9月份以來,已有2600余噸小麥從這個站發出。
羅山站是信陽站管內寧西線上的一個三等小站。在一次營銷調研中,這個站了解到正陽縣的幾家客戶需要向成都運送一批小麥,運量大、時間緊、任務重。由于貨源穩定,吸引了眾多運輸企業競爭。為攬到這一貨源,這個站制定了親情營銷方案,以“情”為紐帶,用真誠打動客戶。
羅山站組織人員多次拜訪客戶,及時了解客戶需求,積極解決客戶困難,讓客戶感受到車站的真誠。這個站制作了溫馨服務一卡通,向客戶承諾在手續辦理、裝車、掛運等方面提供一體化服務,切實讓客戶省時、省心、省錢、省力,受到客戶青睞。
由于部分客戶家在外地,這個站不但幫助客戶聯系業務,合理制定運輸方案,而且幫助客戶解決生活方面的困難。他們為客戶準備了間休室,配備了日常用具、小藥箱等物品,為客戶解除后顧之憂。他們還增設了影碟機、傳真機和手機充電器等,安排專人為客戶提供免費茶水,為客戶營造家的氛圍。
“要處處為客戶著想,讓客戶感受到車站的溫馨,這是我們分到‘蛋糕’的主要原因。”這個站貨運值班員高超說。