國(guó)慶長(zhǎng)假過(guò)去，但網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于快遞的話題卻依然火熱。有人投訴商家9月30日交寄的快件，消費(fèi)者節(jié)后仍沒(méi)有收到；有人抱怨快遞公司節(jié)日期間服務(wù)變差，卻投訴無(wú)門(mén)。

  但在投訴和抱怨的聲音之外，對(duì)節(jié)日期間快遞服務(wù)肯定或贊揚(yáng)的聲音也首度出現(xiàn)。昨日《長(zhǎng)沙晚報(bào)》記者在長(zhǎng)沙采訪了20位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，有三分之一的人對(duì)國(guó)慶期間的快遞服務(wù)表達(dá)正面看法。大家表示，雖然國(guó)慶期間快遞服務(wù)仍存在這樣那樣的問(wèn)題，但與今年元旦、春節(jié)相比，快遞服務(wù)的確有了很大的改善。

  有愁快遞變“慢遞”走了10天

  “我網(wǎng)購(gòu)的保健食品總算收到了�！遍L(zhǎng)沙市民劉倩國(guó)慶期間的一筆網(wǎng)購(gòu)花了整整10天時(shí)間。

  9月30日，她在淘寶商家購(gòu)買(mǎi)了一批價(jià)值千元的保健食品。當(dāng)時(shí)，商家說(shuō)國(guó)慶期間快遞投遞有困難，要到10月4日方能從上海投遞，最遲7日送到。

  可劉倩等到10月8日仍沒(méi)有收到快件，她上網(wǎng)跟蹤查詢快件實(shí)時(shí)狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)，快遞5日就已從上海上車，發(fā)往長(zhǎng)沙，但就沒(méi)有了下文。

  經(jīng)過(guò)多方查詢，她才與快遞公司聯(lián)系上，對(duì)方說(shuō)，快遞已經(jīng)到達(dá)長(zhǎng)沙，只是要送的貨太多了，要等幾天才能投遞。

  后來(lái)劉倩又多次去電催送快件，直到昨日，快遞才姍姍而來(lái)。平日兩天就能送到的快遞，卻拖了整整十天，劉倩對(duì)此大為不滿。而對(duì)她的投訴，快遞公司僅僅一句“包裹太多忙不過(guò)來(lái)”就敷衍過(guò)去了。劉倩自嘲說(shuō)：“我付出的是快遞的費(fèi)用，享受的是平郵甚至比平郵還慢的服務(wù)，快遞公司這樣做很不應(yīng)該�！�

  有喜三天從武漢郵來(lái)洗衣機(jī)

  與劉倩遭遇的“慢遞”不同，朱英國(guó)慶期間遇到的快遞服務(wù)簡(jiǎn)直可以用驚艷來(lái)形容。10月3日，朱英家里的洗衣機(jī)突然壞了。那幾天長(zhǎng)沙天氣不好，朱英便在網(wǎng)上下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)5000多元的洗衣機(jī)。原本想節(jié)日期間快遞公司放假，要等到節(jié)后才能從武漢送到長(zhǎng)沙。沒(méi)想到，第二天，朱英就接到快遞公司的電話，說(shuō)當(dāng)天就可將洗衣機(jī)送到長(zhǎng)沙。最后，洗衣機(jī)是5日上午送到的，雖然比約定的日期晚到了一天，但朱英仍然對(duì)快遞公司工作的高效益刮目相看。

  “國(guó)慶期間的快遞服務(wù)，與今年元旦、春節(jié)的混亂相比，確實(shí)有一定程度的改進(jìn)和提高�！熬W(wǎng)購(gòu)達(dá)人張琳也持相同看法。

  有疑問(wèn)國(guó)慶長(zhǎng)假為何未現(xiàn)“爆倉(cāng)”

  快遞服務(wù)得以改善，原因是多方面的。記者了解到，今年元旦、春節(jié)的“爆倉(cāng)”混亂狀況，對(duì)郵政管理部門(mén)、快遞運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)賣家、消費(fèi)者產(chǎn)生的沖擊很大。

  今年以來(lái)，國(guó)家郵政總局采取了多項(xiàng)措施。如國(guó)慶長(zhǎng)假之前，郵政部門(mén)對(duì)國(guó)慶期間的快遞服務(wù)進(jìn)行了部署，要求各大企業(yè)采取措施，確�？爝f服務(wù)安全平穩(wěn)運(yùn)行。今年7月，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)還發(fā)布了《保障快遞旺季服務(wù)承諾書(shū)》，各大快遞企業(yè)紛紛簽約。

  國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理也日趨成熟，如今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)沙各大快遞公司大體上能堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，雖然期間一些人員開(kāi)始輪休，但快遞服務(wù)并沒(méi)有出現(xiàn)大規(guī)模中斷的現(xiàn)象。

  大批的網(wǎng)絡(luò)商家自主控制網(wǎng)購(gòu)交易量，避開(kāi)快遞服務(wù)盲區(qū)。節(jié)日期間，記者在淘寶看到，很多網(wǎng)店均打出了10月1日至3日暫停發(fā)貨通知。

  此外，很多網(wǎng)購(gòu)達(dá)人經(jīng)歷多次網(wǎng)購(gòu)“爆倉(cāng)”后，對(duì)快遞的期望值降低，進(jìn)而回避節(jié)日網(wǎng)購(gòu)，也是快遞趨穩(wěn)的主因之一。

  有期待元旦春節(jié)仍將是場(chǎng)大考

  快遞是否將一路穩(wěn)步前行？湖南多位專業(yè)人士認(rèn)為，今年國(guó)慶快遞服務(wù)雖有改善，但是否能跨越節(jié)日投遞瓶頸，還不能下定論。如來(lái)年元旦、春節(jié)就是場(chǎng)大考。

  長(zhǎng)沙實(shí)泰物流總經(jīng)理鐘賢柏說(shuō)，相對(duì)于國(guó)慶長(zhǎng)假，元旦、春節(jié)期間是每年人員流失的高峰，此時(shí)，行業(yè)內(nèi)的工作人員很難放棄新春佳節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，這樣快遞業(yè)的用人荒難以避免。其次，元旦、春節(jié)期間，往往天氣較為惡劣，油氣等運(yùn)輸要素供應(yīng)一般偏緊，更不利于快遞行業(yè)的運(yùn)輸作業(yè)。三是元旦、春節(jié)正是人們的購(gòu)物高峰時(shí)節(jié)，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人都盼望著購(gòu)物過(guò)年，很難回避節(jié)日網(wǎng)購(gòu)。