市民王女士今天致電熱線反映，她給即將出國的女兒在網上訂購了一個電腦包，上海圓通速遞(物流)有限公司(以下簡稱“圓通速遞”)在電腦包已運達濟南的情況下違反承諾，當天未及時送貨，耽誤了女兒的正常使用，她對此很不滿意。

    王女士說，她的女兒馬上要出國留學，時間定在10月5日。放長假的前幾天，她在網上訂了一個電腦包，按約通過圓通速遞運送，“我當時把自己的情況跟圓通速遞說了，希望他們能按時送到，當時圓通速遞的答復是‘肯定耽誤不了’”。

    王女士說，10月3日早上，她根據圓通速遞訂單號從網上查詢得知，電腦包已經運達濟南，可是一直等到下午，電腦包也沒有送來。“圓通速遞有承諾，凡是早上到達的快件，中午12點之前一定會送到收件人手中”。因為第二天全家要到北京送女兒，如果當天拿不到就會耽誤女兒出國，王女士很著急，趕緊與圓通速遞聯系，可是得到的答復讓她很意外。“我給圓通速遞客服打了電話，問他們什么時候能送過來，一名姓高的經理說投遞站下班了、工作人員休息，當天不給送了。”不僅如此，令王女士生氣的是，圓通速遞這名經理的服務態度很差，“我跟他們說有急用，請他們趕緊給送，可是對方說就是送不了，而且理直氣壯。我不明白，明明是他們違約，怎么反倒顯得有理了？我對他們的服務很不滿意。”

    王女士告訴記者，她昨天跟圓通速遞濟南客戶服務中心交涉了很長時間，對方堅持不給送。由于急著送女兒出國，王女士一家今天一早啟程前往北京。

    今天上午，黨報熱線記者根據王女士提供的電話號碼致電圓通速遞濟南客戶服務中心，一名受理員說不清楚昨天高經理受理的相關情況，高經理“今天休息”，也無法幫助記者聯系到高經理。該受理員表示，按照圓通速遞的規定，上午到達的快件應當在當天中午前送達收件人，可是有些投遞站點“十一”期間不上班，而且“每天上萬件快件，量很大”，不能保證所有到達濟南的快件都能按時發出，“‘十一’期間只有早班，沒有中班”。對于王女士的投訴，該受理員表示，圓通速遞會賠償收件人的“延誤損失”。

    記者隨后撥打圓通速遞上海總部電話，截至記者發稿時，始終未能打通。