自9月30日全國鐵路動車組全部實現網絡售票以來，這項便民新舉已經讓不少乘客免去了跑站、排隊買票之苦。網購火車票有多方便？10月9日，記者也是以普通乘客的身份，體驗了網絡購票、改簽、退票的全過程。

    因“12306”鐵路客戶服務中心官網的網絡購票功能只對注冊用戶開放，記者便按要求輸入自己的姓名、身份證號、聯系方式等信息，幾分鐘就完成了注冊。點擊首頁“購票”鏈接，進入購票頁面后，選定好車次，系統就會自動分配車廂及座位。提交訂單、在規定時間內完成網銀支付，僅10分鐘左右，記者就完成了從注冊到購票成功的整個流程，手機上還會收到“12306”發來的短信，顯示網購的車次、座位以及訂單號等信息，整個購票流程顯得方便快捷而又不失人性化。

    不過，如果要對網售電子票辦理改簽和退票，就不那么方便了。同樣在鐵路客戶服務中心官網上，記者將原先購買的高鐵車票改簽為動車車票，過程尚算簡單快捷，只要點選定改簽后的車次，就能成功完成改簽操作。但由于改簽后的動車車票比原先的高鐵車票要便宜，網站顯示，其差額會返回訂票時所使用的網銀賬號中。記者撥通“12306”鐵路客戶服務電話，工作人員說，退票、改簽所需退回的票款，都要20個工作日左右才能退回。

    如果在車站將電子票換成實體票，“簽退”起來會不會快一些？隨后，記者拿著電子票訂單號和二代身份證來到無錫火車站南廣場售票大廳。1號和13號窗口為電子換票窗，記者留心觀察了一下，兩個窗口的購票者基本都是拿錢直接購買車票，電子換票的人并不多。換好票后，記者卻在附近的簽退窗口被告知，電子票的簽退都須到北廣場簽退窗口辦理。無奈記者只好徒步10余分鐘通過南北地下通道，來到北廣場售票廳。退票后工作人員說，電子票換成實體票進行改簽、退票后需返還的票款，同樣要20個工作日才能回到訂票所用的網銀賬戶。在火車站南北售票廳排隊退票的間隙，記者也跟多位購票乘客聊了聊，發現不少人對火車網絡售票并不知曉。一些上了年紀的人也表示就算知道網絡購票也不大會用。幾位年輕乘客雖說知道網絡購票，但也坦言不大會選用這一購票方式。一位年輕乘客就說：“退票款要20個工作日才能到賬，時間也拖得有點長，心里總有點不保險的感覺，如果電子票的退票款能直接給到手上，簽票退票也不用南北廣場這么折騰，我應該會多考慮網絡購票吧。”