十一黃金周期間，太原鐵路局管內旅游流、探親流高峰重疊，將多處旅游景點串聯起來的南同蒲鐵路線上的運城、侯馬、臨汾、霍州、介休、平遙、太谷等站客流暴漲。

    太原局一方面加開運城至太原、臨汾至太原、太谷至太原、臨汾至西安等多次客車，采取以臥代客、加掛車廂等方式提高運輸能力，緩解客流壓力；一方面全力做好旅客乘車各個環節的服務工作。

    運城站組織休班職工、多經人員把守地道口、進出站口等關鍵處所，維持旅客上下車秩序。臨汾站啟動售票應急預案，由技術干部組成的售票后備組包保了2個售票窗口，保證所有售票窗口全天售票。鐵路局機關包保干部和侯馬、介休兩個車務段的機關包保干部駐扎在侯馬、霍州、介休、平遙等中間站的各個關鍵崗位，引導旅客有序乘降，快速上下車。

    西安局

    國慶假日，西安鐵路局客流居高不下。10月1日，全局發送旅客31.1萬人，西安站發送旅客達17.06萬人，西安北站乘鄭西高鐵出行旅客達8300多人，延安車務段發送旅客1.82萬人，4項指標均創歷史新高。

    十一黃金周為西安世園會的最后一個游覽高峰。為保證旅客順利出行，西安局啟動大客流應急預案。在鄭西高鐵和隴海、包西、西康、寧西等客車開行密集、客流量集中的重點線路上，局機關業務部門和各站段增強包保、添乘力量，全力確保鐵路運輸安全。

    國慶假日，西安局加開管內客車16對，短途客流主要集中在寶雞、安康、華山、延安、榆林等方向。10月1日，西安站站前廣場上人頭攢動，進出站旅客達到30多萬人。該站迅速成立旅客安全乘降突擊隊，盯守在進站口、地道、站臺等關鍵處所，確保旅客節日出行安全。

    對于高峰時段的重點列車和大客流列車，西安站實行“分塊組織、分段帶隊、引導上車、重點照顧”的運輸組織辦法。機關干部、車間黨團員組成突擊隊，在運輸一線崗位開展服務旅客創先爭優活動，引領全體客運人員提高服務質量。

    西安站利用流動售票車，將站內售票窗口總數增加到49個；在站前廣場東側設立“短途售票超市”，發售去往華山、渭南、寶雞、咸陽等地的“一站式”車票，為旅客購票提供便利。

    上海局

    10月5日，上海鐵路局十一黃金周返程客流運輸工作陸續啟動。為迎接返程客流高峰，該局當天加開客車56列，比前一日多開18列。

    今年十一黃金周，華東地區鐵路客流持續高漲。10月1日，上海局發送旅客150.4萬人，同比增長1.3%，再創單日旅客發送量歷史新高。

    針對國慶超大客流出行需求，上海局組織10多萬名干部職工加班加點維持站車秩序，千方百計方便旅客出行。

    10月5日，上海局迎來返程客流高峰，客流集中在京滬沿線及長三角地區。為滿足旅客返程需要，該局千方百計挖掘潛力，多開客車，加掛車廂，以提高運力。該局密切關注車票銷售和客流變化情況，根據客流情況在客流集中的區段增開數趟計劃外客車，并對一些熱門車次組織加掛擴編。

    南昌局

    十一黃金周以來，南昌鐵路局管內各站上車旅客人數不斷增長。

    為確保廣大旅客走得了、走得好，十一黃金周期間，南昌局采取保持圖定列車、加開客車、加大動車組列車開行密度等手段擴充運能，并強化列車調度指揮，提高列車服務質量，滿足旅客出行需求。

    從9月25日開始，他們陸續加開上海、北京、深圳、成都等方向的客車4對，開行武夷山至上海南、上海南至九江、高崎至武夷山3趟旅游專列，以應對客流高峰。

    為進一步提高服務質量，該局還積極落實3項便民利民新舉措：自9月25日起，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調為按5%計收；從9月30日起，動車組列車實行互聯網售票；開通全國鐵路客戶服務中心的統一電話“12306”，進一步規范客服業務流程和服務標準，為旅客提供優質服務。

    哈爾濱站

    10月7日，哈爾濱站迎來十一黃金周返程客流高峰。該站采取開通所有售票窗口、增加多處引導標識、合理控制列車超員率、檢票作業掐段放流等措施積極應對客流高峰。

    連日來，哈爾濱站加強售票組織，將第一、第二售票廳的41個窗口全部打開，并且把第三售票廳、行包大廳的15個窗口作為機動窗口，根據客流變化情況隨時開放。

    該站采取“內勤加強檢票、外勤加強乘降”的組織方式，最大限度多開檢票口，提前預檢、掐段放流。同時，他們對未上車旅客做好接續乘車安排工作，杜絕漏乘。

    該站隨時清理站臺客流，及時設置安全隔離帶。在列車集中到達時段，他們分流引導出站旅客，開啟了全部出站口和應急通道、殘疾人通道，在最短的時間內放行旅客。

    黃金周期間，由哈爾濱站科室干部和哈爾濱站鐵路公安派出所機關干部組成的幫班小分隊，協助客運人員做好秩序維持、旅客疏導、乘降組織等工作，確保了節日期間運輸組織平穩有序。211名保潔人員在車站各處所隨臟隨掃，為旅客營造了整潔、衛生的旅行環境。

    編后

    十一黃金周期間，鐵路客流每日都在600萬人以上高位運行，但由于鐵路部門的周密部署和合理組織，各站均無明顯客流積壓。隨著假期的結束，外出旅游、探親的旅客陸續踏上歸程，全國鐵路迎來返程客流高峰。

    連日來，各鐵路局、各站段結合管內實際，增開窗口、加掛擴編……推出一系列便民利民措施，方便了廣大旅客的購票、候車和乘降，保證了返程旅客運輸工作的安全平穩有序。

    鐵路部門合理調配運力，不斷提升服務質量，使得廣大旅客平安出行、愉快返程，贏得了社會各界的廣泛好評。