位于G72國(guó)道(泉南高速)廣西來(lái)賓路段的鳳凰收費(fèi)站現(xiàn)有員工15人，黨團(tuán)員11人，平均年齡22歲，是一支洋溢著青春活力、朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍。該支隊(duì)伍立足收費(fèi)站是全國(guó)最大的錳系鐵合金制造基地中鋼集團(tuán)廣西鐵合金有限公司便捷通道的地理環(huán)境和收費(fèi)班組工作實(shí)際，從打造獨(dú)具特色的班組文化著手，深入開(kāi)展“微笑服務(wù)”，使管理水平不斷得到提升，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高，班組管理得到不斷深化，人員素質(zhì)顯著提高，營(yíng)造出“特色班組·別樣服務(wù)”的良好氛圍，先后獲得區(qū)直機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”、來(lái)賓市“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。 
　　收費(fèi)一班 ：“微笑明星班” 
　　“微笑換微笑，真心換真誠(chéng)”是收費(fèi)一班共同的服務(wù)心聲。堅(jiān)持“微笑服務(wù)”理念、拓展“微笑服務(wù)”內(nèi)涵、傳播“微笑服務(wù)”芳香是他們實(shí)現(xiàn)“樹(shù)立標(biāo)桿窗口形象”這一目標(biāo)的“三步曲”。在班長(zhǎng)邱岱岳的帶領(lǐng)下，班員蘇夢(mèng)霓、胡濤主動(dòng)利用休息時(shí)間不斷練習(xí)和領(lǐng)悟甜美真誠(chéng)微笑的內(nèi)涵；隨后，班組各成員在班務(wù)會(huì)上溝通交流，并進(jìn)行自查互查；接著，通過(guò)當(dāng)班過(guò)程中班員之間的互相示范、學(xué)習(xí)、指導(dǎo)，以逐步提高；最后，在收費(fèi)窗口把真真切切的微笑傳遞給過(guò)往的司乘。“把微笑服務(wù)做到心里去”是他們服務(wù)司乘的宗旨，他們相信只有心與心的溝通，微笑服務(wù)才能真正的深入人心。在這樣的服務(wù)理念引導(dǎo)下，今年7月，班長(zhǎng)邱岱岳通過(guò)層層選拔代表柳州運(yùn)營(yíng)公司參選集團(tuán)公司收費(fèi)形象大使，并順利完成集團(tuán)公司初選，于9月角逐決賽。 
　　收費(fèi)二班：“便民服務(wù)班” 
　　“尊重司乘、理解司乘、關(guān)心司乘、服務(wù)社會(huì)”是收費(fèi)二班共同的服務(wù)承諾。他們將實(shí)現(xiàn)“愛(ài)心驛站”這一目標(biāo)貫穿于工作全過(guò)程，提升服務(wù)理念，強(qiáng)化便民意識(shí)。班長(zhǎng)劉杰提出“升、暢、優(yōu)”（“升”--即提升便民服務(wù)效率和服務(wù)水平；“暢”--為司乘排憂解難，保障司乘快捷安全暢通；“優(yōu)”--為司乘優(yōu)化各類服務(wù)事項(xiàng)，除提供藥品、開(kāi)水、修車工具等基本便民措施外，將服務(wù)升級(jí)）便民服務(wù)三字訣，帶領(lǐng)班員為過(guò)往人員提供人性化指路、救助傳銷婦女等，在方便了過(guò)往車輛和行人的同時(shí)，營(yíng)造更加和諧的行車環(huán)境和樹(shù)立服務(wù)窗口新形象。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在收費(fèi)二班的便民理念的引導(dǎo)下，鳳凰收費(fèi)站從“熱心救助打工受挫徒步高速返家男孩”到“為自駕迷路的外國(guó)朋友指路”再到“成功救助誤入‘傳銷 ’黑手的中年婦女等，今年已累計(jì)為社會(huì)提供救助、幫助、服務(wù)200余件。 
　　收費(fèi)三班：“打逃先鋒班” 
　　“不放過(guò)任何一輛逃費(fèi)車”是收費(fèi)三班共同的行動(dòng)目標(biāo)。“鷹的眼睛”、“狗的嗅覺(jué)”、“猴的靈敏”是他們實(shí)現(xiàn)“零逃費(fèi)”這一目標(biāo)的“特異功能”。在平時(shí)的收費(fèi)工作中，與逃費(fèi)司機(jī)的斗智斗勇，練就了他們的“火眼金星”和“靈敏身手”。在打逃過(guò)程中，班長(zhǎng)馬恒德與班員不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、收集典型案例、細(xì)心尋找逃費(fèi)規(guī)律及突破口，采取細(xì)觀察、多對(duì)比、辯重量的等方法進(jìn)行查處，總結(jié)形成一套符合小站特色的打逃方法，并將打逃理論整理制作成培訓(xùn)資料--《高速公路常見(jiàn)逃費(fèi)車輛辨別方式與應(yīng)對(duì)技巧》，從而提升全站乃至整個(gè)分公司收費(fèi)隊(duì)伍的打逃技能。正是由此，班長(zhǎng)馬恒德利用后臺(tái)數(shù)據(jù)追查法查處分公司第一輛液壓千斤頂逃費(fèi)車輛，挽回通行費(fèi)6000元；隨后，在收費(fèi)站掀起一股猛烈的打逃熱潮，促使鳳凰收費(fèi)站僅第三季度開(kāi)頭十日已圓滿并超額完成全年通行費(fèi)堵漏增收任務(wù)。同時(shí)，在打逃過(guò)程中，收費(fèi)三班更是涌現(xiàn)出女班員黃婷婷與逃費(fèi)司機(jī)斗智斗勇、機(jī)智識(shí)破其詭計(jì)挽回通行費(fèi)8000元，收費(fèi)員潘翼三度拒收逃費(fèi)司機(jī)好處費(fèi)堅(jiān)持打逃等先進(jìn)人物與亮點(diǎn)事跡。 
　　收費(fèi)四班：“業(yè)務(wù)能手班” 
　　“收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”是收費(fèi)四班共同的工作執(zhí)著。勤學(xué)苦練提高業(yè)務(wù)技能、多方探討提高服務(wù)技能、整體推進(jìn)提高協(xié)作技能是他們實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”這一目標(biāo)的致勝法寶。學(xué)習(xí)是前提，班長(zhǎng)文濤堅(jiān)持利用班務(wù)會(huì)對(duì)班員進(jìn)行政策法規(guī)、收費(fèi)業(yè)務(wù)、假幣識(shí)別等的集中學(xué)習(xí)；對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行交流和借鑒；并總結(jié)上轉(zhuǎn)班組出現(xiàn)的問(wèn)題以及如何整改，明確這轉(zhuǎn)班努力的方向，采用“溫故而知新”的形式達(dá)到共同提高的目的。與此同時(shí)，班員間在當(dāng)班過(guò)程中相互監(jiān)督、指正、改進(jìn)，將工作失誤減少到最低直至為零。截至目前，班長(zhǎng)文濤已連續(xù)212日收費(fèi)百日業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)，所帶領(lǐng)的班組亦是站內(nèi)每月的“最佳業(yè)務(wù)班組”。 
　　班組是企業(yè)的細(xì)脃，是企業(yè)興旺發(fā)展的基礎(chǔ)。班組只有形成自己的一種精神、一種文化、一種風(fēng)格，才能形成自己的特色，才會(huì)廣生凝聚力。據(jù)于此，十多年來(lái)，鳳凰收費(fèi)站突出抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)前沿陣地建設(shè)，堅(jiān)持讓每一個(gè)班組都充滿生機(jī)和活力，不斷挖掘和蘊(yùn)藏在廣大員工中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，更好地釋放整個(gè)隊(duì)伍的創(chuàng)新能力，助力小站不斷向優(yōu)秀跨越，從而激發(fā)了收費(fèi)員工以站為家，在三尺崗?fù)��?nèi)競(jìng)風(fēng)流，用獨(dú)特的文明服務(wù)融化了南來(lái)北往司乘人員旅途疲憊的心，譜寫出“一個(gè)眼神化解一個(gè)疑似劫案”、“先幫落難少女，再救遭劫的哥”、“收費(fèi)員機(jī)智留‘賊’,為失主挽回愛(ài)車”等一曲曲動(dòng)人的和諧之歌。在通行費(fèi)征收方面，截止今年7月份該站同比去年車流量455779輛增多了159122輛，增長(zhǎng)了34.91%，通行費(fèi)同比去年6966106元增多了1043588元，增長(zhǎng)了14.98%；在堵漏增收方面，累計(jì)查獲逃費(fèi)車輛1407輛次，挽回通行費(fèi)112170元，其中清分收入26090.50元，創(chuàng)柳州運(yùn)營(yíng)公司小站打逃工作新記錄；而7月10日利用司機(jī)舉報(bào)消息成功挽回通行費(fèi)7000元，實(shí)現(xiàn)柳州運(yùn)營(yíng)公司首例液壓千斤頂“入口”打逃。