為保障消費者安全用藥、放心用藥，國家規(guī)定，列入基本藥物目錄的307種藥物必須在2011年3月31日前加入藥品電子監(jiān)管網(wǎng)，全面實現(xiàn)電子監(jiān)管。可以想見，藥品生產(chǎn)企業(yè)將面臨在短短幾個月的時間內(nèi)大量緊張、復(fù)雜的改造工作。那么作為實現(xiàn)藥品電子監(jiān)管最為基本，也最為重要的一環(huán)，究竟什么樣的賦碼產(chǎn)品最受藥企青睞？通過對相關(guān)企業(yè)和部門的了解，我們發(fā)現(xiàn)他們談到最多的就是產(chǎn)品的服務(wù)。
    制藥企業(yè)：高品質(zhì)服務(wù)是順利生產(chǎn)的保證
    對制藥企業(yè)，尤其是對生產(chǎn)普藥的企業(yè)來說，大多面臨著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，還有些是有國家貯備任務(wù)的，因此生產(chǎn)基本是兩班倒，甚至是三班倒，24小時不停機。面對這樣的一種形式，藥企需要賦碼系統(tǒng)能夠覆蓋到全品種藥品監(jiān)管，保持穩(wěn)定快速的運行。作為整個生產(chǎn)流程中重要的一環(huán)，可以說，賦碼系統(tǒng)的實施和運營直接影響到客戶的生產(chǎn)。
    但賦碼系統(tǒng)作為軟件，有著自身的局限性，需要在應(yīng)用過程中不斷完善。生產(chǎn)單位的業(yè)務(wù)流程發(fā)生任何變動，或者軟件系統(tǒng)意外崩潰，都需要軟件商提供技術(shù)支持加以解決。可以說，賦碼系統(tǒng)后期的持續(xù)服務(wù)是諸多制藥企業(yè)最迫切的需求，他們希望在買下產(chǎn)品的同時也買到了不斷增值的服務(wù)。
    一家知名藥廠的負責(zé)人表示，一旦賦碼系統(tǒng)出現(xiàn)問題需要停機，他們所能承受的最大停產(chǎn)時間是10分鐘。但事實是如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫方面的問題，國內(nèi)賦碼系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)能夠做到短時間恢復(fù)的只有那么一兩家，大部分企業(yè)都沒有這種能力。還有藥廠表示，有的軟件廠商在投標時承諾服務(wù)終身免費，開始還覺得不錯，但采購?fù)瓿芍�后才發(fā)現(xiàn)有很多貓膩，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，要么找不到人來，嚴重影響生產(chǎn)，要么就被迫支付一些不知名的大額服務(wù)費用。這也為我們的制藥企業(yè)提了個醒，天下沒有免費的午餐，免費意味著不負責(zé)任，不承擔(dān)任何義務(wù)，貪圖一時便宜的結(jié)果往往是啞巴吃黃連，有苦說不出。那些擁有強大技術(shù)支持和完善服務(wù)體系的賦碼產(chǎn)品才是藥企的第一選擇，換句話說，品牌產(chǎn)品才是企業(yè)順利生產(chǎn)的保證！    
    監(jiān)管部門：賦碼系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)需要提供創(chuàng)新服務(wù)
    在監(jiān)管部門看來，賦碼系統(tǒng)是聯(lián)通生產(chǎn)企業(yè)、監(jiān)管部門與消費者的紐帶，它雖然不能直接控制藥品質(zhì)量的好壞，但卻可以幫助監(jiān)督部門建立一種預(yù)警機制，召回機制。通過藥品電子監(jiān)管碼，監(jiān)管部門能夠?qū)崿F(xiàn)打擊假冒偽劣藥品，監(jiān)控每一盒藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營、庫存及流向情況，消費者也可以通過監(jiān)管碼查詢藥品的相關(guān)信息，防止買到假藥。尤其對那些出口藥物，電子監(jiān)管碼的存在會使產(chǎn)品質(zhì)量得到有力保障，一旦發(fā)生問題，可以在監(jiān)管平臺及生產(chǎn)企業(yè)信息系統(tǒng)的支撐下，快速、準確的進行召回，避免造成更大損失。
    可以說藥品電子監(jiān)管的目的就是通過賦碼對藥品的生產(chǎn)源頭、流通消費全程閉環(huán)信息采集，實現(xiàn)質(zhì)檢、工商、商務(wù)、藥監(jiān)等各相關(guān)部門信息共享和流程聯(lián)動的技術(shù)功能，為產(chǎn)品的質(zhì)量追溯、責(zé)任追究、問題召回和執(zhí)法打假提供必要的信息支撐。因此一旦賦碼環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，整個電子監(jiān)管信息網(wǎng)也必將出現(xiàn)停滯，這就要求賦碼系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)必須要有一個完善的服務(wù)體系來支撐自己的產(chǎn)品，使得產(chǎn)品信息得以順利的采集、傳遞，從而保證電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)的流暢性。 
    同時，各級監(jiān)管部門作為藥企的直管單位，與生產(chǎn)企業(yè)是休戚與共的，他們也不希望看到企業(yè)發(fā)生任何的問題，希望藥企能夠保持安全、平穩(wěn)、持續(xù)的生產(chǎn)，而軟件企業(yè)的服務(wù)恰恰跟生產(chǎn)是息息相關(guān)的。有鑒于此，一些監(jiān)管部門對賦碼系統(tǒng)的服務(wù)做了明確的要求，以保證藥廠生產(chǎn)的順利進行，如寧夏食品藥品監(jiān)督管理局在《藥品生產(chǎn)企業(yè)賦碼系統(tǒng)概述》中規(guī)定：軟件開發(fā)單位應(yīng)向用戶提供完整的軟件安裝資料和用戶使用手冊，軟件應(yīng)明碼標價，并承擔(dān)用戶使用軟件的培訓(xùn)、軟件維護、版本更新、使用咨詢等服務(wù)；軟件供應(yīng)商所提供軟件應(yīng)具備完備知識產(chǎn)權(quán)（產(chǎn)權(quán)登記證書）等。 
    系統(tǒng)集成商：做負責(zé)任的企業(yè)，做放心的軟件
    看一個軟件企業(yè)是不是有前景，就要看它能否源源不斷地向用戶單位提供新的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。一家軟件生產(chǎn)企業(yè)的老總表示，軟件不是簡單的買賣，關(guān)鍵在于服務(wù)含金量。因為軟件不是一錘子買賣，而是一個長期的系統(tǒng)工程，要對自己的產(chǎn)品負責(zé)，不能當甩手大爺。
那怎么樣才是一個負責(zé)任的企業(yè)呢？在北京愛創(chuàng)科技股份有限公司總裁謝朝暉先生看來，大概包括兩個方面：第一，每年要有大的軟件研發(fā)與服務(wù)的投入，不能只顧眼前利益。有例為證，某藥廠采用了一家企業(yè)的賦碼系統(tǒng)，購買完產(chǎn)品之后就再也沒有得到廠家的任何支持，結(jié)果軟件出了問題還是找愛創(chuàng)解決的。第二，與客戶定期溝通，給客戶進行培訓(xùn)。在此過程中，搜集客戶需求，促進產(chǎn)品升級換代。尤其是那些客戶的共性需求，把這個開發(fā)出來做成一種模式。要設(shè)置本地化服務(wù)、遠程響應(yīng)機制、應(yīng)急計劃方案，客戶工程師培訓(xùn)模式這樣一個四維的服務(wù)體系。當然，一個完善的服務(wù)體系的建立不是一蹴而就的，需要沉淀和積累。據(jù)謝總介紹，經(jīng)過十多年的發(fā)展與積累，愛創(chuàng)在全國20多個城市設(shè)有辦事處和服務(wù)機構(gòu)，全國現(xiàn)有50多家分銷合作伙伴，能夠為客戶提供覆蓋全國的技術(shù)支持和服務(wù)，這也是愛創(chuàng)賦碼產(chǎn)品受藥企歡迎的一個重要原因。
此外，對藥企來說，一套好的賦碼系統(tǒng)不僅僅具備賦碼功能，最好還要能夠與條碼印刷企業(yè)的系統(tǒng)、生產(chǎn)流水線設(shè)備等硬件設(shè)備相連。因為賦碼系統(tǒng)不是個一次性投入的單獨產(chǎn)品，而是一個涉及企業(yè)生產(chǎn)流程改造、產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系的建立與完善、企業(yè)信息化建設(shè)等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的產(chǎn)品，必須具備很強的擴展功能。正確并富有遠見的選擇賦碼產(chǎn)品，將是藥企有效控制成本，推進企業(yè)信息化進程的關(guān)鍵。
后記
    國務(wù)院總理溫家寶2010年9月8日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，審議并原則通過《國務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》。會議確定了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點方向、主要任務(wù)和扶持政策。從我國國情和科技、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)出發(fā)，現(xiàn)階段選擇節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造、新能源、新材料和新能源汽車七個產(chǎn)業(yè)，在重點領(lǐng)域集中力量，加快推進。
    物聯(lián)網(wǎng)作為新一代信息技術(shù)，由此上升到國家發(fā)展戰(zhàn)略目標的層面，也對軟件業(yè)提出了新的要求，怎么樣才能做好產(chǎn)品，給客戶提供更好的服務(wù)，促進行業(yè)健康有序快速的發(fā)展。畢竟做好軟件就是做好服務(wù)，隨著客戶需求的不斷提高，物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也具備了無限的成長空間。