安全衛(wèi)士“店小二” 
　　“就像顧客到茶樓，大呼一聲，小二，上茶，然后我們就來(lái)了。”淘寶網(wǎng)的小靖這樣介紹著自己的工作。 
　　據(jù)悉，在浙江省杭州市文三路447號(hào)華新科技大廈的寫(xiě)字樓里，活躍著1400多位“店小二”，他們的主要任務(wù)就是幫助在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行交易的賣(mài)家和買(mǎi)家服務(wù)。 
　　每天，小靖來(lái)到辦公室后的第一件事就是打開(kāi)電腦看新聞。不要以為這是“不務(wù)正業(yè)”，小靖說(shuō)這是她所在的安全部門(mén)一項(xiàng)重要工作。“通過(guò)新聞收集情報(bào)，才能按照國(guó)家的最新規(guī)定及時(shí)調(diào)整監(jiān)察范圍。”小靖邊說(shuō)邊打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，“不僅僅是國(guó)家明文規(guī)定的那些商品不得銷(xiāo)售，自己還得追源溯流排查商品。像前段時(shí)間不少?gòu)S家的牛奶出問(wèn)題，我們還調(diào)整規(guī)則限制原料中有問(wèn)題牛奶的其他產(chǎn)品銷(xiāo)售。” 
　　“現(xiàn)在要進(jìn)入CTU系統(tǒng)了”，大概一個(gè)小時(shí)的新聞瀏覽之后，小靖進(jìn)入了下一個(gè)環(huán)節(jié)，CTU電視連續(xù)劇《24》中虛構(gòu)出來(lái)的美國(guó)反恐局，“我們希望系統(tǒng)也像反恐局一樣能將違禁商品一網(wǎng)打盡。” 
　　CTU系統(tǒng)設(shè)置了23類(lèi)12000種違規(guī)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)與公安局和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管合作，國(guó)家明文規(guī)定不許出售的違法違規(guī)產(chǎn)品，通過(guò)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定避免了它們?cè)谔詫毶铣霈F(xiàn)。說(shuō)話時(shí)，小靖查看了一下有關(guān)國(guó)家保護(hù)動(dòng)植物的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，調(diào)整了相關(guān)參數(shù)。“這是淘寶今年的新規(guī)定，禁止在網(wǎng)站上銷(xiāo)售魚(yú)翅類(lèi)商品。” 
　　機(jī)器排查畢竟不可能盡善盡美，隨后，小靖又開(kāi)始繁瑣的人工排查。“一線商品稽查專(zhuān)員和安全交易稽查的同事是輪流值班的，保證每天白班夜班都有人。” 
　　這些“店小二”各自負(fù)責(zé)自己專(zhuān)長(zhǎng)的商品門(mén)類(lèi)，經(jīng)常登陸專(zhuān)業(yè)論壇，關(guān)注最新動(dòng)態(tài)。 
　　不覺(jué)間，已經(jīng)到了下午5時(shí)，還有最后一項(xiàng)工作——查看淘寶網(wǎng)上“誠(chéng)信防騙區(qū)”論壇。小靖從論壇中整理出志愿者們的建議，遞交給工程部，由他們來(lái)改進(jìn)系統(tǒng)的漏洞。“志愿者的建議、消費(fèi)者的舉報(bào)，都在幫助我們的工作，前段時(shí)間我們查封的一家出售竊聽(tīng)器的商鋪就是通過(guò)消費(fèi)者舉報(bào)的。” 
　　雖然有系統(tǒng)全網(wǎng)覆蓋為基礎(chǔ)，后期人工排查為輔助，還有志愿者的協(xié)助，小靖表示，排查工作還是有一定的困難。“這就像貓捉老鼠，我們查封了，他會(huì)很快變個(gè)形式繼續(xù)來(lái)，這就需要我們不斷排查。雙方一直處于博弈的狀態(tài)。” 
　　小靖介紹，淘寶網(wǎng)除了需要保障平臺(tái)上商品的安全性，還需要設(shè)置防止交易詐騙的環(huán)節(jié)。會(huì)有專(zhuān)門(mén)的“店小二”根據(jù)已發(fā)現(xiàn)的詐騙案例，進(jìn)行場(chǎng)景分析歸納，改善系統(tǒng)規(guī)則，為買(mǎi)家設(shè)置諸如“確認(rèn)收到貨物再匯款”、“不要線下打款，鼓勵(lì)使用支付寶”之類(lèi)的提醒。 
　　網(wǎng)商 
　　虛擬經(jīng)濟(jì)“新商幫” 
　　“電腦、相機(jī)、鐵驢子、山貨，一根網(wǎng)線串起來(lái)，我就是網(wǎng)商。”淘寶網(wǎng)上，“山里旺農(nóng)家店”的掌柜王小幫這樣描述自己。2007年底注冊(cè)，2008年8月開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，如今，“生意最好的時(shí)候，一個(gè)月能有3000多元的收入！”33歲的王小幫樂(lè)呵呵地說(shuō)。 
　　2006年，在北京打工的王小幫回到家鄉(xiāng)山西呂梁臨縣張家溝村，在其他網(wǎng)商故事的激勵(lì)下，開(kāi)始投身創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店。可是賣(mài)什么呢？跟城市比，農(nóng)村缺乏貨源。一個(gè)網(wǎng)友的建議讓王小幫茅塞頓開(kāi)，山里的紅棗、核桃、五谷雜糧正是現(xiàn)代人追求的綠色食品。于是，王小幫走家串戶(hù)，看誰(shuí)家的核桃熟了，誰(shuí)家的紅棗又大又甜。 
　　生意來(lái)了，問(wèn)題也來(lái)了。由于是偏僻的農(nóng)村，縣城只有郵局一家快遞公司，EMS快遞的高價(jià)又難以讓人接受。“我只能用平郵發(fā)貨，可時(shí)間太長(zhǎng)、取貨不便。”王小幫說(shuō)，“今年，我想跟縣郵局協(xié)商一下，希望能以EMS的速度，用經(jīng)濟(jì)郵寄的價(jià)格。” 
　　現(xiàn)在，全村還只有王小幫一人在網(wǎng)上開(kāi)店，顧客來(lái)自全國(guó)各地，甚至還有海外華人。“我想繼續(xù)做下去，把家鄉(xiāng)的好東西遠(yuǎn)銷(xiāo)到各地。” 
　　網(wǎng)店讓山貨走出鄉(xiāng)村，也讓大學(xué)生找到了一條創(chuàng)業(yè)新路。 
　　楊甫剛，一個(gè)高考復(fù)讀了兩年的在校大專(zhuān)生，用500元生活費(fèi)開(kāi)始了在淘寶網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)之路。如今，他創(chuàng)立的“嘟嘟靚妝小鋪”已經(jīng)是“三皇冠”賣(mài)家，主營(yíng)化妝品。 
　　2007年，還是義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院大二學(xué)生的楊甫剛開(kāi)始嘗試開(kāi)網(wǎng)店。如果說(shuō)聰明的頭腦幫助他選擇了正確的方向，那么堅(jiān)忍不拔和吃苦耐勞則是楊甫剛“成功的最大秘訣”。早上10點(diǎn)起床，進(jìn)貨、處理客服、尋求新產(chǎn)品、規(guī)劃店鋪，楊甫剛每天要忙到晚上三四點(diǎn)。此外，楊甫剛每天都會(huì)查看顧客留言，和他們仔細(xì)溝通。他還會(huì)花一些時(shí)間瀏覽別家店鋪，及時(shí)掌握化妝品行業(yè)的最新動(dòng)向。從第一筆僅賺0.5元的小交易，到現(xiàn)在每個(gè)月純收入三四萬(wàn)，每年?duì)I業(yè)額過(guò)200萬(wàn)，流動(dòng)資金有十幾萬(wàn)。“感謝網(wǎng)購(gòu)”，他說(shuō)。 
　　不僅是楊甫剛，他所在的義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院已興起了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮。整個(gè)學(xué)院共有1200多名學(xué)生在網(wǎng)上開(kāi)店，“鉆級(jí)”賣(mài)家達(dá)400多位。多家快遞公司進(jìn)駐學(xué)院專(zhuān)門(mén)給創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供快遞服務(wù)，校園內(nèi)已形成一條電子商務(wù)供應(yīng)鏈，商業(yè)觸角已遍及海內(nèi)外。 
　　供貨商 
　　代工廠的轉(zhuǎn)型路 
　　近期，國(guó)貨護(hù)膚品牌“植物語(yǔ)”在網(wǎng)絡(luò)非常熱銷(xiāo)。 
　　老板叫余啟明，他父親所開(kāi)創(chuàng)的事業(yè)原本是社辦工廠，以化妝品原料設(shè)備的生產(chǎn)制造、出口貿(mào)易為主。2007年原材料價(jià)格大漲再加上人民幣升值，讓這家一直以日、韓為銷(xiāo)售對(duì)象的企業(yè)出口壓力大增。有一個(gè)300余萬(wàn)元的韓國(guó)訂單，付了60%的首期，就因?yàn)轫n元貶值，對(duì)方連貨都不要了，“最后只能貼錢(qián)將生產(chǎn)出來(lái)的貨銷(xiāo)毀”。 
　　在阿里巴巴的電子商務(wù)試水，讓余啟明驚詫網(wǎng)絡(luò)的力量。他沒(méi)想到，阿里巴巴居然為公司帶來(lái)了印度和越南的訂單。后來(lái)，余啟明又在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了一家店鋪。 
　　“剛開(kāi)始也沒(méi)當(dāng)回事，就多一個(gè)人一臺(tái)電腦。但是很快每天成交超過(guò)5000元，無(wú)心插柳長(zhǎng)成了大樹(shù)。”余啟明第二次驚詫。 
　　網(wǎng)店的火爆，讓原本一直做OEM（貼牌生產(chǎn)）的余啟明開(kāi)始籌劃自有品牌。 
　　“化妝品的門(mén)檻很高，為人做嫁衣好多年，早想過(guò)打自己的品牌。但一個(gè)新的品牌，先不說(shuō)廣告，就是鋪貨沒(méi)有個(gè)一兩千萬(wàn)，連華東區(qū)域都鋪不過(guò)來(lái)。”一個(gè)本土新品牌要擠進(jìn)跨國(guó)企業(yè)基本壟斷的化妝品市場(chǎng)，舉步維艱。 
　　籌劃自有品牌是2007年末開(kāi)始的，次年余啟明即碰上“一個(gè)大契機(jī)”——淘寶推出了品牌商城。“為了突出我們的植物性功效成分，我們的品牌命名為植物語(yǔ)，現(xiàn)在我們可以和玉蘭油、歐萊雅擺在一起了，如果是傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，即使一帆風(fēng)順，至少五年、幾千萬(wàn)的投入才有可能。” 
　　創(chuàng)建品牌之后，3個(gè)月時(shí)間，植物語(yǔ)就累積了一萬(wàn)名客戶(hù)。 
　　做網(wǎng)銷(xiāo)，售價(jià)較低，利潤(rùn)卻不低。但僅有一家店鋪，很容易被數(shù)目龐大的網(wǎng)店淹沒(méi)。 
　　于是，余啟明又開(kāi)始發(fā)展代理商，為自己的品牌尋找更多的展示窗口。短短幾個(gè)月，植物語(yǔ)就已經(jīng)有了500余家代理商，而這個(gè)網(wǎng)上品牌也越來(lái)越響亮，植物語(yǔ)很快建立了網(wǎng)絡(luò)多級(jí)分銷(xiāo)渠道，中心工作也從產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向了品牌維護(hù)。 
　　購(gòu)買(mǎi)者 
　　網(wǎng)購(gòu)也是一種能力 
　　“價(jià)格上的差異給人一種很大的滿足感。”在外企工作的劉小姐算是一位資深的網(wǎng)購(gòu)者。高檔化妝品是她網(wǎng)購(gòu)的主要目標(biāo)。“現(xiàn)在基本每個(gè)月網(wǎng)購(gòu)會(huì)花掉上千元。” 
　　2005年，還是本科大三學(xué)生的劉小姐開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。“也是因?yàn)槭矣淹扑]，才開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的。”劉小姐說(shuō)，口口相傳比較讓人相信，身邊好些朋友又是受到她的影響，也開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)了。“一開(kāi)始只敢選擇校園代理，因?yàn)榭梢援?dāng)面驗(yàn)貨、交易，比較放心。”她回憶說(shuō)，那個(gè)時(shí)候，買(mǎi)一個(gè)20多元的小東西都要花好幾天時(shí)間在網(wǎng)上看信息、看評(píng)價(jià)。 
　　現(xiàn)在，水木社區(qū)、果皮網(wǎng)、淘寶網(wǎng)是劉小姐經(jīng)常光顧的網(wǎng)站。網(wǎng)上銀行支付、支付寶交易都給劉小姐的網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)了便利。“因?yàn)榈昧吮阋撕头奖悖�肯定需要付出更多的時(shí)間。”由于高檔化妝品是容易造假的產(chǎn)品，劉小姐在買(mǎi)之前都會(huì)仔細(xì)挑選誠(chéng)信賣(mài)家，甚至先跑到商場(chǎng)專(zhuān)柜去看看實(shí)物。買(mǎi)回產(chǎn)品后，又會(huì)從包裝、顏色、香味等方面進(jìn)行全面“驗(yàn)貨”。現(xiàn)在，劉小姐選擇的商家都是“一個(gè)圈子”里的。“會(huì)有那么固定的3到5家店鋪，我都是他們的老買(mǎi)主了，一般不會(huì)超出這個(gè)范圍。” 
　　“網(wǎng)購(gòu)其實(shí)也是一種能力。”劉小姐說(shuō)，買(mǎi)之前“多看多聽(tīng)”，選對(duì)商家，就可以長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)。網(wǎng)購(gòu)3年多了，劉小姐還沒(méi)有一次受騙經(jīng)歷。 
　　在同學(xué)眼中，張藝南也是一個(gè)狂熱的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)者。“網(wǎng)購(gòu)改變了我的消費(fèi)習(xí)慣，已經(jīng)成為了我生活中不可缺少的一部分。”打開(kāi)衣柜，會(huì)發(fā)現(xiàn)她的衣、褲、鞋、包幾乎都是從網(wǎng)上“淘”來(lái)的。網(wǎng)絡(luò)之于她，已經(jīng)是最主要的購(gòu)物渠道，逛街反而只是為了消遣。 
　　物流 
　　網(wǎng)購(gòu)熱“跑”火了快遞業(yè) 
　　夏祖彬的備忘錄上有這樣一條曲線：2007年8月之前平穩(wěn)上揚(yáng)，之后急速上升。一小串文字標(biāo)注出數(shù)據(jù)背后的含義：每天的業(yè)務(wù)量從45萬(wàn)單猛漲到100多萬(wàn)單，新增員工1萬(wàn)余人。“2007年8月，我們開(kāi)始與淘寶網(wǎng)合作，新增的業(yè)務(wù)基本來(lái)自淘寶網(wǎng)。”夏祖彬，申通物流市場(chǎng)總監(jiān)，面對(duì)公司迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，他頗為感慨，“這是借了網(wǎng)購(gòu)日漸強(qiáng)勁的東風(fēng)啊！” 
　　淘寶網(wǎng)所帶熱的物流市場(chǎng)上，還活躍著宅急送、天天快遞、中通等快遞公司的身影。 
　　2008年淘寶網(wǎng)給中國(guó)物流業(yè)帶來(lái)30.66億元年收入，占中國(guó)住宅配送市場(chǎng)的三成。據(jù)預(yù)測(cè)，到2012年淘寶網(wǎng)為物流業(yè)創(chuàng)造的就業(yè)崗位也將從現(xiàn)在的10.8萬(wàn)上升到41萬(wàn)個(gè)。而這只是淘寶網(wǎng)一家的數(shù)據(jù)，整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)對(duì)于物流業(yè)的影響更加不可估量。 
　　這不僅僅是量的變化，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)催著物流業(yè)關(guān)懷備“質(zhì)”。 
　　“業(yè)務(wù)量上去了，質(zhì)量也需要提升。”夏祖彬說(shuō)，原本快遞公司主要從事商務(wù)服務(wù)，但網(wǎng)購(gòu)催熱了住宅配送，物流公司也開(kāi)始謀求轉(zhuǎn)變。為了方便上班族寄取郵件，申通在社區(qū)周?chē)�開(kāi)設(shè)了營(yíng)業(yè)點(diǎn)。對(duì)于大學(xué)生這一網(wǎng)購(gòu)主力軍，公司還與學(xué)生會(huì)開(kāi)展合作，在配送隊(duì)伍中吸收了勤工儉學(xué)的在校學(xué)生，以避免快遞員入校園的不便和麻煩。“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校是今年公司的重要舉措，我們計(jì)劃在全國(guó)增開(kāi)1000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。”他說(shuō)。 
　　快，是速遞公司服務(wù)宗旨之一，夏祖彬表示，為了應(yīng)對(duì)“提速”的需求，申通開(kāi)發(fā)建立了適合電子商務(wù)物流運(yùn)作的營(yíng)運(yùn)體系，在運(yùn)輸設(shè)備上“鳥(niǎo)槍換炮”，在軟件上也苦下工夫。 
　　物流不僅僅是貨物運(yùn)送。針對(duì)習(xí)慣貨到付款的消費(fèi)群體，不少物流公司推出代收貨款業(yè)務(wù)。夏祖彬覺(jué)得，這會(huì)吸引一批潛在的用戶(hù)上網(wǎng)購(gòu)物。 
　　“但物流業(yè)仍然是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的瓶頸。”夏祖彬坦言，大部分物流公司現(xiàn)在都滿負(fù)荷運(yùn)作，但還是跟不上網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的速度。此外，物流公司與商家能否明確責(zé)任，妥善處理貨物損壞等問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，這也關(guān)乎網(wǎng)購(gòu)能否健康發(fā)展。 
　　日前淘寶網(wǎng)與國(guó)內(nèi)外十余家物流公司聯(lián)合推出“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”，從貨品丟失、破損的比例等多方面評(píng)價(jià)物流公司的信用度。網(wǎng)購(gòu)業(yè)又給物流業(yè)發(fā)展提出了新的命題。 
（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)海外版）