我們每天在網(wǎng)絡(luò)上考慮商業(yè)的本質(zhì)與成敗的標準，在考慮我們追求的目標和進行著日常的工作這兩個問題的答案就只有一個，每個人的回復基本上都是為了賺錢或者盈利，不管你是什么原因到網(wǎng)上來創(chuàng)業(yè)，但是我們最終都是希望通過一種方式實現(xiàn)我們價值，如何去體現(xiàn)我們真正的價值，膚淺的觀點就是看你有沒有賺到錢，到底你做生意是成功還是失敗。而物流在電子商務(wù)中的重要性已經(jīng)相當明顯了。B2C,C2C這些平臺都遠遠離不開物流，而一種行業(yè)如果很依賴于一個產(chǎn)業(yè)鏈，那么這條產(chǎn)物鏈的好壞也可以左右這個行業(yè)的發(fā)展。下文就針對物流在當今網(wǎng)商行業(yè)中的地位，癥狀問題以及最后怎么防范和解決做一個詳細的分析。 
　　物流地位——舉足輕重
　　物流在電子商務(wù)當中起著舉足輕重的作用，在B2C這個產(chǎn)業(yè)鏈當中，物流是占著很重要的位置的，不管顧客是在網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上詢問、網(wǎng)上支付等等，這些流程做完以后他必須過一個物流配送的這么一個過程，才可以把商品送到顧客的手里，所以說物流在B2C這個產(chǎn)業(yè)鏈當中占著舉足輕重的這么一個作用。物流在C2C產(chǎn)業(yè)鏈當中亦是與B2C一樣，我們的賣家通過在網(wǎng)站上發(fā)布的商品信息，讓顧客看到以后下單購買，顧客可能會通過第三方支付平臺比如網(wǎng)銀、支付寶等這些方式來付款，但是我們做為店主必須要挑選一個很好的合作伙伴也就是物流公司，來完成貨物運輸配送的這么一個流程。在網(wǎng)商生意里如果我們的物流工作做到不是很完美，那么有可能就會得到顧客的反饋，反饋有可能是好或者不好，好的話客戶能夠接受一些我們，我們很開心這是，不好的話會直接產(chǎn)生中差評，顧客是沒有機會給到物流公司中差評的，但是能夠直接給到賣家中差評，所以說我們顧客會在賣家的評價里面給出一個對物流公司的不滿。
　　癥狀問題——追根溯源
　　一旦出現(xiàn)顧客對物流延時和不滿情緒不滿，我們該怎樣解決呢?比如說到貨周期太長，快遞公司服務(wù)態(tài)度不好，這樣的情況，一定要先安撫顧客，帶快遞公司向顧客道歉，同時向物流公司的相關(guān)部門反映，讓他們及時整改。遇到這樣一些糾紛隱患的時候，最重要的一點是不能讓自己腹背受敵，所以說先要把顧客這邊安撫好，安撫好后我們才能全心全意的去找物流公司解決這些問題，讓他們不要再出現(xiàn)類似的情況。還有可能出現(xiàn)調(diào)包和丟件事故。如果說出現(xiàn)貨件損壞、內(nèi)件或整件丟失的情況，我們?nèi)绾稳ヌ幚?發(fā)貨前要防范于未然，打包的基本功如何去防震做隔離等等，如何貨物發(fā)生丟失或者損壞的時候，首先是先行賠付，到這里我們跟前面誤傷處理方式代為道歉是一樣的，不能腹背受敵，還是要給顧客進行賠償，如果你不賠償?shù)脑捪�保也會幫你去賠償?shù)模�把顧客這邊安撫好了以后我們就要啟動對物流部門索賠的流程，來挽回我們自己的損失，因為我們店主在這么一個物流當中實際上我們是兩重身份，對于顧客來說我們是一個賣家身份，物流公司是我們委托的，他們出問題的話，是應該我們來對顧客承擔這個責任的;如果我們面對物流公司，我們就變成了一個買家的身份來讓物流公司進行賠償。
　　解決方案——攘外必先安內(nèi)
　　如果我們能夠?qū)ξ覀冏约合茸龅奖苤鼐洼p，嚴絲合縫，表里如一我想我們也很快會大功告成。在打包發(fā)貨之前就要做好充分的準備。第一步包裝的時候是重點，重點其實就是要隔離好。我們指的包裝并不是商品本身的包裝，而是應對發(fā)貨進行的二次包裝，在這個包裝材料的選擇上，這個外包紙箱要稍微比我們商品的外尺寸周圍大2~3厘米，這2~3厘米是留下來做隔離的緩沖地帶。第二步，把商品跟外包紙箱的周圍用填充物填充好進行隔離。第三步，是把外包紙箱所有有縫的地方用膠帶密封起來防止泄漏這些工作做好以后，最后一步就是把外包紙箱拿起來輕輕搖晃一下，看看能不能聽到搖晃的聲音，如果聽不到就表示商品隔離的很好了。最后用防盜封貼條這種方式來進行防盜，可以貼一條或者多條，目的是為了防止內(nèi)件丟失，貼上以后用封箱膠帶把它封好，預防水侵蝕掉。這樣的話我們可以提醒顧客，簽收貨物時檢查防盜封條是否完整，如果不完整可以拒簽。這樣里外配合加之與客戶溝通好，你就將在網(wǎng)商銷售里面解決了最麻煩一塊，那么你的生意也將得心應手。