先有麥包包等品牌日趨成熟，再有新銳唯伊網等入駐，嘉興的電子商務行業呈現出一片蓄勢待發的氣勢。為引導嘉興市電子商務又好又快發展，昨天下午，嘉興市電子商務行業協會舉辦了嘉興市電子商務行業勞動用工研討會暨電子商務行業企業標準宣貫會，發布了《嘉興市電子商務行業協會企業標準——電子商務經營服務規范》。 
     讓朝陽行業發展更規范 
      據悉，嘉興近幾年電子商務保持了火暴的態勢，無論是參與企業的數量還是規模，都在不斷增加。但是電子商務行業的快速發展也造成了行業標準的相對滯后。 
    據了解，《規范》是由嘉興市產品質量監督檢驗所、嘉興市電子商務行業協會、麥包包皮具有限公司、五芳齋集團有限公司共同參與起草的。參與起草《規范》的嘉興市電子商務行業協會秘書長魏建華說：“《規范》依據國家相關法規制定，結合了本地企業的實際特點，更具嘉興特色，也更實用。” 
    《規范》不僅對企業場所和設施、管理制度提出了具體要求，還明確了從業人員工作時間和網絡銷售員打字速度等細節。同時，對于“開網店要遵守什么規矩、怎樣留住客源”等也有規定，可為本地數萬電子商務小額賣家提供指引。 
    售后服務更放心 
   “按照國家有關規定處理：一般商品，從顧客收到貨物之日起，7天內無條件退貨。”在《規范》中，關于售后服務方面的條款格外引人注目。記者了解到，關于網購的投訴中，因商品虛假宣傳或質量問題退貨無門的情況是非常多的。相關人士表示，關于售后服務方面的條款將更加有利于保護消費者利益。 
   另外，《規范》還規定了企業應設立專門的客服熱線、客服郵箱等售后服務功能模塊，及時處理買家的售后問題。同時，還要求企業設立專門的投訴和發表意見、建議的通道。對于個體網店，也要求其誠信經營，不得通過任何手段欺騙消費者，嚴禁發布虛假商品信息。 
   《規范》還要求電子商務經營企業必須使用真實身份，包括真實的企業信息和個人信息等。魏建華說，《規范》試行后，消費者可以通過網站頁面有無經營企業名稱、地址、電話、負責人等信息，來辨別網店是否正規，從而推動網店經營者誠信經營。