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戰略信息系統 鋼鐵信息化建設的新方向

2010-9-10 10:53:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
關于中國鋼鐵工業面臨的困境,比較普遍的看法是產能過剩,造成供求關系失衡,過度競爭壓縮企業的利潤空間。深層次的問題是同質化,市場趨同、產品趨同、工藝趨同、戰略趨同、管理趨同,在這種情況下,價格成為企業的唯一競爭手段,價格戰不可避免,企業利潤受到極大的沖擊。
  美國著名的企業家李.艾克卡有句名言,“沒有破產倒閉的企業,只有經營不善的企業”。面對激烈的市場競爭,鋼鐵企業的出路在于差異化,包括產品的差異化、工藝的差異化、市場的差異化、管理模式的差異化等等。信息系統的差異化也是差異化策略的重要選擇之一。
  近年來,鋼鐵企業的信息化建設取得了很大進展,一大批產銷一體化系統、ERP系統和OA系統投入了運行,取得了良好的成果。對于強化集團管控水平、規范內部管理、提高運作效率、壓縮資金占用發揮了巨大的作用。但是,也有一個需要特別重視的現象,這些系統往往同質化程度很高,各個企業之間信息化系統設計的思想、運行流程、軟件功能差別不大,信息化普遍集中于企業內部物流、資金流、信息流的事務性處理,企業很難通過信息化體現差異化競爭策略。
  進入90年代以來,戰略信息系統(SIS)越來越受到企業界和學術界的重視。Charles Wiseman對戰略信息系統的定義是:“一個成功的戰略信息系統是指,運用信息技術來支持或體現企業競爭戰略和企業計劃,使企業獲得或維持競爭優勢,或削弱對手的競爭優勢”。KC Laudon 和 JP Laudon 所下的定義是:“戰略信息系統是通過生成新產品和服務,改變與客戶和供應商的關系,或者通過改變公司內部的運作方式,以使公司具有競爭優勢的信息系統”。簡單的說,戰略系統就是能支持企業競爭戰略、直接為企業創造差異化競爭優勢的系統。
  舉個簡單的例子,ATM系統的出現極大方便了銀行客戶,第一個引進ATM系統的銀行CITIBANK在吸引和保留客戶、提高客戶滿意度和忠誠度方面的能力大大提升,能夠保障企業領先競爭對手,從而提升競爭優勢,那么這個ATM系統就是戰略信息系統。等到ATM系統普及到所有銀行時,這時的ATM系統就是一般的事務處理系統,而不是戰略信息系統了。
  對于鋼鐵企業,產銷一體化系統(ISPS)是核心系統。當美鋼聯第一個開發、應用產銷一體化系統,實現靈活的產銷轉換和合同執行全過程管理時,大大提高了產品質量保障水平和合同執行效率,其質量、成本、交貨等各項經營性能顯著領先于競爭對手,這樣的產銷一體化系統可以成為戰略信息系統。中國大陸第一個引進產銷一體化系統的寶鋼集團也有類似的效應。如今,產銷一體化系統在中國鋼鐵企業已經遍地開花,大型鋼鐵集團已經基本普及了產銷一體化系統,技術路線、運作流程、系統功能都比較類似,大家都重新走到一個水平線,這樣的產銷一體化系統都不能再成為產銷一體化系統。
  企業戰略的核心是競爭戰略,競爭戰略無外乎三種:差異化戰略、成本領先戰略和集中化戰略。信息化系統的最大價值在于支持企業的競爭戰略,成為企業競爭戰略的重要組成部分。
  建設戰略信息系統,核心是深刻理解企業的競爭戰略,不同的競爭戰略,對應于不同的管理模式、方法和手段,總結起來:
  成本領先戰略:招投標管理、精益生產(JIT)、零庫存管理(VMI)、集中一貫式管理、全面生產力維護(TPM)、作業成本
  差異化戰略:客戶關系管理、六西格瑪管理、供應鏈整合、靈捷制造、網絡營銷
  從目前鋼鐵企業信息化建設的實踐來看,信息化主要集中于企業內部的事務處理,如財務核算、訂單處理、生產統計、庫存查詢、人事檔案等,其作用往往在于提高工作效率、方便信息查詢、優化企業管控,缺乏對企業戰略的直接支持,不能直接幫助企業實現差異化的競爭優勢。這也是很多信息化系統雖然投資巨大,效果卻十分有限,成為“形象工程”、“面子工程”的主要原因,所以在很多企業,信息中心也只能是成本中心、而不能成為對企業發展具有重要戰略意義的利潤中心。
  鋼鐵企業的戰略信息系統可以包括很多內容。比如:
  客戶管理系統(CRM),通過高效的客戶識別、分析和保留,改善客戶滿意度和忠誠度,提高客戶粘度,實現更多的重復購買和推薦購買;
  電子商務系統(E-Commerce),實現網上訂貨、網上結算,從而提高交易效率,降低交易成本;
  門戶系統,包括顧客門戶、供應商門戶和投資者門戶等。通過門戶系統,客戶可以及時了解訂單的執行情況和發運狀態,供應商高效進行招投標,用戶異議能夠及時處理,企業的經營性能大大改善。
  企業間供應鏈管理系統,實現上下游供應鏈集成和協同,消除信息的不對性和延遲,滿足對整個供應鏈系統的計劃、優化和控制,提高鋼鐵供應鏈效率
  高級排程系統(APS),及時進行訂單模擬,準確進行訂單交期承諾;科學制定冶、鑄、軋一體化計劃,達到提高成材率、降低能耗的目標。
  知識管理系統,高效進行知識整理和挖掘,促進“學習型企業”建設,提升組織能力,支持管理決策。
  戰略信息系統,不僅體現在系統級,也體現在功能級。以鋼鐵貿易ERP系統為例,傳統的銷售訂單局限于訂單錄入,如果能在客戶詢價時,系統能在一個界面全面提供客戶資料、原料成本、可用庫存、發運計劃、加工方案等信息,無疑將極大提高業務處理效率,提高贏單率,爭取更多的客戶,幫助企業提高競爭力。
  戰略信息系統,是鋼鐵信息化下一步發展方向之一。要實現這一點,三個方面的工作很重要:
  一是強化企業的IT治理,優化企業的IT治理結構,從組織和制度上確保信息化建設和企業戰略的一致性。
  根據國際信息系統審計與控制聯合會(ISACA)對IT治理的定義:“IT治理是公司治理的一個有機組成部分,它包含領導力、組織結構和流程等制度和機制,其確保IT維續和擴展組織的戰略和目標。”
  IT治理主要關注兩個方面的問題,即IT治理的“什么”和“誰”。IT治理的“什么”是指IT治理應該做出哪些決策,IT治理的“誰”則是指這些決策分別應該由誰來做出。
  目前國際上通行的IT治理標準主要有四個:ITIL 、COBIT、ISO/IEC17799和PRINCE2。
  有效的IT管理,能夠根本性的確保鋼鐵企業從企業戰略出發、把信息系統作為戰略實施的工具,從而構建戰略信息系統,實現信息系統價值。
  二是做好企業的IT規劃,尤其是需求規劃,將公司的競爭戰略轉化為信息系統的建設目標。
  IT規劃是“信息化規劃”的簡稱,是指在理解企業發展戰略和評估企業IT現狀的基礎上,結合行業信息化方面的實踐和對最新信息技術發展的認識,提出企業信息化建設的遠景、目標和戰略,以及具體信息系統的技術路線、架構設計、選型和實施策略,全面系統地指導企業信息化建設,滿足企業可持續發展的需要。
  IT規劃的重點是對企業戰略的深刻理解和展開,IT規劃的方法論很多,但核心的思想都是企業戰略-核心能力-業務需求-IT目標-IT實施。
  從目前鋼鐵企業的信息化實踐來看,有明確、清晰的IT規劃的企業還不是很多,把IT規劃置于企業發展戰略高度的企業就更少了,這也是缺乏戰略信息系統的根本原因。需要企業決策層和信息化部門一起努力,提高對信息化價值的認識。
  三是建立CIO(信息總監)制度
  戰略信息系統建設,熟悉企業戰略、管理和行業信息化的人才是前提,其核心是CIO。信息化建設是全面的流程創新,也是深刻的管理變革,沒有了解企業發展戰略、熟悉信息化建設、能有效協調企業內外各項資源的強力CIO領導是很困難的(過去講管理信息化是“一把手工程”,“一把手”的支持是必要的,但在實際業務中,CIO是關鍵成功因子)。冶金企業需要建立CIO制度,一方面要樹立IT部門和CIO在企業中的地位,把IT部門視為企業的戰略執行、管理變革、流程優化部門,CIO在企業要具備足夠的權威,包括參與戰略規劃、經營決策、管理創新,參與對業務部門的績效評價等等(這方面,寶鋼的“系統創新部”、鞍鋼的“管理信息部與企業管理部交叉任職”等實踐都值得其它企業借鑒)。另一方面,CIO要具備足夠能力,包括熟悉IT技術和發展趨勢,熟悉企業生產經營流程,熟悉冶金信息化理論和實踐,良好的組織和溝通能力等等。
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