一、物流信息化規(guī)劃內容、原則與因素信息化規(guī)劃的核心內容是：要從組織目標和信息化戰(zhàn)略中抽取信息需求和功能需求，形成組織總體的信息化框架和系統(tǒng)整體模型，為進一步系統(tǒng)設計和實施奠定基礎。
信息化規(guī)劃可分為四個層次：
1、信息戰(zhàn)略規(guī)劃（isp）;
2、信息資源規(guī)劃（irp）;
3、信息系統(tǒng)規(guī)劃（isp）;
4、企業(yè)資源規(guī)劃（erp）。
信息化規(guī)劃的主要目的是解決信息化建設所具有的綜合性、系統(tǒng)性、變革性和可持續(xù)性的特點和要求。
信息化規(guī)劃的基本原則：1、先進性;2、完善性;3、使用性;4、擴充性;5、安全性;6、可靠性
信息化規(guī)劃要考慮5個因素：1、優(yōu)先考慮信息系統(tǒng)的競爭力指標;2、應基于全球化經濟考慮系統(tǒng)需求;3、應把支撐組織運營目標作為核心要素之一;4、重視信息系統(tǒng)的價值衡量;5、好的信息化規(guī)劃，必須具有良好的責任與控制體系。
物流信息系統(tǒng)遵循以下基本原理：1、可得性;2、精確性;3、及時性;4、靈活性物流信息系統(tǒng)基本功能：1、數據的收集和錄入;2、信息的存儲;3、信息的傳播;4、信息的處理;5、信息的輸出
物流信息系統(tǒng)的層次結構
1、業(yè)務層，對合同、票據、報表等業(yè)務表現(xiàn)方式進行日常處理;
2、管理層，包括倉庫作業(yè)計劃、最優(yōu)線路選擇、控制與評價模型的建立，根據運行信息檢測物流系統(tǒng)的狀況。
3、決策層，建立各種物流系統(tǒng)分析模型，輔助管理人員制定物流戰(zhàn)略計劃。
物流信息系統(tǒng)總體規(guī)劃可分四步走：
1、定義管理目標;
2、定義管理功能;
3、定義數據分類;
4、定義信息結構。
信息化的要求：現(xiàn)代物流的信息化表現(xiàn)為物流商品的信息化、物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息儲存的數字化等。
在物流范疇內，建立的信息收集、整理、加工、儲存、服務工作系統(tǒng)，稱為物流信息系統(tǒng)。
為實現(xiàn)物流的信息化，首先用標準化的條碼技術完成商品數據錄入和數據采集，再借助自動識別技術、數據庫技術、電子數據交換等現(xiàn)代技術手段建立倉儲、保管等各類與物流業(yè)務管理有關的基本數據庫;應用射頻技術（rf）進行物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求非接觸數據采集和交換以及需要頻繁改變數據內容的場合，通過便攜式數據終端（pdt）隨時通過rf技術把客戶產品清單、發(fā)票、發(fā)運標簽、該地所存產品代碼和數量等數據傳送到計算機管理系統(tǒng);應用gps技術，可以全天候、連續(xù)地為無線多用戶提供任何覆蓋區(qū)域內目標的高精度的三維速度、位置和時間信息，從而大大提高物流網絡及其運營的透明度，提供高質量的物流服務。通過地理信息系統(tǒng)（gis）能完成車輛路線模型、最短路徑模型、網絡物流模型、分配集合模型和設施定位模型等功能。
二、快速響應的概念因為消費者需求反應出市場實際需求，為了降低因錯誤預測所造成的產銷不平衡，希望用消費者實際消費情況來預測上游廠商應生產數量，以降低庫存及減少退貨等。快速響應qr，就是將買方與供應商連接在一起，以達到生產與銷售間商品與信息的快速與效率化的移動，以快速反應用戶的需求。快速響應是一個觀念，而非信息技術。
ecr-有效的用戶響應，以超級市場產業(yè)為主，主要目的在于拿掉在整個供應鏈運作流程中沒有為用戶增值的成本，將push推式的系統(tǒng)轉變?yōu)檩^有效率的以用戶需求為核心的pull拉式的系統(tǒng)，并將這些效率化的成果反饋給用戶。ecr是將不同的公司聯(lián)合起來，更好、更快及更便宜地、共同地達到用戶的要求。
這個定義包括ecr活動兩個基本概念：1、以用戶（顧客）為主;2、一起工作。
ecr的實施重點：
1、供給面——物流配銷方式的改進（自動補貨、越庫物流）;
2、需求面——品類管理;
3、工具面——使用之藝術（電子轉賬eft、電子信息交換edi、成本效益分析abc、商品識別與數據庫維護）。
ecr鼓勵不同的公司在三個范圍尋求改善：
1、需求面方面提供給顧客的產品種類、產品推廣和推出新產品的效率，以及其他相關的需求管理工作的效率;
2、供應方面產品通過整條供應鏈的效率，包括原材料供應、生產、包裝、分發(fā)到批發(fā)商及經銷商，最后到達顧客手中;
3、支持技術利用快速、準確與全面的信息傳遞來支持提供活動所需要的科技。
qr部分技術工具：crp、vmi、abc、衡量工具scorecardqr/ecr相關策略：有效的促銷、有效的商品組合、有效的新產品介紹、有效的補貨。
三、 實施qr/ecr四要素
1、互信;
2、企業(yè)流程改造;
3、商品需可識別;
4、彼此信息互相快速交換。
四、 qr/ecr中的作業(yè)流程
1、準備階段（建立qr/ecr正確觀念、組成qr/ecr工作小組）;
2、確認階段（尋找合作伙伴拜訪下游企業(yè)的決策主管、確認獲得決策主管的合作共識）;
3、訂立目標階段（訂立目標）;
4、設計階段（與合作伙伴共同討論、自行討論）;
5、建置階段（系統(tǒng)導入）;
6、推廣階段（全面上線）。
qr/ecr最主要的作業(yè)包含：
1、信息流（商品交易流動、信息管理支持物流、品類管理信息）、
2、物流（電子訂貨cao、自動補貨crp、越庫式轉運配送cd）、
3、品類管理。
qr/ecr中的作業(yè)效益：
1、降低運作成本;
2、降低存貨成本;
3、增加營業(yè)額等。
五、品類管理品類管理是供應商的一種管理作業(yè)，為的是將品類管理成為策略性的業(yè)務單位。
品類管理作業(yè)流程可以分成6個部分，其中包含企業(yè)策略、企業(yè)流程兩個核心部分，另外還有組織能力、信息技術、協(xié)同合作的關系與考核表等輔助組件。是以用戶價值為出發(fā)點，提升商機，并且依用戶需求分成不同種類管理。品類管理的目的在于改善用戶購物環(huán)境、提供多樣選擇產品給用戶，并且在有效管理之下保持不缺貨，使其增加銷貨數量，達到供應商與零售商及用戶三贏的局面。
步驟：
1、品類的定義;
2、品類所扮演的角色（目的性品類、習慣性品類、偶爾性或季節(jié)性品類、便利性品類）;
3、品類評估;
4、品類評價方法;
5、品類策略;
6、品類戰(zhàn)略;
7、實施品類管理。
目前品類管理是以貨架管理為主
如何滿足用戶需求成為供應商與零售商品類管理的目標。
六、 自動補貨
crp自動補貨crp（continuous replenishment process）是一種利用銷售信息、訂單經由edi連接合作伙伴的觀念，即自動補貨重點不在于深奧的計算機技術，而是合作伙伴之間必須有良好的互動關系，并且利用電子信息交換等方式提供信息給上下游。
步驟：
1、制定目標;
2、列出交易對象;
3、選出適合的合作對象
執(zhí)行crp可為公司帶來的好處是：
1、重新檢查公司營運成本;
2、降低庫存成本;
3、提升客戶服務滿意程度;
4、適應市場快速且有效的補貨方式;
5、降低物流成本;
6、取出不合理的營運流程;
7、衡量公司執(zhí)行crp的能力。
七、 越庫式轉運配送
cd（cross docking）就是將商品由工廠通過配銷系統(tǒng)配送至用戶，而不將商品儲存入庫的一種方法。
分類：整個托盤的轉運（最簡單的形式，物流中心在收到整個完整的托盤，不再加以作業(yè)就直接送至用戶）、整個箱子的轉運（最常用的形式，物流中心匯集訂單后，整個完整的托盤由用戶的物流中心收貨，再分類揀貨、貼標、裝箱。）、事先分類好的托盤轉運（需依賴供應商根據用戶類別事先揀貨、分類，而供應商要有能力得知不同用戶的不同需求）。
八、 供應商管理庫存系統(tǒng)
vmi是一種庫存管理方案，是以掌握銷售信息和庫存量，作為市場需求預測和庫存補貨的解決方法，由銷售信息得到消費需求信息，供應商可以更有效的計劃、更快速的反應市場變化和用戶的需求，因此vmi可以用來作為降低庫存量、改善庫存周轉，進而維持庫存量的最佳化，而且供應商與批發(fā)商分享重要信息，雙方都可以改善需求預測、補貨計劃、促銷管理和運輸裝載計劃等等。
最主要可分為2個模塊：一個是需求計劃模塊，可產生準確的需求預測（預測所需要素：客戶訂貨歷史信息、非客戶歷史信息、需求預測）;第二個是配銷計劃模塊， 可根據實際客戶訂單、運送方式、產生出客戶滿意度高及成本地的配送。vmi使用edi ，讓供應商與批發(fā)商彼此交換信息，包括：產品活動信息、計劃時程及預測、訂單確認、訂單等。根據交換信息，vmi可產生補貨作業(yè)。vmi最明顯的效益就是整合制造和配送過程，將預測與補貨整合進入商品供應策略后，交易伙伴可以共同決定如何適時、適量地將商品送達客戶手中。
熟悉
一、物流信息化的意義與目的
信息技術在物流活動中的應用直接導致了新的物流組織的出現(xiàn)，使得物流組織的層次不斷提高。
現(xiàn)代信息技術影響物流組織逐漸升級的過程可以概括為：
1、80年代以前，以企業(yè)內部信息管理系統(tǒng)為基礎的企業(yè)內部一體化物流組織;
2、80年代，特別是第三方物流企業(yè)出現(xiàn)以后，可以概括為以電子數據交換技術或edi為基礎的專業(yè)化的物流組織;
3、90年代以后，以網絡通信技術為基礎的物流流程的一體化組織，以供應鏈管理為核心的物流企業(yè)。目的是：利用網絡化、信息化的優(yōu)勢，通過對整個物流系統(tǒng)資源的優(yōu)化整合，為社會物流系統(tǒng)提供共享交互的載體，為企業(yè)提供高質量、高水平的增值服務，提高資源的利用率，實現(xiàn)物流系統(tǒng)的優(yōu)化運作。
物流信息化的意義：
1、物流信息資源的整合與共享;
2、物流資源的整合（信息處理的能力和信息管理的能力決定了整個供應鏈對市場的反應能力，決定了對顧客提供高效率高水平的服務的能力）;
3、物流系統(tǒng)運行的優(yōu)化（物流系統(tǒng)信息化可以減少物流信息的傳遞層次和流程、提高物流信息利用程度和利用率，以最短的流程、最快的速度、最小的費用完善物流系統(tǒng)的正常運行，實現(xiàn)物流系統(tǒng)運行的優(yōu)化）;
4、物流服務水平的提升。進入90年代以后，隨著計算機軟硬件技術、網絡通信技術、信息采集技術等信息技術的群體性突破，信息技術開始廣泛應用到企業(yè)物流管理活動中，使得物流活動發(fā)生了根本性的變化。
二、 物流信息系統(tǒng)的設計流程
物流信息系統(tǒng)設計流程（總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設計階段、建立系統(tǒng)模型）
系統(tǒng)設計：主要分為系統(tǒng)設計、系統(tǒng)編程、系統(tǒng)調試三個階段
系統(tǒng)總體規(guī)劃：
1、定義管理目標（確定不同層次的不同管理要求與目標）;
2、定義管理功能（確定管理工作中會出現(xiàn)的主要活動和決策）;
3、定義數據分類;
4、定義信息結構（確定信息系統(tǒng)各個部分及其相互數據之間的關系，確定模塊實現(xiàn)的有限關系，也就是劃分功能子系統(tǒng)）。
信息系統(tǒng)的開發(fā)過程：
1、系統(tǒng)調研;
2、系統(tǒng)邏輯設計;
3、系統(tǒng)的物理設計;
4、系統(tǒng)的實施;
5、系統(tǒng)的維護與評價設計開發(fā)有：結構化生命周期法、原形法
三、 物流信息化解決方案
1、網絡構架方案（基于遠程撥號連接的解決方案、基于商業(yè)增值網連接的解決方案）;
2、網絡系統(tǒng)方案（建立完整的企業(yè)intranet構架體系、網絡管理、網絡操作系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)、客戶端操作系統(tǒng)）;信息化解決方案內容;
1、倉儲管理信息系統(tǒng);
2、運輸管理系統(tǒng)（主要完成物流中心對外車的管理、自車的管理、配送管理、車輛油料和維修管理、車隊成本管理和運輸費用的管理）;
3、客戶服務管理系統(tǒng)（由市場營銷管理、銷售業(yè)務管理、客戶關懷與服務管理組成）;
4、eip企業(yè)信息門戶（可達到以下目的：提高企業(yè)的品牌效應、提高消費者的忠誠度與滿意度、拓寬銷售渠道、降低采購成本、便于業(yè)務擴展，加強行業(yè)領導地位;提高配送效率，降低配送費用、使企業(yè)的供應鏈更加協(xié)調、高效）;
5、財務結算管理系統(tǒng);
6、決策分析系統(tǒng)。
四、 qr/ecr 基礎技術與標準
1、條形碼化的標準;是一種供機械認識的條狀記號，就是將商品的號碼數字（包括基本數字和英文字母）分別規(guī)劃成粗細不同組合的平行黑白條紋， 再根據拼字法將文、數字信息的條紋打印在商品上，以讓裝有掃描器的機器閱讀，經過計算機譯碼作自動化輸入計算機的“識別符號”。物品條形碼的標準體系包括碼制標準和應用標準。
碼制標準：通用商品條碼（用在單個大件商品的包裝箱上）、交叉二五條碼（用于定量儲運單元的包裝箱）、貿易單元128碼（是物品條碼實施的關鍵，能夠標識貿易單元的信息，如產品批號、數量、規(guī)格、生產日期、有效期、交貨地等）2、數據庫管理;3、電子信息交換;edi的組成要素：計算機硬件、格式標準及軟件un/edifact保留了兩大區(qū)域性edi標準（ansi x12與gtdi）的特色。4、電子訂貨（electronic ordering system ）是為了縮短訂貨前置時間、降低安全庫存、減少誤進及缺貨、簡化訂貨驗貨揀貨作業(yè)而采取的新措施。是結合計算機與通訊方式，并采用電子信息交換方式，取代傳統(tǒng)商業(yè)下單、接單及相關作業(yè)的自動化訂貨系統(tǒng)，亦即用戶由計算機終端，將訂貨信息輸入至訂貨系統(tǒng)，并轉換成edi標準格式經由通訊網絡傳送到增值網絡中心，再轉送給供應商的自動訂貨作業(yè);
構成eos內容的要素：
1、共通性的訂貨傳票;
2、用戶的訂貨系統(tǒng)配置（a、硬件配備部分;b、記錄訂貨信息的貨架卡及訂貨簿;c、供應商接單系統(tǒng)及配備）;
3、支持體系統(tǒng)（a、建立商品主檔;b、建立合作企業(yè)的代碼及商品代碼;c、共同數據庫;d、eos的增值網絡van支持服務）eds系統(tǒng)的基本功能：商品管理、供應商管理、銷售管理、應付賬款管理、采購進貨作業(yè)管理、退貨作業(yè)管理、edi格式之轉換與傳輸5、銷售時點管理pos（point of sale）是將后臺商品檔的貨號、部門、售價、及折扣促銷商品、變價信息等各項信息，經由傳輸線路傳送給前臺收款機，前臺便可以掃描貨號，將每一筆賣出去的信息，很詳細地記下來，再將這些信息經由聯(lián)機設備傳回計算機。收款機銷售信息經過精確計算、分析統(tǒng)計之后，可自動扣減庫存、計算各單品及部門銷售毛利、各時段銷售統(tǒng)計信息以及暢。滯銷商品等銷售信息，作為管理者的決策憑據。
實施pos系統(tǒng)之環(huán)境：
1、商品條形碼;2、edi的導入;3、增值網絡;
4、商品數據庫的建立完整的pos系統(tǒng)作業(yè)流程，是由進、銷、存三個主要功能形成的。pos可概分為硬件和軟件導入pos的效益：前臺收銀作業(yè)、銷售管理、庫存管理、供應商管理、進貨管理
了解
一、 信息技術對現(xiàn)代物流發(fā)展的影響信息資源的共享使得物流活動可以與原有的生產活動和商品銷售過程分離開來，成為一種獨立的經濟活動。
從過去分散的活動變成一種系統(tǒng)化、全程化的活動。
西方發(fā)達國家物流企業(yè)的核心競爭力已經不是用多好的運輸設備和自動化倉庫，而是對顧客的響應能力。物流競爭已從原來關注物流設施水平轉向信息管理能力的提高和信息技術水平的提高上。
二、 綜合物流信息系統(tǒng)的功能（綜合物流系統(tǒng)以下幾個信息子系統(tǒng)）物流信息系統(tǒng)必須對以下幾個信息子系統(tǒng)進行有效地整合與集成，建立相互之間的信息交換與傳遞，建立相應的功能連接，從而實現(xiàn)對物流中心業(yè)務的統(tǒng)籌運作與科學管理：1、客戶關系管理系統(tǒng);2、采購管理系統(tǒng);3、倉庫管理系統(tǒng);4、財務管理和結算系統(tǒng);5、配送管理系統(tǒng);6、物流分析系統(tǒng)。三、 物流信息系統(tǒng)的分析內容1、物流管理業(yè)務狀況分析;2、物流信息管理系統(tǒng)目標分析;3、系統(tǒng)的需求分析;4、系統(tǒng)的功能分析;5、系統(tǒng)的數據流程分析