在剛剛過去的“兩會”上，關于服務行業的信息化建設，成為一個重點討論方向。而物流行業，作為中國服務產業的主力軍之一，也被列入國家發展重大規劃。與此同時，快節奏的市場動向，對于物流成本及配送效率的要求變的更為苛刻。在倡導多式聯運綜合物流的大背景下，如何實現繁復環節運轉的無縫對接，是對物流企業的新挑戰。 
    細分市場網絡當家 
    對客戶進行詳細劃分，有的放矢制定方案，是物流企業必須做好的第一份“功課”。有多年綜合物流行業經驗的嘉里大通物流集團綜合物流部總經理杜小明對記者說道：“我們有專屬員工知道新時裝季節的開始，有優秀人才在泰國藍莓成熟時隨時待命……”。 
    據杜小明介紹，嘉里大通主行業分為高科技電子、服裝/零售、汽車、醫療保健、化工、冷鏈等，每一部分都有相應的行業專家，能夠站在客戶的角度了解和分析各行業供應鏈特性以及市場發展趨勢，由此制定專業化解決方案。 
    同時，杜小明還談到物流現代化的另一“法寶”——IT。以嘉里大通物流為例，公司現擁有自主研發的信息科技系統KerrierVISION，能夠與客戶系統實現無縫對接，在整個供應鏈上配備強大的貨物追蹤能力，結合多種貨幣，多種語言能力，創造多種不同的服務模式。 
    相比其它物流公司，嘉里大通物流具有自己的IT團隊，能在完善系統方面不斷投入，具備更多的靈活性，隨時根據客戶需要酌情調整。“當集裝箱由泰國經香港送至中國時，涉及三種語言，三種貨幣，同時需要貨車、駁船及貨船的支持，在KerrierVISION的支持下，客戶能在供應鏈上掌握有關裝運及貨品的實施咨詢，隨時了解貨品由倉庫運送至集裝箱站，經航運或空運送到目的地的狀況，一目了然”，杜小明介紹到。 
    一站服務化繁為簡 
    對于一心想在綜合物流領域做大做強的嘉里大通物流來說，其為客戶提供定制化的一站式服務，并不是簡單的運輸。所謂綜合一站式綜合物流服務，即圍繞目標行業，為客戶提供在中國的采購、制造及配送物流提供完整的供應鏈解決方案，集電子商務、物流、保險、代理于一身。 
    負責人杜小明介紹，一站式綜合物流解決方案并不僅僅是一種形式上的簡單的業務整合，其中還涉及到IT系統的對接，以及對訂單查詢、客戶服務、風險控制等一系列環節的監控和管理，是在整合各種物流業務的基礎上達到降低成本、提高效率的目的。 
    “我們有一個高科技電子行業的客戶，在中國有好幾個工廠，但是物流部僅有幾個管理人員。嘉里大通物流作為唯一的第三方物流供應商，承擔著不同發貨人的單證制作，不同發貨地的提貨、通關，不同貨物的拼箱、集運的功能，為客戶提供卡車、集裝箱卡車、海運、鐵路運輸等不同運輸方式的解決方案。對于客戶來說，管理單一物流供應商可以節約人員、資源的投入，節約管理成本，同時加強對資金流的控制；從物流效率來說，在時限上多種運輸方式的解決方案比純粹的海運來說縮短了配送時間，而成本較之于空運有大幅下降”。 
    杜小明指出，嘉里大通物流的綜合一站式物流服務主要針對的是要求物流公司能提供單一contactwindow的跨國企業，在服裝和高科技電子行業，這種需求尤為突出。
 穩步的發展給了嘉里大通物流更多的底氣。對于未來的發展規劃，杜小明透露，“在2010年后的1-2年中，隨著中國本土消費市場的發展和擴大，嘉里大通物流將爭取實現國內網絡覆蓋到全國各縣級以上城市，經濟發達城市網絡覆蓋到鄉鎮”。