開闊的江面中白帆點點，簇新的江濱大道上車來車往，在這美麗的富春江畔，活躍著一支年輕的海關隊伍——杭州海關駐富陽辦事處。這里的海關關員們堅持“依法行政，為國把關，服務經濟，促進發展”的海關工作方針，忠于職守，愛崗敬業，心系企業，情滿春江，譜寫了一首為國把關、服務地方的新時代樂章。

    把關服務 支持轄區造紙行業發NG>展

    由于富陽工業的特殊性，進口廢紙成了辦事處最大的貨源和稅源商品，也是最主要的監管對象。為了更好地發揮海關的屬地監管職能，嚴格落實海關工作方針，辦事處的通關科、監管科集體進駐富陽口岸海關監管場所辦理通關監管業務。 

    富陽口岸海關監管場所位于富陽市造紙工業園區，設有海關監管點、檢驗檢疫現場辦公室、公共型保稅倉庫等，具有一關三檢功能；可承辦海運、空運進出口貨運的國際運輸代理業務；具有綜合經營進出口權。富陽口岸監管場所監管、保稅的貨物主要有造紙原料、棉紗線、印刷用紙、機械設備、干紅葡萄酒等等。

    為了更好的服務當地的發展，辦事處通關科、監管科的十多名工作人員長期堅守崗位，駐守富陽口岸，默默奉獻，不折不扣地完成各項工作任務。許多當地企業的領導和職工都看在眼里，親昵地稱辦事處的同志們為“我們的把關員”。

    也為了能更好地服務地方經濟，監管點同志采取各種措施提高通關效率：改變了傳統的整票貨物到齊再查驗的模式，實行貨物隨到隨查隨放，為企業大大節省了時間和費用；工作日實行全天不間斷查驗放行。在大家的共同努力下，監管點的業務量不斷增長，2009年實現報關單量、貨運量、集裝箱量同比增長40%以上，2008年、2009年累計完成報關單量達到14654票，監管貨運量達到360萬噸，監管集裝箱量達到30.8萬標箱。2008年奧運會期間辦事處全體黨員同志齊心協力共同做好奧運安保工作，貨運渠道安全通暢，沒有發生一起惡性群體性事件，貨物通關效率不斷提高，平均每只集裝箱在監管點滯留時間由過去的40分鐘左右減少到5分鐘左右。

    為保證每周六、法定節假日正常通關，辦事處人員主動犧牲休息時間，實行“5+1”工作制度、中午加班制度及節假日加班制度。據統計，2009年全年辦事處關員累計節假日加班100余人次，上門查驗商品79人次。關員們的辛苦勞動換來的是進出口企業的直接收益：由于富陽辦事處轉關業務的順利開通，使每只進口廢紙的標箱通關成本平均下降500多元，可為本地企業節約通關、運輸費用上千萬元。對于保稅倉庫的部分貨物根據實際情況還給予“分批出庫、集中報關”的優惠政策，大大減輕企業的資金壓力，同時也給當地企業帶來了極大的便利。

    微笑服務 做企業的“貼心人”

    近年來，辦事處堅持以報關窗口為平臺，加強報關廳軟硬件環境建設，努力為管理相對人提供優質服務。積極開展報關廳“五個一”工程，即一片公心執法、一顆熱心辦事、一張笑臉相迎、一句文明用語、一件實事服務，同時，嚴格執行首問負責制、一次性告知制、否定報備制等制度，堅持使用文明服務用語，對不予辦理的情況予以耐心解釋和說明，極大地提高了報關大廳的軟件水平。 

    在這里，“急用戶所急、想用戶所想”早已成為每位關員的共識。從企業需求出發，堅持換位思考，在政策允許范圍內最大限度為企業提供優質高效、方便快捷的服務，不僅成為大家堅持的工作理念，更逐漸成為每個人的工作習慣。 

    2008年中秋節，轄區桐廬一家外資企業由于不了解海關政策，出口貨物運到上海港報關時才發現進出口收發貨人注冊登記證書已到期，影響正常報關，如果無法報關，趕不上裝船期限，必將造成巨大的滯港費用。于是企業負責人打電話到辦事處值班臺緊急求助，辦事處領導了解這一情況后，立即安排業務經辦關員小潘由杭州專程趕到富陽，為企業補辦換證延期手續。當小潘辦完手續回到杭州時，已是下午5點多種，雖然浪費了中秋節大半天與家人團聚的寶貴時間，但想到為企業解決了燃眉之急，他心中還是無怨無悔。  

    類似的事例不勝枚舉，近年來，富陽辦事處的同志們以真誠優質的服務獲得了海關內外的一致認可，多次受到上級海關和地方政府的好評，真正成為了服務地方外貿進出口企業的“貼心人”。 

    規范服務 樹立良好對外形象 

    為進一步規范青年關員的行為準則，樹立良好的對外形象，辦事處結合海關基層建設工作相繼制定了“杭州海關駐富陽辦事處報關廳管理制度”、“杭州海關駐富陽辦事處內務規范實施細則”、“杭州海關駐富陽辦事處創建文明科室、文明標兵量化管理考評辦法”等規章制度，并提出將關員工作實行績效量化考核的先進管理模式，力爭樹立一個高素質的優秀海關形象。

    多年來，杭州海關駐富陽辦事處始終堅持推行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB崗工作制，并在此基礎上不斷創新行之有效的工作機制。在這里，每位關員在堅持海關“十六字”工作方針和隊伍建設“十二字”要求的前提下，仍在不斷加強學習，堅持依法行政，嚴格內控管理。

    為規范服務，辦事處先后出臺了“申報臺青年文明號關員行為規范”、“申報臺青年文明號關員文明用語”等相關規定，堅持一切以人民滿意為標準，急群眾之所急，想群眾之所想。認真實行限時辦結制，盡可能縮短業務辦理時間，提高效率。同時在醒目位置懸掛青年文明號匾牌和信用公約牌，張貼服務標準，公開“關員崗位公示牌”，“監督投訴電話”，對工作對象發放“青年文明號服務卡”，“青年文明號服務評議卡”及關務公開、政務公開宣傳冊接受服務對象監督。 

    榮譽不是目的  服務才是心愿

    服務，沒有白費，嘉獎，隨之而來。2009年，杭州海關駐富陽辦事處被評為杭州市文明口岸單位，因提供優質服務累計收到企業各類錦旗、牌匾和表揚信30余次，兩名黨員榮立三等功，受到杭州海關嘉獎10人次。

    榮譽不是目的，服務才是心愿。全面的服務，只為捍衛國家不可動搖的利益。辛勤的服務，只為促進地方經濟迅速的騰飛和發展。忘我的服務，只為看見人民滿意的笑臉。路漫漫其修遠，杭州海關駐富陽辦事處正乘著富春江畔的晨風再次啟航……