□杜峰
    家電網購以更具成本優勢以及購物的便捷性越發受到網民的認可，交易量呈大幅上升趨勢。但要追趕傳統連鎖賣場的發展腳步，家電網購還需要強大的信息系統、物流設施等后臺建設的支撐，以及及時跟進售后服務以保障消費者的權益。
    家電網購正在暴發市場潛力。有調查顯示，大城市認可家電網購的消費者已逾9成。而據中國社科院5月發布的《商業藍皮書》預測，家電網購將在2009年400億元基礎上實現翻番，2010年的家電網購總量將突破800億元，成為2010年熱點。
    家電企業競相搶占網購先機。今年以來，京東商城、淘寶電器城、世紀電器網等網絡家電商城以越來越強勢的姿態，向蘇寧、國美等傳統家電渠道發起挑戰。而后者作為傳統渠道，也積極籌建自己的電子商務平臺。
    成本優勢成家電網購殺手锏。根據艾瑞近日發布的《2010年第一季度電子商務核心數據》顯示，家電在線銷售不同于傳統渠道，盡管存在不能實地比對的缺陷，但網購家電更具成本優勢以及購物的便捷性。品牌購物網站在產品質量、售后、物流等方面已獲得網民的認可。
    而隨著行業主流企業的逐步發展，在服務及后臺的投入開始顯現效果，消費者對主流企業的信任感增強，也開始了大額消費。
    家電網購兩大瓶頸尚待突破。根據艾瑞咨詢《2009~2010年中國家電B2C網絡購物研究報告》，未來家電B2C市場將會高速增長，網絡零售渠道優勢凸顯，家電網購市場全面興起等因素將激發B2C家電網購市場發展潛力。但相比傳統零售渠道，其交易規模仍然很小，一些尚存的瓶頸依然制約著家電網購的增長�！�2009年家電網購市場報告》顯示，大部分網購商城銷售面對的主要問題是“送貨時間”和“售后服務”問題。
    據了解，由于受制于物流配送等后臺的制約，網購企業以往大多集中于北京、上海等大城市。家電網購要做到覆蓋更廣泛、產品更適銷、價格更優惠、交易更安全和送貨更準確等目前傳統渠道所具備的這些優點，還需要強大的信息系統、物流設施等后臺建設的支撐。
    目前具備規模的網購企業已經紛紛斥資在二、三線城市設點布局。世紀電器網CEO王治全就透露，世紀電器網2010年將重點開拓成都、天津市場，并將在3年內完成從一線城市向省會城市的布點。京東商城也計劃在北京、成都等地建設物流中心，2010年隨著物流及后臺體系的完善，提供貨到付款服務的城市將達到300個。
    此外，盡管近兩年各網上商城紛紛與知名品牌聯手提高售后服務水平，但網購家電的售后服務仍然是消費者的一塊心病。調查顯示，24．6％的消費者對網上商城的售后服務不滿意。
    京東商城副總裁徐雷表示，京東把今年定位于服務年。為了提升配貨效率，京東提出了“211”計劃，上午11點前的單，下午送貨上門。晚上11點前的，第二天上午送貨。他還表示，售后服務維修一般是廠家提供，不過京東也在探討和企業合作進入這一領域。
    如果家電網上商城能夠盡早解決這兩大問題，提高運貨速度和服務質量，必將能脫穎而出，加快追趕傳統連鎖賣場的腳步。