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快遞保值無憑證 消費(fèi)者索賠遭拒

2010-6-18 17:03:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:
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本報(bào)濟(jì)南訊 近日,山東省威海市消費(fèi)者張女士通過某快遞公司的保值快遞服務(wù),將家中的故障電腦主機(jī)寄到位于青島市的廠家維修。電腦主機(jī)返回威海后,張女士發(fā)現(xiàn)其外殼損壞,快遞公司以沒有保值記錄為由拒絕賠償。威海市環(huán)翠區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者,選擇保值快遞服務(wù)時(shí),莫忘索取服務(wù)單據(jù)。   據(jù)了解,因家中電腦主機(jī)出現(xiàn)故障需發(fā)往廠家維修,張女士委托某快遞公司郵寄至青島。因電腦主機(jī)是貴重物品,她選擇了快遞公司的保值快遞服務(wù)。經(jīng)協(xié)商,快遞公司收取了張女士往返快遞運(yùn)費(fèi)40元和保值費(fèi)20元,并口頭約定電腦主機(jī)保值額為1000元。幾天后,電腦主機(jī)從廠家返回威海,張女士發(fā)現(xiàn)電腦主機(jī)外殼損壞。想起當(dāng)初自己選擇的是保值快遞服務(wù),張女士要求快遞公司給予賠償。但快遞公司以張女士的電腦主機(jī)沒有保值記錄為由,不予賠償。
  索賠無果的情況下,張女士投訴至環(huán)翠區(qū)消協(xié)。消協(xié)人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),張女士雖然選擇了保值服務(wù),但因是口頭約定,快遞公司沒有記錄,而張女士本人也拿不出相應(yīng)書面證據(jù)。經(jīng)調(diào)解,快遞公司同意按快遞費(fèi)的5倍賠償張女士200元。
  環(huán)翠區(qū)消協(xié)提醒消費(fèi)者,郵寄貴重物品時(shí),托運(yùn)人應(yīng)盡量選擇保值服務(wù),認(rèn)真填寫快遞信息和保價(jià)金額,索要憑證并保留記錄,一旦出現(xiàn)問題,及時(shí)與商家聯(lián)系或向有關(guān)部門求助。
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