物流作為電子商務三大環節（信息流、資金流、物流）的其中一個重要環節，隨著信息流和資金流通過電子商務平臺及支付平臺已得到較好的解決，物流成為電子商務最大瓶頸，成為電子商務廠商建立競爭力的最后一個制高點�？梢哉f，誰為用戶提供完善的物流配送，誰將會在如今寡頭競爭的電子商務市場中贏得勝利！
     筆者多年一直致力于電子商務物流的研究，在接下來的日志中，將為大家深入、多角度、全方位的剖析電子商務物流所面臨的問題、電子商務用戶對物流的需求、對物流商科學評價和選擇、揭示革命性的電子商務物流解決方案-易運輸網及其創新模式，今天的日志首先讓大家了解電子商物流用戶真正所關心和亟待解決的核心問題。
     首先，引出一組在C2C網站做的一次物流調查數據：
     一 C2C網站用戶關心的物流問題（按投票數排列）
     1、        出現貨物丟失破損后，理賠非常麻煩，通常只能獲得很少的賠償，甚至一點賠償也得不到（4134票，24.772%）
     2、        不知道該選擇哪家公司合作，各家的優劣自己不清楚（3638票，21.800%）
     3、        物流公司上門取貨不及時，派送延誤（2773票，16.617%）
     4、        貨物的安全性沒有保障，經常出現貨物丟失和破損的情況（2677票，16.042%）
     5、        物流公司取件人員態度惡劣，投訴無用（1609票，9.642%）
     其次再看，
     二 B2B網站用戶最關心的物流問題（按關注度排列）
     1、        不知道有哪些物流公司走***線路；
     2、        不知道該選擇哪家公司合作，各家的優劣自己不清楚；
     3、        各家物流公司的報價如何，沒有快速比價渠道；
     4、        物流公司不講誠信，到貨時間經常延誤；
     5、        貨物的安全性沒有保障，經常出現貨物丟失和破損的情況；
     6、        出現貨物丟失破損后，理賠非常麻煩，通常只能獲得很少的賠償，甚至一點賠償也得不到；
     7、        物流公司人員素質層次不齊，服務態度惡劣；
     三 總結觀點
     綜上分析，電子商務物流用戶最關心和急需解決的物流問題無非下面這幾個問題：
     1、        如何獲得/了解物流商信息？
     2、        如何選擇/篩選物流商信息？
     3、        如何控制貨物安全？
     4、        如何保障準時到貨？
     5、        如何得到尊重？
     6、        如何快速理賠？
     這六個問題是所有電子商務物流的核心，誰有效的解決了這六個問題，誰將贏得用戶！因為物流問題是買賣雙方最關注的問題之一，也是發生投訴最多的焦點之一，誰能較好的解決物流方面的問題，誰將會極大的提高賣家和買家的滿意度！