國內異地郵寄快件，正常數天即可抵達，如果快遞十多天甚至更久到達，消費者能否索賠？近日，工商部門結合一起消費案例提醒，國內快件超7天、國際快件超10天視為快件丟失，消費者有權索賠。 
隨著網絡購物逐漸流行，快遞行業發展迅猛�？爝f公司在給消費者提供快捷服務的同時，也因為貨物丟失、快遞延誤等引發大量消費糾紛。 
南京市消協統計顯示，目前本市每年接到的快遞投訴有100多起，其中相當一部分涉及快遞延誤。例如，前段時間，市民李先生通過一家快遞公司向澳門客戶郵寄了一批貨物，客戶等了半個月仍沒收到貨物。一查詢，發現業務員在填快遞單時填錯了收寄信息。李先生重新確認了信息，又等了3天，這批貨物才抵達澳門�？爝f公司以客戶已確認收貨為由，拒絕了李先生的索賠要求。李先生遂向棲霞工商分局投訴。 
工商部門調查后認為，根據《快遞服務標準》規定，國內快件須在7個日歷天到達，國際快件須在10個日歷天內到達，如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤，消費者可以視為快件丟失，有權要求快遞公司賠償。 
賠償標準分兩種，如果是保價快遞則按保價金額賠償，如果是未保價快遞，除免除服務費外，信件類按照服務費2倍賠償，包裹類國內快件按照不低于20元/公斤、最高不超過100元/公斤賠償。經協調，這家快遞公司最終免除了李先生的快遞服務費。 
工商部門提醒消費者，快遞物品時要選擇規模較大、網絡健全的正規快遞公司，并慎重閱讀、填寫、保管收寄單。發生快遞公司延誤貨物糾紛時，可及時撥打12315投訴。