□本報(bào)記者 林毅欽
    走到廈門(mén)佳佳達(dá)貨運(yùn)代理有限公司總部門(mén)前，一幅“致力于專業(yè)發(fā)展地區(qū)性物流快運(yùn)專線”的大橫幅便很顯眼的映入記者的眼簾，而正是這個(gè)橫幅，讓佳佳達(dá)公司總經(jīng)理黃建平帶領(lǐng)他的員工奮斗和堅(jiān)持了10年。從無(wú)到有，從小到大，廈門(mén)佳佳達(dá)貨運(yùn)代理公司風(fēng)雨兼程一路走來(lái)，已有10個(gè)春秋。這10年，是公司服務(wù)始終如一的10年，是公司堅(jiān)守信譽(yù)和承諾的10年。如今，公司發(fā)展不斷擴(kuò)大，形成了“70多輛自有貨車(chē)、205個(gè)簽約員工、福建省內(nèi)區(qū)域28個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)”的良好局面，“地區(qū)性物流快運(yùn)專線強(qiáng)線”逐漸建立。
    十年如一日，客戶零投訴“做好物流并不容易，在這個(gè)復(fù)雜多變的行業(yè)里，只有最大限度的滿足客戶的利益需求，才能切實(shí)降低客戶的投訴率。而要做到客戶零投訴，也并非單純能力及運(yùn)氣所能為，需要的是‘企業(yè)全心全意為客戶服務(wù)，始終將客戶放在第一位’�！痹诮榻B公司客戶零投訴時(shí)黃建平如是說(shuō)。對(duì)物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是核心，服務(wù)質(zhì)量是生命，黃建平對(duì)此深信不疑，并為此踐行了10年。
    目前，由于物流行業(yè)普遍缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)跟客戶之間交流時(shí)難免產(chǎn)生誤會(huì)，客戶誤解企業(yè)的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，這對(duì)中小型物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑會(huì)造成莫大的心理負(fù)擔(dān)。如何避免因小誤會(huì)丟掉大生意呢？黃經(jīng)理認(rèn)為，因?yàn)槿狈π袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)與客戶缺乏理解，這種情況下通常企業(yè)是吃虧的。“但是吃小虧不要緊，關(guān)鍵是企業(yè)要加強(qiáng)自身建設(shè)，包括服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作的效率等。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，主動(dòng)想客戶之所想，急客戶之所急，才能不斷地親近客戶，從而獲取客戶的信任。也只有盡可能地做到客戶滿意，企業(yè)才能贏人心得市場(chǎng)�！彼�舉例說(shuō)，佳佳達(dá)貨運(yùn)提出的是24小時(shí)有效服務(wù)，有時(shí)為了一小包裹，哪怕是一信封，一輛空車(chē)也要按時(shí)送到。也許正因如此嚴(yán)格的“自我要求”，才有今天的客戶零投訴。漫長(zhǎng)的十年客戶零投訴，要求的正是企業(yè)的始終如一。
    堅(jiān)守信譽(yù)，轉(zhuǎn)危為機(jī)
    2008年金融危機(jī)波及世界的各個(gè)角落，保本保生存成為眾多中小企業(yè)奮力搶救的目標(biāo)。當(dāng)然，其中也不乏在危機(jī)中逆勢(shì)而上的企業(yè)，這些企業(yè)憑的是實(shí)力，是政策支持，更是憑良好的市場(chǎng)信譽(yù)。廈門(mén)佳佳達(dá)貨運(yùn)有限公司就是其中一家，憑借10年積累的良好信譽(yù)，一直走“內(nèi)銷”路線的佳佳達(dá)去年的訂單反而增多。這是因?yàn)樵S多出口企業(yè)在危機(jī)中大單變小單，小單用不起大車(chē)，而選擇了大小合適的佳佳達(dá)。對(duì)佳佳達(dá)來(lái)說(shuō)，只要堅(jiān)守市場(chǎng)信譽(yù)，客戶離心率就變小，企業(yè)生意就會(huì)越做越大。
    黃建平給記者講了個(gè)公司在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的故事：有一年大年初一接了個(gè)訂單，是廈門(mén)萊尼電子委托佳佳達(dá)將一批貨品送往福州。但當(dāng)貨物安全到達(dá)福州后，由于春節(jié)放假（初一到初八）非正常班，當(dāng)時(shí)貨運(yùn)信息沒(méi)及時(shí)歸檔，給客戶造成了11.3萬(wàn)元損失。佳佳達(dá)了解情況后全額理賠，此舉贏得客戶及業(yè)界的一致認(rèn)可。在佳佳達(dá)，有90%的老員工，有60%以上的老客戶。“哪怕是5塊錢(qián)，都是一種信譽(yù)，我們必須講信用�！秉S建平說(shuō)。“堅(jiān)守信譽(yù)，轉(zhuǎn)危為機(jī)”，在當(dāng)今市場(chǎng)誠(chéng)信體系并非十分完善的背景下，似乎也是一種好辦法。
    珍惜所托，樹(shù)立典范“珍惜所托，樹(shù)立典范�！边@是廈門(mén)佳佳達(dá)貨運(yùn)有限公司的目標(biāo)和愿景。
    現(xiàn)在每天平均接待客戶800多家。為了按時(shí)保質(zhì)保量地完成物流配送任務(wù)，佳佳達(dá)實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，并充分運(yùn)用GPS等信息化管理技術(shù)，確保貨物安全準(zhǔn)確及時(shí)的輸入輸出，保證客戶放心滿意。無(wú)論是GPS動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)的深化運(yùn)用，還是ERP信息系統(tǒng)平臺(tái)的不斷完善，作為中小型企業(yè)的佳佳達(dá)從未停止過(guò)物流信息化的腳步。黃建平認(rèn)為，物流信息化是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本途徑和必然要求，企業(yè)唯有做到管理信息化，才能有效降低企業(yè)運(yùn)行成本，提高辦事效率，才能打造出名副其實(shí)的福建地區(qū)性快運(yùn)專線強(qiáng)線。
    此外，打造精品團(tuán)隊(duì)、營(yíng)造和諧的工作環(huán)境也是佳佳達(dá)一直追求的目標(biāo)。黃建平希望通過(guò)企業(yè)自身的不懈努力，珍惜客戶給予的來(lái)之不易的信任，與客戶結(jié)成多層次、全方位的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶、企業(yè)與社會(huì)的互利共贏，真正做到“做專、做實(shí)、做久”。