近年來，網上購物、電視購物使得快遞行業迅速發展起來，并以便捷、快速贏得消費者的青睞。但是不規范服務引發的消費糾紛漸漸增多。近日，據甘井子區消費者協會統計，去年以來快遞投訴量比以往增加了2倍，發展的同時暴露出了許多問題。 　　驗貨后才能簽字
　　劉女士在網上買了條裙子，當時在付款時有過交代，本人驗貨才能接受。當快遞員過來送貨的時候，劉女士想先看看衣服是否有破損的地方。快遞人員卻拒絕讓她驗貨，催促她趕緊簽字，簽完字之后想怎么驗就怎么驗。劉女士不同意，堅持驗貨后簽字。沒想到快遞員態度蠻橫，沒經過劉女士的同意，私自把快件拿走了。劉女士將此事投訴到消協，后經過調解快遞員再次將快件送到劉女士手中，允許其驗貨后簽字。
　　消協：快遞人員往往為了免責或者是節省時間，便催促消費者簽收。萬一包裹里的東西壞了或者是少了，快遞公司會以已經簽收為名拒絕賠償或承擔責任。所以物品在購買之前一定要注明本人簽收，收到包裹不要因為快遞人員的催促而不好意思驗收，這本是消費者應有的權利。
　　貴重物品記得要保價
　　孫先生通過快遞公司從大連發貨到營口，運費50元，因為物品比較貴重，另加了保價費。快遞公司在運輸過程中將東西發丟了。由于有保價，快遞公司補償孫先生經濟損失2500元。其中，免費給其再發送2000元的貨物，賠償現金500元。無獨有偶。孫先生是幸運的，給貨品做了保價，張小姐可沒有他走運，原來張小姐往南方發了3箱化妝品，其中一箱掉到水了弄濕了。由于沒有保價，后經過協商，只得到5倍的郵資。
　　消協：消費者未做保價，最多得到郵費5倍的賠償。所以提醒消費者在托運貴重物品的時候，最好采用保價的方式，這樣避免物品丟失給自身帶來不必要的嚴重損失。
　　針對快遞行業出現的一些問題，為了進一步規范該行業發展、切實維護消費者合法權益，甘井子分局系統地梳理了消費者投訴所反映出的各類問題，并對全區快遞服務企業進行了全面走訪。日前，分局還召集82家快遞服務企業，集中提出了四條行政指導建議：一是增強自律意識。建議企業牢固樹立誠信經營、客戶至上、服務第一的經營理念，認真貫徹落實《快遞服務》郵政行業標準等工作規范，主動落實《消費者權益保護法》的相關要求。二是加強內部管理。建議企業進一步建立和健全內部工作流程、工作標準、員工管理、售后服務等相關工作制度，切實解決運單填寫不規范、財物丟失不理賠、員工服務態度差等相關問題。三是提高員工素質。建議企業通過業務技能培訓、法律法規培訓、商務禮儀培訓等途徑提高員工的工作水平和服務效能，并通過豐富多彩的文體活動增強集體凝聚力，打造和諧團隊。四是妥善處理糾紛。建議企業主要負責人親自處理各類消費糾紛，并與工商部門建立互動聯系。
　　相關工作建議受到了快遞服務企業的贊同和采納，5月份以來，分局未接到有關該行業的消費投訴。