面對日趨激烈的市場競爭，以及客戶需求的多樣化、復雜化、個性化，國際物流企業面對著如何拓展新客戶、鞏固老客戶，怎樣為不同的客戶提供個性化的服務、獲得更高的客戶忠誠度等一系列的問題。在一些具備可操作性的解決方案中，客戶關系管理（CRM）成為破解上述問題的有效策略。

 

    近日，記者從全球知名SaaS服務商奧林科技處獲悉，通過近一年的需求調研、技術攻關和系統研發、試用，奧林預計在近期將重磅推出“大掌柜國際物流CRM”。這將是國內首款專注于國際物流行業的客戶關系管理系統，對國際物流企業信息化和客戶管理、信息分析挖掘方面的水平提升，將起到非常重要的作用。

   

    奧林科技負責人介紹，這款大掌柜國際物流CRM具備目前最先進的技術策略及靈活的操作流程，與貨代業務操作系統、運價中心、呼叫中心完美整合，與傳統的CRM相比，將更有利于提升優化銷售管理、提升客戶關懷、促進業績成長，同時在客戶與市場數據統計、管理、分析、挖掘上更具優勢，對企業經營決策的科學性能夠提供更充足有效的支持。

 

    據相關調研表明，絕大多數物流企業認可并開始貫徹客戶關系管理體系，密切了與客戶的關系，并因此有效地解決了客戶日益復雜、多樣化的需求，并可通過彌補隔閡將失去的客戶爭取回來。

 

    同時，綜合各方面數據分析，包括國際物流在內的物流企業信息化建設仍停留在基本建設階段，物流企業信息化仍然處于較低水平，客戶關系管理方面仍停留在建立客戶數據庫和客戶交互系統開發的淺層階段，已不能適應當前競爭環境的需要，需要更有效的專業客戶關系管理系統彌補空白、發揮作用。

 

    奧林科技長期專注于面向國際物流業提供信息化解決方案，2008年推出的貨代大掌柜在國際物流行業實現了廣泛的應用，其通過虛擬化技術使企業能夠在互聯網上租賃并使用貨代軟件服務，在提升客戶服務、辦公的方便性、編織全球經營網絡、分公司管理、業務快速響應和處理、開拓營銷渠道等方面擁有卓越的表現，已贏得了數百家貨代企業成為擁躉。在貨代大掌柜成功運營的基礎上，奧林此次的經典力作“大掌柜國際物流CRM”，必然再度吸引全球范圍內的貨代企業爭相采納，搶先建立“一步領先、步步領先”的競爭優勢。