想客戶所想 做客戶想做
2010-5-17 11:14:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
企業(yè)要想在激烈的社會(huì)競爭中立足,節(jié)省日常辦公開支、降低宣傳費(fèi)用、方便員工溝通、擴(kuò)大生意渠道等手段必不可少。針對企業(yè)客戶的以上需求,中國移動(dòng)廣東公司江門分公司(以下簡稱:“江門移動(dòng)”)為企業(yè)提供了短號(hào)集群網(wǎng)、集團(tuán)彩鈴、企信通和企業(yè)建站等產(chǎn)品,幫助企業(yè)在激烈競爭中發(fā)展壯大。
短號(hào)集群網(wǎng):讓溝通更輕松
練先生是中邦國際廣場內(nèi)某陶瓷銷售公司的員工,然而他一個(gè)月的話費(fèi)只要二三十元。他說,他的話費(fèi)主要用在工作上的聯(lián)系,由于公司開通了短號(hào)集群網(wǎng),和同事打電話每月就花5元。即使出差到外地,他響一下在江門同事的手機(jī),他們就會(huì)用短號(hào)打回給我,那樣大家都不產(chǎn)生電話費(fèi)用。
據(jù)介紹,短號(hào)集群網(wǎng)業(yè)務(wù)是通過短號(hào)功能為企業(yè)內(nèi)部的全球通、動(dòng)感地帶、神州行客戶建立一個(gè)專用集群網(wǎng),進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)和組網(wǎng),各品牌用戶之間通過短號(hào)互撥享受群內(nèi)通話包月優(yōu)惠。加入短號(hào)集群網(wǎng)的員工手機(jī)短號(hào)碼可根據(jù)自己需求自由編號(hào),但必須以61-69開頭,總長度為3-6位,不同位長的號(hào)碼可并用。
某物流公司是國內(nèi)知名的專業(yè)物流公司,由于物流業(yè)的工作高度移動(dòng)性,業(yè)務(wù)員的工作中出現(xiàn)大量、高頻率的通信聯(lián)系,必然增加業(yè)務(wù)通信成本。江門移動(dòng)公司客戶經(jīng)理專門為該物流公司提供了解決方案,建議使用短號(hào)集群網(wǎng),并同時(shí)開通了本地網(wǎng)和省內(nèi)網(wǎng)。該物流公司江門分公司,開通短號(hào)集群網(wǎng)后,每月固定為員工統(tǒng)一報(bào)銷短號(hào)集群網(wǎng)月功能費(fèi)用,每人每月至少節(jié)省了60元的通信費(fèi)用。短號(hào)集群網(wǎng)通話包月不但讓該物流公司大大降低了通訊成本,而且短號(hào)互撥迅速提高了工作效率。
集團(tuán)彩鈴:企業(yè)宣傳利器
“嘟嘟……”如此千篇一律的電話鈴聲,數(shù)年如一日,毫無新意,也讓企業(yè)形象大打折扣。要知道無論外在環(huán)境如何變遷,塑造及奠定企業(yè)品牌的價(jià)值才是企業(yè)健康發(fā)展的利器,這離不開企業(yè)宣傳。中國移動(dòng)推出的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)有效地解決了企業(yè)這一難題。
6月初,某保險(xiǎn)公司新啟動(dòng)一項(xiàng)“金牌服務(wù)之車主客戶增值服務(wù)”,客戶只要在該公司投保車輛保險(xiǎn),即可享受免費(fèi)洗車等全方位車輛增值服務(wù)。公司宣傳預(yù)算有限,無力承擔(dān)高額的廣告費(fèi)用,這項(xiàng)新服務(wù)只能通過員工口頭宣傳,效率很低,因此這項(xiàng)精心策劃的增值服務(wù)并不廣為人知。鑒于員工主要通過手機(jī)聯(lián)系客戶,公司在斟酌后決定試用了集團(tuán)彩鈴。客戶每次打來電話,都會(huì)聽到“你好,XX保險(xiǎn)現(xiàn)推出‘金牌服務(wù)之車主客戶增值服務(wù)’…”的待接聽鈴聲。結(jié)果發(fā)現(xiàn),不僅投保車輛保險(xiǎn)的企業(yè)客戶知曉了這項(xiàng)實(shí)惠服務(wù),而且投保公司任何其他險(xiǎn)種的有車一族都聞“聲”而來,公司7月份業(yè)績迅速上升。
集團(tuán)可以通過定制具有自己集團(tuán)特色的鈴音,讓撥打集團(tuán)成員的客戶在等待接通時(shí)收聽到統(tǒng)一定制的音樂和語音,從而展現(xiàn)集團(tuán)的整體風(fēng)采,拓寬集團(tuán)與外界溝通的渠道,是現(xiàn)代企業(yè)宣傳的新窗口。集團(tuán)彩鈴是對彩鈴業(yè)務(wù)的一種擴(kuò)充,主要面向集團(tuán)客戶,根據(jù)集團(tuán)客戶的要求向其提供與該集團(tuán)相關(guān)的集團(tuán)鈴音。使用“集團(tuán)彩鈴”業(yè)務(wù)后,每位集團(tuán)員工移動(dòng)手機(jī)的客戶,都相當(dāng)于打一次電話,接受一次宣傳,而企業(yè)形象和品牌形象,越來越多地得到客戶的了解和認(rèn)同,而企業(yè)卻不必支付高昂的廣告費(fèi)用。
據(jù)介紹,集團(tuán)彩鈴除具備個(gè)人彩鈴的特點(diǎn)外,還具備以下特征:集團(tuán)成員設(shè)置彩鈴后,將對所有主叫號(hào)碼設(shè)置集團(tuán)彩鈴;可根據(jù)集團(tuán)客戶的要求設(shè)置是否允許集團(tuán)成員進(jìn)行集團(tuán)彩鈴和個(gè)人彩鈴之間的轉(zhuǎn)換;集團(tuán)客戶開通集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)后,系統(tǒng)將為其分配集團(tuán)鈴音庫;對于擁有多首集團(tuán)彩鈴的客戶,可為其將鈴聲設(shè)置成單曲播放、順序播放、隨機(jī)播放模式;另外還可根據(jù)集團(tuán)客戶的需求,允許集團(tuán)成員選擇全天播放、每天定時(shí)播放、每周定時(shí)播放或指定特定時(shí)間段進(jìn)行播放。
企信通:移動(dòng)信息化平臺(tái)
換季了,哪家商場的衣服最便宜?想買電器,哪家商場有促銷?正當(dāng)你苦惱無暇貨比三家時(shí),現(xiàn)在只要一條短信就可以把這些問題都解決了。商家利用短信平臺(tái)將促銷信息群發(fā)給客戶,免除過去派傳單的勞苦,客戶也能及時(shí)、準(zhǔn)確地收到各種消費(fèi)信息。這種信息化的行業(yè)應(yīng)用目前正在我市各大商場、企業(yè)興起。信息化顛覆了傳統(tǒng)的商務(wù)方式,有效解決了買賣雙方信息的不對稱性,被眾多商家認(rèn)為是低成本、高效率的現(xiàn)代移動(dòng)商務(wù)方式之一。我市如人人樂購物廣場、益華百貨、天健集團(tuán)、安邦防盜系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程有限公司等,已經(jīng)領(lǐng)略企信通、信息機(jī)等移動(dòng)項(xiàng)目為商業(yè)活動(dòng)帶來的便利。
人人樂購物廣場有關(guān)負(fù)責(zé)人給記者算了這樣一筆賬:“印發(fā)商場宣傳單張的成本大約是每張6分錢,派給市民的時(shí)候,很多人就是隨手一扔,根本不看。現(xiàn)在有了企信通,商場只要把優(yōu)惠信息通過系統(tǒng)發(fā)送出去,既省心又省錢,還得到了比派宣傳單更好的效果,現(xiàn)在,不少市民是拿著手機(jī)短信來我們商場購物的!”
企信通是什么?據(jù)江門移動(dòng)相關(guān)人員介紹,企信通是移動(dòng)信息化中的一個(gè)重要項(xiàng)目,結(jié)合了客戶關(guān)系管理、內(nèi)部辦公、供應(yīng)商管理等與生產(chǎn)辦公相結(jié)合的應(yīng)用系統(tǒng)模塊,可以針對用戶,實(shí)現(xiàn)包括信息通知、網(wǎng)上查詢、定制服務(wù)等功能。企信通應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、電腦進(jìn)行短信群發(fā),一次能發(fā)送3000條信息。
商家可以發(fā)短信加強(qiáng)宣傳效應(yīng)以爭取更多的顧客擴(kuò)大收入,一般的企業(yè)也可以利用短信開展業(yè)務(wù),加強(qiáng)與員工溝通,構(gòu)建和諧企業(yè)。安邦防盜系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程有限公司通過短信加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系,每月發(fā)送2-3次信息給用戶,總量達(dá)15000條,既宣傳了公司最新信息,又使得與客戶的感情不斷加深,提高了整體運(yùn)營水平。
天健集團(tuán)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人說,他們集團(tuán)用了企信通7年多了,既降低了通訊費(fèi)用,提高了信息傳輸速度和質(zhì)量,又推進(jìn)了企業(yè)的信息化進(jìn)程。他說,因?yàn)榧瘓F(tuán)有幾個(gè)廠區(qū),每個(gè)廠區(qū)有幾十個(gè)車間,以前印發(fā)開會(huì)通知發(fā)到各部門和車間,一個(gè)人一天還可能跑不完。現(xiàn)在用了企信通,一條短信就可以把開會(huì)信息發(fā)送到要開會(huì)的人手中,既節(jié)省了紙張、又不用人往各個(gè)廠區(qū)里跑,省錢又省力;此外,集團(tuán)還在節(jié)日期間發(fā)送祝福信息給員工,體現(xiàn)企業(yè)關(guān)懷,構(gòu)建和諧集團(tuán)。
企業(yè)建站:隨時(shí)隨地,信息直達(dá)
如何在同行中脫穎而出,是消費(fèi)行業(yè)面臨的共同困境。自注冊成為企業(yè)建站用戶后,市區(qū)某湘菜館便選定“最新菜色”、“分店地址”、“價(jià)格優(yōu)惠”作為其移動(dòng)網(wǎng)站的主要內(nèi)容。今年2月中旬,某湘菜館的企業(yè)建站后臺(tái)系統(tǒng)接收到一條短信留言,原來是湖南籍人士張先生剛來江門,希望尋找一間地道湘菜館。張先生在等電梯的時(shí)候順手順便用手機(jī)搜尋了一下“湘菜”,很快手機(jī)上就收到了許多湘菜信息。同時(shí),某湘菜館立刻向張先生回復(fù)短信,確認(rèn)他們提供的正是最地道口味的湘菜,并列出了幾間分店在江門的地址及電話,同時(shí)在其后臺(tái)系統(tǒng)記錄下張先生的信息。再推出優(yōu)惠套餐的時(shí)候,這些信息也可以通過企業(yè)建站系統(tǒng)發(fā)送到張先生的手機(jī)上。
據(jù)介紹,企業(yè)建站是為集團(tuán)企業(yè)量身打造的“移動(dòng)互聯(lián)”的綜合信息平臺(tái)。通過建立“手機(jī)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”的雙網(wǎng)綜合信息門戶,企業(yè)可以發(fā)布企業(yè)優(yōu)惠促銷、招聘、供求合作等商情資訊,消費(fèi)者也可以搜索、訂閱、接收您企業(yè)的商情咨詢,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間“商情速達(dá)”的精確營銷。
面對江門移動(dòng)企業(yè)建站的產(chǎn)品,從事網(wǎng)站設(shè)計(jì)的李先生感嘆說:“看來我們單純的互聯(lián)網(wǎng)建站落后了,互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)結(jié)合建站的時(shí)代來臨了!”目前,隨著市場的發(fā)展與競爭的加劇,如何在信息化發(fā)展與管理、網(wǎng)絡(luò)營銷中尋找發(fā)展通路已經(jīng)成為了中小企業(yè)十分關(guān)注的熱點(diǎn)。江門移動(dòng)專家表示,江門移動(dòng)通過“兩網(wǎng)三站”企業(yè)建站業(yè)務(wù),幫助中小企業(yè)以小成本支出實(shí)現(xiàn)向更大客戶群體發(fā)布產(chǎn)品、服務(wù)等信息,并可讓企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)營銷來獲得大效益。